التحول إلى الاتصال السحابي: نهج بسيط تجاه خدمة العملاء المعقدة
المحتوى برعاية
تنمو إستراتيجية الترحيل إلى السحابة على قدم وساق في دوائر دعم العملاء. في حين أن السحابة لم تعد أحدث الأخبار في السوق الرقمية اليوم ، لا تزال الشركات تفتقر إلى المعرفة حول النطاق الكامل للتطبيقات السحابية في الصناعة.
ومع العدد الكبير من قنوات الاتصال اليوم، يمكن للشركات بسهولة إسعاد العملاء من جميع الأطياف. ومع ذلك، فإن هذا النهج متعدد الأطياف يجعل الشركات تعمل تحت قدر متزايد من الضغط. تبدأ العديد من الشركات الآن في البحث عن طرق لتخفيف العبء.
تُستخدم تقنيات السحابة على نطاق واسع اليوم لأغراض العمل ، لكن يمكنها أيضًا أن تصنع العجائب لدعم العملاء ككل. تابع القراءة لمعرفة المزيد حول الاتصال السحابي ، وما هو ، وكيف يضيف إلى نجاح عملك ، وكيف يمكن أن يساعد في نقل تجربة العملاء إلى المستوى الرقمي التالي.
الاتصال السحابي: ما هو وكيف يعمل
ببساطة، يشير الاتصال السحابي في دعم العملاء إلى تقنيات اتصالات الصوت والبيانات المستندة إلى الإنترنت والتي تسمح للشركات بإدارة اتصالات العملاء من خلال الحوسبة السحابية. إنه أسلوب جديد لبناء أنظمة اتصالات دعم العملاء والاستفادة منها وتوسيع نطاقها استنادًا إلى كميات هائلة من البيانات التي تتم معالجتها بسبب أصل بسيط - الاتصال بالإنترنت.
يمكن الوصول بسهولة إلى البيانات المخزنة على السحابة عن بُعد على أي جهاز تستخدمه أنت أو عملاؤك. يتم إجراء الاتصالات السحابية على أحدث الأنظمة الأساسية التي تحتوي على جميع الميزات الضرورية لاكتساب المرونة والنمو الديناميكي الذي يطلبه عملاؤك.
يمكن لميزات الصوت والاتصال المدمجة في الأنظمة الأساسية السحابية أن تسمح للشركات بتوفير التكاليف وتقديم خدمة عالية الجودة لعملائها. ملاحظة مهمة: يجب أن تكون أنظمة الاتصالات السحابية على شكل هاتف إلكتروني، ويعرف أيضًا باسم البرنامج الذي يسمح بإجراء المكالمات من أي جهاز يمكن توصيله عبر الإنترنت.
ما هي مزايا السحابة؟
مع الميزات الأساسية التي تتمتع بها الاتصالات السحابية ، فهي بلا شك التقنية الأكثر مرونة ، والمتنقلة ، والتكيف ، والمتعددة الوظائف لاستخدامها في خدمة العملاء.
لذلك دعونا نتعمق في مزايا الاتصال السحابي لإقناعك بأن هذا هو أفضل رهان لك للحصول على موافقة المستهلكين المتمرسين في مجال التكنولوجيا:
- تجربة عملاء مُضخّمة ؛
- زيادة مصداقية الخدمة ؛
- وصول دولي ؛
- قابلية التوسع السريع والبسيط لمركز الاتصال الخاص بك ؛
- دعم عملاء Omnichannel مع قنوات اتصال مختلفة في متناول اليد ؛
- تحسين التحكم في التكاليف ؛
- إدارة ذكية لأنظمة الهاتف.
- بيانات العملاء عند الطلب ؛
- اتصال غير محدود.
تعمل الاتصالات السحابية على تغيير نموذج مركز الاتصال التقليدي ونظام دعم العملاء المحلي بحيث يصبح الوصول إليها أسهل وأبسط وقناة شاملة وحاسمة للغاية لتجربة العملاء التي لم يسبق لها مثيل.
الترحيل السحابي خطوة بخطوة
ولكن قبل الانتقال مباشرة إلى تكنولوجيا الحوسبة السحابية لدعم العملاء لديك، من الضروري الكشف عن الخطوات الأساسية لبدء الترحيل إلى السحابة. تذكر أنه يجب عليك دائمًا أن تبدأ بخطة مدروسة جيدًا لإنجاحها.
بصراحة ، العملية أسهل بكثير مما تعتقد. بشكل عام ، لديك خياران رئيسيان:
- تربط الأسلاك النحاسية الهواتف بتبادل فرع خاص (PBX) في الموقع في شبكات الهاتف الأرضية. بعد ذلك ، يتم توصيله بشبكة الهاتف العامة (PSTN) من خلال خطوط واجهة السعر الأولية (PRI).
بهذه الطريقة ، يتم إنشاء اتصال فعلي بين مكان عملك والعالم الخارجي بنجاح. يتم تحقيق ارتباط رقمي إلى شبكة PSTN عبر الإنترنت عبر اتصال بالإنترنت.
- كخيار بديل ، يمكنك نقل نظام الاتصال بالكامل إلى السحابة عن طريق تثبيت نظام الهاتف الرقمي عبر شبكتك المحلية.
وفي كلتا الحالتين ، فإنه يشكل نظام اتصال رقميًا شاملاً يمكن إعداده في غضون ثوانٍ. نتيجة لذلك ، يمكن لوكلاء الدعم لديك العمل بسرعة من خلال إجراء انتقالات سلسة وسلسة عبر قنوات الاتصال المختلفة دون تعطيل رحلة عملائك.
ما هي الخطوة التالية؟
بمجرد أن تتقن إجراء الترحيل إلى السحابة ، يمكنك أنت وعملائك الآن تحقيق نتائج إيجابية من الاتصال السحابي حتى تتم إدارة عملك بسلاسة كما لم يحدث من قبل. كيف بالضبط تسأل؟
- Cloud PBX بنفقات محدودة وأنظمة صوت وفيديو عالية الجودة.
- تتحد الاتصالات عبر قنوات وأجهزة متعددة ، فضلاً عن مدى الوصول الجغرافي.
- زيادة تعاون الموظفين بسبب رسائل الفريق في الوقت الفعلي والاجتماعات الافتراضية (يمكن للأخيرة أيضًا تحسين أحدث اتجاه لدعم عملاء الدردشة المرئية).
افكار اخيرة
الاتصالات السحابية هي منظور جديد لخدمة العملاء والشركات ككل. تتسارع الاتجاهات الرقمية ومتطلبات العملاء ولا يمكن للشركات أن تتخلف عن الركب عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء عالية المستوى.
في النهاية ، يمكن لنظام الاتصالات السحابية تسريع أداء مركز الاتصال الخاص بك بشكل كبير من خلال مساعدته على تحقيق أهداف إيرادات أعلى من خلال التحليلات المتقدمة والتعلم الآلي.
الرجاء التبرع هنا
الأخبار الساخنة
أوربان: التصويت لصالح اليسار يعني دعم الحرب
حصل الأوليغارشيون المتحالفون مع أوربان على 38 مليار يورو في امتياز الطريق السريع التابع للدولة
إنشاء القسم الثالث لليونسكو المجري
ماذا حدث اليوم في المجر؟ - 2 مايو 2024
الفاحشة: اعتقال مراهق بتهمة التخطيط لهجوم على مسجد في المجر – فيديو
يمكنك الآن شراء تذاكر المعارض والجولات السياحية على منصات Wizz Air!