維茲航空欠乘客數百萬歐元
威茲航空是一家總部位於布達佩斯的超低成本航空公司,由於其快速擴張和運營挑戰而面臨批評和法律問題。 據透露,該航空公司欠英國乘客近5萬英鎊的退款。
英國民航局(CAA)譴責 威茲航空公司 其對乘客的惡劣待遇和大量未解決的客戶投訴。 儘管作為歐洲第三大廉價航空公司取得了成功,但快速擴張也帶來了相當多的問題,寫道 “星期日泰晤士報”.
未履行的償還義務
威茲航空的商業計劃導致英國公眾的退款大量積壓。 儘管該航空公司保證正在積極解決未解決的問題 縣法院判決 (CCJ),截至 5 年 2023 月 881 日,每天仍有多達四份針對 Wizz Air 的法院命令。 對此事的調查顯示,針對該航空公司的 CCJ 總數高達 5 件,數量驚人。 這相當於近 47 萬英鎊的未償還退款。 個人索賠金額從 10,358 英鎊到 XNUMX 英鎊不等。
未能解決退款問題引起了乘客和官方機構的批評。 去年 XNUMX 月,英國民航局 (CAA) 譴責維茲航空對待乘客的方式令人無法接受。 例如,它強調,與其他航空公司相比,未解決的投訴數量明顯增多。 為了解決這些問題,CAA 給 Wizz Air 規定了 XNUMX 月份的最後期限來解決 CCJ 問題。 然而,該航空公司的業績持續下滑。
向航空公司尋求賠償的乘客在索賠過程中經常面臨挑戰和延誤。 儘管法律規定,航班延誤兩小時或以上的乘客有權獲得 220 英鎊至 520 英鎊不等的賠償,但 Wizz Air 的解決流程緩慢且低效。 自2018年XNUMX月以來,一些乘客一直在等待退款。
維茲航空的回應
為了回應越來越多的批評,威茲航空推出了一項新的營銷活動,重點是“在夏季高峰季節之前對客戶重新做出承諾”,其口號是“未來是粉紅色的——準時、創新、新穎和知識淵博”。 該航空公司承諾減少取消航班,增強客戶體驗並解決未清償的法庭義務。
Wizz Air 聲稱已經解決了 CCJ 的大部分案件,並且正在相應更新法庭記錄。 它聲稱將盡快向所有乘客退款。 該航空公司承認過去未能達到服務標準,並指出疫情期間的運營挑戰。 它還聲稱在結構和組織上實施了重大變革,以改善客戶服務。
儘管面臨挑戰,威茲航空仍然沒有被嚇倒,併計劃擴大其業務。 該航空公司預計今年夏天將增加 15 萬名乘客,達到疫情前運力的 170%。 它旨在通過 阿布扎比樞紐,提供飛往歐洲、中東和印度洋27個國家的航線。 Wizz Air 還推出了一項名為 Wizz MultiPass 的訂閱服務,為常旅客提供每月一次往返航班,費用從 4.60 英鎊到 65 英鎊不等。
資源: “星期日泰晤士報”
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