"أنا مندهش للغاية من الخدمة السيئة التي تلقيتها بنفسي وحوالي 50 راكبًا آخر من WizzAir. لقد تحدثت إلى المحامي الخاص بي و BBC News وستخرج الكلمة لأنه سلوك لا يصدق حقًا من شركتك! " - بدأ الراكب رسالته التي أرسلها إلينا. أدناه يمكنك قراءته إلى حد كبير دون تغيير.
تم إلغاء رحلة من ماديرا فونشال إلى لندن جاتويك يوم الجمعة 17 يونيو 2022. تمكن بعض الركاب من حجز رحلة في اليوم التالي أو يوم الاثنين. في حالتي ، لم يتمكنوا من العثور على واحد لي حتى يوم الجمعة التالي. ومع ذلك ، فقد تحدثت وأخبرتهم أنه غير مقبول لأنني رأيت أنهم كانوا مجرد كسول في إرسال الناس في اتجاهات مختلفة للحصول على المعلومات. ثم عثروا على واحدة ليوم الثلاثاء 21 يونيو 2022.
كانت الخطوة التالية هي العثور على فندق ووسائل نقل لهؤلاء الركاب مهما كانت مدة إقامتهم ، وذلك عندما بدأت المشاكل الحقيقية. كنا في المطار من الساعة 5 مساءً ولم يخبرونا عن الفندق حتى الساعة 10:30 مساءً. ثم شرعوا في إخبارنا أن وسائل النقل غير متوفرة وأن على كل راكب أن يجد طريقه إلى الفندق.
كلفتنا سيارة الأجرة من المطار إلى الفندق 90 يورو !!
سألت أحد الموظفين عما إذا كان قد تم حجز غرفتنا بالفندق حتى يوم الثلاثاء ، وهو يوم الرحلة التالية المتاحة لديهم لي ولشريكي ، وقالوا نعم! شرعنا في الذهاب إلى الفندق متعبين وجائعين للغاية ثم أخبرنا الموظفون في الفندق أنه لا ، لقد كانت إقامة لليلة واحدة فقط. لقد بقينا هادئين بالطبع لأن هذا لم يكن خطأ الفندق وكنا جائعين للغاية لفرز أي شيء في ذلك الوقت ، حيث كانت الساعة 11:30 مساءً بالفعل عندما وصلنا إلى هناك.
- اقرأ أيضًا: كان على الركاب قضاء الليل في مطار بودابست
خرجنا واستكشفنا المنطقة حيث أردنا أن نجد مكانًا يمكننا فيه الحصول على شيء نأكله ، ولكن جميع المطابخ كانت مغلقة ، ولكن لحسن الحظ ، رأى رجل طيب يمتلك أحد الحانات أننا كنا متوترين ونكافح لذا فتح المطبخ بالنسبة لنا وقدم لنا شطيرة سريعة كانت لذيذة للغاية! عدت إلى البار كل يوم بينما كنت هناك لتناول الطعام ، ولأشكره ولأن طعامه كان مذهلاً!
وصل في اليوم التالي وحاول المطار والفندق الاتصال بـ WizzAir ؛ ومع ذلك ، لم يكن WizzAir يساعدنا على الإطلاق ... لقد ساعدنا موظفو الفندق كثيرًا من خلال تمديد إقامتنا في غرفنا حتى الساعة 6 مساءً ، ولم يكن عليهم فعل ذلك ، لكنهم كانوا يتمتعون بقدر أكبر من القلب مما فعل WizzAir ، ولم يفعلوا ذلك تريد أن تتركنا عالقين. قررت WizzAir أخيرًا تمديد الإقامة ليوم آخر مع تضمين العشاء "للتعويض عن المشكلة". كما أبلغت WizzAir الفندق أنهم بصدد ترتيب الإقامة الممتدة في الصباح الباكر حتى لا يشعر الركاب بالقلق. خلال هذه الفترة بأكملها ، ترك الركاب جاهلين دون أي معلومات على الإطلاق.
وصل اليوم التالي وأعطت WizzAir معلومات مضللة مرة أخرى: لم يتم حلها مبكرًا ، وبدلاً من ذلك تجاهلوا مكالمات الركاب ومكالمات الفنادق ومكالمات المطار وفي الساعة 6 مساءً ، طُلب من الركاب التعامل مع الأمر بأنفسهم! كلنا تقطعت بهم السبل إلى حد كبير! غير مقبول إطلاقا !! اتصلت بخدمة عملاء WizzAir عدة مرات وأغلقوا الهاتف على وجهي مرتين بينما كنت أشرح لهم الموقف. غير محترف للغاية. طلبت منهم تحويل المكالمة إلى شخص يمكنه مساعدتي ولم يفعلوا ذلك ، واستمروا في إخباري بمراسلتهم عبر البريد الإلكتروني. لكن لماذا يجب أن أرسل لهم بريدًا إلكترونيًا في وقت عاجل مثل هذا؟ بحلول الوقت الذي يجيبون فيه ، كنت سأكون قد عدت إلى لندن. طرحت عليهم سؤالًا بسيطًا: هل WizzAir حقًا
هل ستترك أكثر من 50 راكبًا عالقين في الجزيرة؟ الشخص الموجود على الطرف الآخر لا يعرف كيف يرد على ذلك.
كانت النتيجة في النهاية أن جميع الركاب اضطروا إلى دفع تكاليف النقل والفندق والطعام والشراب ثم الاحتفاظ بالإيصالات حتى تتمكن WizzAir من إعادة الأموال إلينا. لكن المشكلة الوحيدة هي أن الناس يأتون لقضاء إجازة ولديهم أموال كافية لأنفسهم للإقامة ، لذلك كان المال ضئيلًا للغاية بالنسبة للجميع. والأشخاص الذين يعملون يفوتون أيامًا أيضًا مما يعني نقودًا أقل عند عودتهم ... و 3 أو 4 أيام أخرى عالقة في بلد مختلف تكون مكلفة للغاية عند شراء الإفطار والغداء والعشاء ، والحفاظ على نسبة الماء في الجسم ، إلخ. كم من الوقت سيستغرقون لإعادة هذه الأموال لجميع الركاب؟ هل لديهم حتى ما يكفي من المال لرد الجميل للجميع؟ لأنني أنا وشريكي بمفردي أنفقوا حوالي 250 يورو إضافية على الطعام والشراب للبقاء على قيد الحياة ولم يكن لدينا غرفة في فندق نبقى فيها ، لذلك نمنا على الشاطئ مع الصراصير والجرذان وسرطان البحر لمدة يومين. لذا تخيل مقدار ما ينفقه الآخرون على الفنادق والطعام والشراب وما إلى ذلك.
الرجاء التبرع هنا
الأخبار الساخنة
أوربان: التصويت لصالح اليسار يعني دعم الحرب
حصل الأوليغارشيون المتحالفون مع أوربان على 38 مليار يورو في امتياز الطريق السريع التابع للدولة
إنشاء القسم الثالث لليونسكو المجري
ماذا حدث اليوم في المجر؟ - 2 مايو 2024
الفاحشة: اعتقال مراهق بتهمة التخطيط لهجوم على مسجد في المجر – فيديو
يمكنك الآن شراء تذاكر المعارض والجولات السياحية على منصات Wizz Air!
1 تعليق
WizzAir نموذجي. لقد اشتكيت من خدمة العملاء لموظفيهم الأرضي في التعليقات التي تم إرسالها إلى DHN عدة مرات. أسوأ شركة طيران اقتصادية في أوروبا ومحاولة استرداد الأموال منها أشبه بمحاولة إخراج الدم من الصخر. نصيحتي هي ألا تستخدمها أبدًا.