Reader's letter: دعوة عاجلة للمنظمين لوقف السلوك غير المقبول لشركة Wizz Air على الفور
يشجعك قارئنا هاني غانتوس من إسرائيل على التفكير مرتين قبل السفر مع شركة الطيران الهنغارية منخفضة التكلفة Wizz Air. ”تحلق مع Wizzair؟ فكر مرتين بقدر ما يمكنك أن تنخدع بسهولة ، "كتب في رسالته. ابحث عن كلماته أدناه.
بموجب هذا ، سأكشف عن سبب اعتقادي أن Wizz Air تعمل بشكل غير أخلاقي ومريب وهو ما يتطلب تحقيقات فورية من قبل المنظمين لحماية حقوق العملاء.
بعد قراءة العديد من الحوادث والتجارب الشخصية على الإنترنت ، بدأت أعتقد أن Wizz Air تستخدم تقنية "الاستنزاف" حيث سيتخلى الركاب في النهاية عن محاولاتهم المتكررة للحصول على حقوقهم الواضحة. يُزعم أن Wizz Air تعتمد على أشخاص ليس لديهم خلفيات قانونية وكل ذلك لغرض واحد واضح ، في محاولة للتهرب من مسؤولياتهم القانونية قدر الإمكان عن طريق دفع أقل قدر ممكن مقابل سلب حقوق الأشخاص المشروعة. لماذا أفكر هكذا؟ إذا تحملت معي حتى النهاية ، بعد مشاركة قصتي الخاصة ، سأكشف وأكشف عن نتائج مروعة.
ما اكتشفته ، اكتشفت سلطات المملكة المتحدة وأثارت مخاوف كبيرة بشأن Wizz Air واستخدمت عبارة "سلوك غير مقبول" لوصف طرق Wizz Air في التعامل مع شكاوى العملاء. يمكنك التحقق من ذلك بنفسك في الموقع الرسمي لهيئة الطيران المدني في المملكة المتحدة هنا.
عند التخطيط لرحلة ما ، نميل إلى البحث عن أرخص الرحلات الجوية المتاحة دون مراعاة العواقب المحتملة الناتجة عن اختيار شركة طيران معينة على شركات الطيران الأخرى ، وكان هذا هو حالتي.
على مدار السنوات القليلة الماضية ، كنت أسافر مع Wizz Air بشكل متكرر ، وكان هناك بعض التأخير عدة مرات ولكن لم يكن هناك شيء رائع جعلني أرغب في تجنب Wizz Air أو التشكيك في أعمالهم.
في ديسمبر الماضي ، تغيرت صورة Wizz Air بشكل جذري. كان أول اضطراب خطير في الرحلة لدينا أدى إلى نتائج مروعة.
استقلنا أنا وخطيبي رحلة من وارسو إلى بروكسل حيث كان من المفترض أن نقضي يومًا كاملاً في اكتشاف بروكسل قبل التوجه إلى أمستردام حيث كان لدينا بالفعل فندق محجوز ومشحون بالكامل.
قبل حوالي 30 ساعة من الرحلة ، تلقينا بريدًا إلكترونيًا من Wizz Air لإبلاغنا بإلغاء رحلتنا. سارعنا إلى الاتصال بمركز الاتصال غير الكفء ، وشرحنا أن لدينا رحلة طويلة في عيد الميلاد تم التخطيط لها منذ فترة طويلة والتي تم دفعها بالكامل ، واكتشاف عدد قليل من البلدان ، والفنادق واستئجار السيارات التي تم دفعها أيضًا.
طلبنا من Wizz Air أن تعطينا أي حل بديل لتجنب خسارة المال والإجازة المخطط لها. لم يكن لدى الوكيل الكثير ليقوله وبطريقة ما قرر أن يكذب علينا (لدينا تسجيل يثبت ذلك) بإبلاغنا أن الرحلة لم يتم إلغاؤها ، وأضاف أنه كان مجرد خطأ في النظام يجب أن نتجاهله وعادة ما تظهر في المطار لتسجيل الوصول كما هو مخطط.
بأثر رجعي ، اكتشفنا أنها كانت مجرد استجابة غير قابلة للتفسير وغير إنسانية. لقد أراد فقط التخلص من مشكلتنا من خلال تقديم معلومات خاطئة دون الاهتمام بالأضرار المحتملة التي قد نواجهها. لم يهتم حتى بأن الرحلة كانت حوالي الساعة 6 صباحًا ، فسنستيقظ مبكرًا ، ونذهب إلى المطار لنكتشف أن الرحلة قد تم إلغاؤها. سيكون من غير السار على أقل تقدير.
بعد أن أغلقنا الهاتف ، شعرنا أنه لم يكن يزودنا بمعلومات دقيقة ، لذلك اكتشفنا لاحقًا أنه كذب لتجنب المشكلة التي كنا نواجهها. تم إلغاء الرحلة بالفعل ولم تهتم Wizz Air بمنحنا أي خيارات بديلة للوصول إلى وجهتنا في الوقت المحدد. لذلك ، ما قررنا القيام به بعد البحث عن الخيارات المتاحة هو التخلي عن فرصة استكشاف بروكسل وإعادة حجز رحلة إلى أيندهوفن بدلاً من ذلك حتى نتمكن من ركوب حافلة إلى أمستردام في وقت لاحق ، وكان إعادة الحجز مجانًا.
على الرغم من أننا علمنا أننا سنصل بعد حوالي 6 ساعات من موعد وصول الجدول الزمني ، إلا أن هذا القرار سيكلفنا على الأقل خسائر طفيفة مثل 35 يورو تقريبًا من تذاكر الحافلة المدفوعة مسبقًا التي كان من المفترض أن تنقلنا من بروكسل إلى أمستردام في المساء ، إلى جانب تغيير الخطط وإضافة بعض الأموال الإضافية لعمليات النقل لنقلنا إلى أمستردام ليلاً.
في يوم رحلتنا الجديدة ، تلقينا بريدًا إلكترونيًا آخر يخبرنا أن الرحلة قد تأخرت لمدة ساعتين ، وبعد ذلك ، تم إخبارنا بجانب بوابة الصعود إلى الطائرة أنه تم إلغاء هذه الرحلة أيضًا. لم يتم تقديم أي حل حرفيًا ولا أحد للتحدث معه في المطار. لم يتمكن مركز اتصالات Wizz Air من تقديم أي إجابة ذات مغزى ، ولا يحق لهم تقديم مساعدة فورية ولكن لإحالتك لملء نموذج وانتظار بضعة أسابيع للحصول على الإجابة ، وفي الوقت نفسه عليك التعامل مع مشكلتك بنفسك. لم تكن هناك رحلات طيران من Wizz Air إلى أيندهوفن أو بروكسل في نفس اليوم ولا في اليوم التالي ولا تسافر Wizzair إلى أمستردام على أي حال ، لذلك لم نتمكن من استخدام أي من رحلات Wizz Air.
لم يكن أمامنا خيار سوى الانتقال إلى موقع Skyscanner الإلكتروني والبحث عن أي رحلة بديلة مع شركة طيران مختلفة لنقلنا إلى هولندا حيث كان الوقت قد تأخر بالفعل (بعد الساعة 2 مساءً). لقد تم بالفعل فرض رسوم على الإقامة في الفندق وكانت الرحلة التالية من هولندا 3 أيام من ذلك اليوم. لذلك ، وجدنا 3 رحلات بديلة يمكن أن تأخذنا إلى هولندا ، اخترنا أرخص خيار متاح بتكلفة 275.8 دولارًا أمريكيًا للفرد (كنا زوجين كما ذكرنا) ، حجزنا أرخص رحلة متاحة على الرغم من أنها كانت أحدث رحلة طيران. من بين الخيارات الثلاثة والأقل ملاءمة حيث كان لدينا ساعات طويلة نضيعها في المطار. في النهاية ، وصلنا إلى الفندق في أمستردام في اليوم التالي (بعد منتصف الليل) ، ووصلنا بعد حوالي 15 ساعة من موعد وصول الرحلة الأصلي.
لذلك بعد قراءة حقوقنا القانونية بعناية وفهمها بوضوح ، قدمنا مطالبة باستخدام موقع Wizz Air لاستعادة الأموال التي كان علينا دفعها نتيجة الإلغاء. وهنا بدأ النضال.
كانت عملية المطالبة باسترداد نفقاتنا الإضافية طويلة ومحبطة وحتى مهينة. يستغرق Wizz Air وقتًا طويلاً للرد على المطالبات ، يجب أن تتوقع أسابيع طويلة للحصول على إجابات منها. وافقت Wizz Air في البداية على تسديد نفقات رحلاتنا البديلة. ومع ذلك ، بعد أن أرسلنا إليهم التفاصيل المصرفية لمتابعة الدفع ، قرروا فجأة أنه بدلاً من استرداد 275 دولارًا أمريكيًا ، سيقومون برد 150 يورو فقط دون أي تفسير أو تبرير لقرارهم على الرغم من إرفاق جميع الفواتير بما في ذلك بيان بطاقة الائتمان الذي يظهر مبالغ المعاملات بالضبط.
لم تسألنا Wizz Air عما إذا كنا نوافق على العرض المعدل. ومع ذلك ، عندما تلقيت رسالة بريد إلكتروني منهم تخبرني أنهم غيروا قرارهم وسيعيدون 150 يورو فقط لكل شخص ، طلبت صراحة عدم متابعة المعاملة. بالنسبة لي ، تحولت إلى معركة مبادئ وليس مجرد مبلغ صغير من المال. ذكرت بوضوح: إما أن أحصل على كل حقوقي أو لا شيء. أرسلوا جزءًا من المال في النهاية دون موافقتي.
لقد حاولت أن أشرح مرات عديدة لشركة Wizz Air سبب استحقاق المبالغ المستردة بالكامل. لقد تصرفنا بحسن نية ولم نحاول استغلال الموقف باختيار الرحلة الأكثر ملاءمة على الرغم من أنها كانت ستوفر لنا الكثير من الوقت. بدلاً من ذلك ، ذهبنا مع أرخص خيار متاح. كنا نطلب مبالغ معقولة لاستردادها على النحو التالي:
حوالي 21 دولارًا أمريكيًا للطعام والمشروبات لشخصين. اخترنا أرخص مطعم متوفر في المطار وهو ماكدونالدز ، حصل كلانا على وجبة عادية وزجاجة مياه (تم إرفاق الإيصال). لقد طلبنا استرداد وجبة واحدة فقط أثناء الانتظار في المطار منذ الصباح وحتى وقت متأخر من المساء ، واتفقوا على استرداد هذا المبلغ البالغ 2 دولارًا أمريكيًا.
كانت تكلفة رحلة أوبر 37 يورو لشخصين ، وهو أمر معقول للغاية حيث وصلنا بعد حوالي 2 ساعة وحاولنا الوصول إلى الفندق بأسرع طريقة ممكنة (لكننا اخترنا أوبر على سيارة أجرة عادية للحصول على أرخص السعر) لأنه كان بالفعل متأخرًا جدًا وقد استنفدنا كثيرًا بفضل يوم الانتظار الكامل في المطار. تجدر الإشارة إلى أنه بسبب الإلغاء ، فقد تحملنا خسارة قدرها 15 يورو كان من المفترض أن تأخذنا إلى وجهتنا (تم إرفاق التذاكر بالمطالبة أيضًا) لذا فهي معقولة وعادلة للغاية. رفضت Wizz Air دفع هذا المبلغ ، وفيما يتعلق بتكلفة الرحلات الجوية ، كما ذكرنا ، وافقوا على استرداد جزء من المبلغ.
ماذا كان من المفترض أن نفعل عندما تركنا بلا خيار أو حل بديل؟ ما الذي يمكننا القيام به أكثر من اختيار أرخص وجبة ورحلة ممكنة في ذلك اليوم؟ فقدنا يومًا كاملًا من الإجازة ننتظر ببطء وبشكل مكثف في المطار بدلاً من الاستمتاع باكتشاف مدينة جديدة.
منذ ذلك الحين ، تتجاهل Wizz Air رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا من خلال إرسال ما يبدو أنه قوالب تلقائية لا تقدم أي شيء مفيد أو إجابات مباشرة لشرح لنا على أي أساس قاموا بتغيير قرارهم بشأن استرداد الأموال ، على الرغم من أنهم يمكن أن يروا في نظامهم أنني " لست مواطنًا أوروبيًا ، فهم يحولونني إلى فتح مطالبة في ODR والتي تخدم فقط جوازات السفر الأوروبية. في وقت لاحق ، فتحت نزاعًا هناك باستخدام جواز سفر خطيبتي الأوروبي. ليس من المستغرب أن Wizz Air لا تجيب على النزاع ، فهي تنتظر 30 يومًا لتمرير المطالبة ، لذلك سيتم إغلاق المطالبة تلقائيًا ، فهي تشير حرفيًا إلى عدم وجود حل سوى استنفاد الوقت والجهد.
في بريد إلكتروني آخر ، أحالوني إلى موقع هنغاري (بدون خيار اللغة الإنجليزية) والذي يخدم الشعب المجري ورابطًا عشوائيًا مع خريطة للمدن المجرية للاختيار من بينها ، ما الذي يفترض أن أفعله بهذه الروابط غير المفيدة؟
لذا فإن معركتنا الطويلة مع Wizz Air لم تعد تدور حول المال خاصة بعد اكتشاف المزيد من النتائج الصادمة حول Wizz Air التي تتجنب مسؤولياتها والتزاماتها عن قصد وبشكل صارخ. قرأت عن هؤلاء على الإنترنت (هناك بعض المجموعات في مواقع التواصل الاجتماعي مثل Facebook حيث يشارك الناس تجاربهم مع Wizz Air) ، انضممت إلى مجموعة واحدة عندما كان لدى المجموعة حوالي 15 ألف عضو. لقد ارتفعت في شهرين لتتجاوز 2 ألف عضو غاضب غير راضٍ لديهم قصص مخيبة للآمال للغاية مع Wizz Air. بدأنا نتساءل: أين السلطات الأوروبية والمجرية لوقف السلوكيات غير المقبولة لشركة Wizz Air؟
لقد قابلت العديد من الحالات مثل حالتي تمامًا حيث تم تعويض الأشخاص مقابل 150 يورو فقط ، وفي وقت لاحق عندما شرعوا في الإجراءات القانونية ، كانت Wizz Air تدفع النفقات بالكامل. لذلك ، لن تتسرع Wizz Air في استرداد أموالك ما لم يروا نيتك الحقيقية لمقاضاتهم والمضي قدمًا في الدعوى.
لقد رأيت نفس الردود بالضبط من Wizz Air كما كانوا يرسلونها إلي ، إنها مجرد مجموعة من رسائل البريد الإلكتروني "تتعاطف معك ، وتعتذر ثم تتهرب من مسؤولياتهم" بينما في الحقيقة مجرد نموذج حيث يغيرون الاسم فقط ولا يقرأه أحد حقًا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك للتحقيق فيما إذا كنت مستحقًا حقًا وقانونًا للمبالغ المستردة والتعويضات.
يعتمد Wizzair على الأشخاص الكسالى ، الأشخاص الذين ليس لديهم خلفية قانونية. سيفكر معظمنا مرتين قبل الشروع في الإجراءات القانونية كما هو الحال في أوروبا ، على سبيل المثال ، لا توجد سلطات يسهل الوصول إليها للتعامل معها بسهولة كما هو الحال في المملكة المتحدة. في المملكة المتحدة ، على سبيل المثال ، هناك العديد من السلطات والهيئات التي تحمي حقوق العملاء ومن السهل نسبيًا متابعة المطالبة.
وبالتالي ، فإن المزيد والمزيد من الأشخاص من المملكة المتحدة على دراية بهذه الحلول ويمكنك أن ترى في المجموعات المختلفة أن معظم الأشخاص الذين تم رد أموالهم هم من مواطني المملكة المتحدة. يمكنك قراءة الحالات التي رفضت فيها Wizz Air الحصول على تعويض ، وعرضت استردادًا جزئيًا ، وفي النهاية تسديد المبالغ بالكامل ، حيث بدأت سلطات المملكة المتحدة تدرك أن شيئًا مريبًا يحدث مع Wizz Air حيث ارتفعت الشكاوى بشكل كبير. وبالتالي ، فقد أثاروا مخاوف جدية بشأن Wizz Air. بدأت شركة الطيران تخسر المزيد من الأموال في المملكة المتحدة لأنها ملزمة بدفع أموال للركاب وفقًا لحقوقهم ، وهذا ربما يفسر سبب قرار Wizz Air بإغلاق المزيد من الطرق من / إلى المملكة المتحدة وفتحها في بلدان أقل تنظيمًا ، في تحليلي.
تحاول Wizz Air حرفيًا استنفاد الركاب واستنزاف وقتهم وطاقتهم من خلال فترات الانتظار الطويلة ، وإرسال قوالب غير مجدية لا تقدم إجابات على أمل أن تتعب مع الوقت وتستسلم في النهاية. في بعض الحالات كما قرأت ، كانت Wizz Air تدفع للركاب أموالهم بعد أكثر من نصف عام. فقط إذا كنت ثابتًا وقادرًا على البقاء على قيد الحياة في هذه المعركة الطويلة المتعبة ، فستحصل على حقوقك ولكن بعد المعاناة وإضاعة الكثير من الوقت. هذه استراتيجية قذرة للغاية في رأيي يجب إيقافها على الفور.
تعد Wizz Air ، في بعض الحالات ، وفقًا للعديد من الركاب ، بإرسال المبالغ المستردة في غضون أسبوعين ، بينما في الواقع ، كانوا يفعلون ذلك بعد أشهر وفقط بعد المتابعة المستمرة معهم. ادعى بعض الأشخاص أنهم حُرموا من التعويضات تحت أعذار لظروف استثنائية بينما حصل آخرون في نفس الرحلة بالضبط على تعويضات. في بعض الحالات ، تطالب Wizz Air بتوكيل رسمي لمتابعة المدفوعات. في حالات أخرى ، لا بأس بهم في الكتابة بخط اليد فقط (مثل حالتي). بالنسبة لبعض الركاب ، تقرر Wizz Air استرداد النفقات بالكامل ، والبعض الآخر جزئيًا وبعض الأشخاص لا يحصلون حتى على إجابات على الإطلاق (يوثق الأشخاص تجاربهم ويشاركونها في العديد من المجموعات على وسائل التواصل الاجتماعي بصور تثبت ادعاءاتهم). التناقضات والتناقضات والقرارات العشوائية هائلة ويجب إجراء تحقيق شامل.
لا عجب أن Wizz Air صنفت مؤخرًا على أنها أسوأ شركة طيران في أوروبا بناءً على تقييمات المسافرين في المملكة المتحدة - يمكنك أن تقرأ عنها هنا.
في النهاية ، من المهم جدًا الإشارة إلى أنني أعتقد أن Wizz Air لاعب مهم في صناعة الطيران منخفض التكلفة حيث توفر أسعارًا تنافسية ووجهات متنوعة وتجبر شركات الطيران الأخرى على المنافسة وخفض الأسعار. ومع ذلك ، يجب عليهم العمل والامتثال الصارم للوائح.
لا أوصيك بالسفر أو تجنب السفر مع Wizz Air لأنه بصراحة ، كانت لدي تجارب جيدة وسلسة للغاية معهم في الماضي. لكنني سأفكر مرتين قبل الحجز معهم في أوقات الذروة والشتاء والمناسبات التي يمكن أن تؤدي إلى اضطرابات طيران لا ترغب في تجربتها مع Wizz Air.
هذا مجرد رأيي ولا أدعي أن كل ما قرأته على الإنترنت دقيق بالضرورة ، يمكنني تأكيد تجربتي الخاصة مع الأدلة الموضوعية ذات الصلة التي تدعم ادعاءاتي ولست مسؤولاً عن الادعاءات الأخرى حيث يجب التحقيق فيها من قبل السلطات المختصة.
كاتب الرسالة: هاني غنطوس من إسرائيل
اتصلت ديلي نيوز هنغاريا بقسم الصحافة في Wizz Air ، لكنهم رفضوا التعليق على الحادث.
أيضا قراءةرسائل القراء من النرويج - تركنا Wizzair تقطعت بهم السبل
المصدر خطاب القارئ
الرجاء التبرع هنا
الأخبار الساخنة
شارك الرئيس المجري سوليوك ما تفتخر به المجر
ماذا حدث اليوم في المجر؟ - 27 أبريل 2024
يعلن مهرجان Sziget 2024 الشهير في المجر عن العناوين الرئيسية
الهروب إلى الطبيعة: 5 حدائق سحرية في بودابست – صور
من المثير للدهشة: أن السكك الحديدية الخاصة الفائقة قد تربط بودابست بمطار بودابست
قامت أكبر بطلة أولمبية في العالم، أغنيس كيليتي، بزيارة متحف مدام توسو في بودابست.
2 تعليقات
إنها مجرد "خدمة" مجرية عادية. إذا كنت تعيش في المجر ، لكنت تعلم ذلك.
حسنًا ، wizzair ، wizzair المجري في المملكة المتحدة ، مغلق الآن ، بسببهم أو يجب أن أقول إن الشركة الفردية قد فعلت الكثير من سكان المملكة المتحدة عند المطالبة من خلال المحاكم ولكن هذا الجزء من wizzair ليس له مكاتب في المملكة المتحدة ولم يتمكن المحضرين من اتخاذ أي منها ممتلكات من الجزء المذكور من الأعمال لتسديد قيمة العملاء الذين أخذوهم إلى المحكمة.
نعم ، التأمين في المجر يقتصر فقط على المجر ... سوو
سرقة شركة سيئة .. وثقافة هنغارية نموذجية .. لا تتعلم الود… 🙄