Wizz Air因未能支付欠乘客的錢而在英國受到抨擊
這家在英國城市之間運營眾多短途航班的匈牙利低成本航空公司受到了民航局 (CAA) 的抨擊。 該機構發表了一份史無前例的聲明,引發了“重大擔憂”,因為該公司沒有支付大量縣法院的判決書。 2021 月,一項分析發現,這家匈牙利廉價航空公司是 XNUMX 年英國機場航班延誤最嚴重的航空公司。
英國最差的航空公司?
據獨立報, 總部位於匈牙利的 Wizz Air 因對客戶的“不可接受”待遇而受到英國民航局的抨擊。 該機構的消費者政策負責人安娜鮑爾斯強調,Wizz Air 進入升級階段的乘客投訴數量最多。 這意味著法院將對他們作出裁決,因為航空公司無法解決與乘客的問題。
這家匈牙利低成本航空公司在 811 月至 245 月期間每百萬乘客中有 235 起投訴。 這是英國最高的比率,遠高於易捷航空 (166)、瑞安航空 (XNUMX) 或英國航空公司 (XNUMX)。
“乘客完全有權期望他們的投訴和索賠得到迅速有效的解決,並得到航空公司的公平對待,”《獨立報》援引鮑爾斯女士的話說。
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Wizz Air 關閉了其中一個飛往葡萄牙的航班
CAA 對 Wizz Air 感到擔憂,因為替代性爭議解決 (ADR) 收到的投訴和索賠數量眾多、處理和支付索賠的延遲,以及許多針對匈牙利航空公司的縣法院判決。
Bowles 女士說:“我們已經向 Wizz Air 明確表示,它的行為是不可接受的,我們希望逾期投訴和索賠能在聖誕節前得到解決。”
“對於給客戶帶來的不便,我們深表歉意,我們正在努力糾正並儘快解決所有未決索賠。 我們去年夏天經歷的重大中斷意味著我們一直在處理數量空前的索賠。 儘管如此,91% 的索賠已經得到處理,”Wizz Air 回答說。 該公司補充說,他們將客戶服務團隊的規模擴大了一倍,並致力於解決所有糾紛。
Okosutas.hu 寫道 從明年夏天開始,Wizz Air 將不再飛往葡萄牙的波爾圖。 那是因為飛行時間太長(超過3小時),利用率低。 瑞安航空仍將是這方面的唯一服務提供商。 因此,預計票價會上漲。 Wizz Air 繼續飛往葡萄牙的里斯本和馬德拉。
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資源: Independent.co.uk、okosutas.hu
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