تدين Wizz Air بملايين اليوروهات للمسافرين
واجهت Wizz Air ، وهي شركة طيران منخفضة التكلفة مقرها بودابست ، انتقادات ومسائل قانونية بسبب توسعها السريع وتحدياتها التشغيلية. تم الكشف عن أن شركة الطيران تدين بما يقرب من 5 ملايين جنيه إسترليني من المبالغ المستردة للركاب البريطانيين.
أدانت هيئة الطيران المدني في المملكة المتحدة ويز اير لمعاملتها المروعة للركاب وعدد كبير من شكاوى العملاء التي لم يتم حلها. على الرغم من نجاحها كثالث أكبر شركة طيران اقتصاديًا في أوروبا ، فقد جاء التوسع السريع مع نصيبها العادل من المشكلات ، كما يكتب صنداي تايمز.
التزامات السداد التي لم يتم الوفاء بها
نتج عن مخطط أعمال Wizz Air تراكم كبير لمدفوعات الاسترداد المستحقة للجمهور البريطاني. على الرغم من تأكيدات شركة الطيران بأنها كانت تتعامل بنشاط مع الأمور المعلقة أحكام محكمة المقاطعة (CCJs) ، اعتبارًا من 5 مايو 2023 ، لا يزال يتم إصدار ما يصل إلى أربعة أوامر محكمة يوميًا ضد Wizz Air. كشف التحقيق في الأمر عن إجمالي مذهل بلغ 881 CCJs ضد شركة الطيران. بلغ هذا ما يقرب من 5 ملايين جنيه إسترليني من المبالغ المستردة المستحقة. تراوحت المطالبات الفردية من 47 جنيهًا إسترلينيًا إلى 10,358 جنيهًا إسترلينيًا.
أثار هذا الإخفاق في حل مدفوعات الاسترداد انتقادات من الركاب والهيئات الرسمية على حد سواء. في ديسمبر / كانون الأول ، أدانت هيئة الطيران المدني في المملكة المتحدة شركة Wizz Air لمعاملتها غير المقبولة للمسافرين. وسلط الضوء ، على سبيل المثال ، على العدد الأكبر بكثير من الشكاوى التي لم يتم حلها مقارنة بشركات الطيران الأخرى. لمعالجة هذه المخاوف ، منحت هيئة الطيران المدني Wizz Air موعدًا نهائيًا حتى يناير لتسوية CCJs. ومع ذلك ، استمر أداء شركة الطيران في الانخفاض.
غالبًا ما يواجه المسافرون الذين يسعون للحصول على تعويض من شركة الطيران تحديات وتأخيرات في عملية المطالبة. في حين أن القانون يمنح الركاب حق الحصول على تعويض يتراوح من 220 جنيهًا إسترلينيًا إلى 520 جنيهًا إسترلينيًا عن تأخير الرحلات لمدة ساعتين أو أكثر ، فإن عملية حل Wizz Air كانت بطيئة وغير فعالة. ينتظر بعض الركاب استرداد الأموال منذ أبريل 2018.
استجابة Wizz Air
رداً على الانتقادات المتزايدة ، أطلقت Wizz Air حملة تسويقية جديدة تركز على "الالتزام المتجدد للعملاء قبل ذروة موسم الصيف" تحت شعار "المستقبل بينك - دقيق ومبتكر وجديد وواسع المعرفة." تتعهد شركة الطيران بالحد من الإلغاءات وتعزيز تجربة العملاء وتسوية الالتزامات القضائية المعلقة.
تدعي Wizz Air أنها حلت غالبية قضايا CCJ وهي في طور تحديث سجلات المحكمة وفقًا لذلك. وتؤكد أنه سيتم تعويض جميع الركاب في أسرع وقت ممكن. تقر شركة الطيران بفشلها في تلبية معايير الخدمة في الماضي ، مستشهدة بالتحديات التشغيلية أثناء الوباء. كما تدعي أنها نفذت تغييرات كبيرة ، من الناحيتين الهيكلية والتنظيمية ، لتحسين خدمة العملاء.
على الرغم من التحديات التي واجهتها Wizz Air ، لا تزال غير راغبة في ذلك وتخطط لتوسيع عملياتها. وتتوقع شركة الطيران أن تنقل 15 مليون مسافر إضافي هذا الصيف ، لتصل إلى 170٪ من قدرتها قبل انتشار الوباء. يهدف إلى تحقيق ذلك من خلال مركز أبوظبي، تقدم طرقًا إلى 27 دولة عبر أوروبا والشرق الأوسط والمحيط الهندي. قدمت Wizz Air أيضًا خدمة اشتراك تسمى Wizz MultiPass ، توفر للمسافرين الدائمين رحلة عودة واحدة شهريًا بتكلفة تتراوح من 4.60 جنيهًا إسترلينيًا إلى 65 جنيهًا إسترلينيًا.
المصدر صنداي تايمز
الرجاء التبرع هنا
الأخبار الساخنة
صور تحبس الأنفاس: القلاع الأرستقراطية الخيالية في المجر
تزداد قوة الشركات المجرية في هذه الدولة الواقعة في آسيا الوسطى
أخبار رائعة: الإعلان عن منطقة سكنية جديدة في بودابست
تعرض جامعة Széchenyi István تطوراتها أمام القادة الدبلوماسيين الأجانب في المجر
مثيرة: بودابست موطن ثالث أفضل مهرجان بيرة في أوروبا!
"رئيس وزراء الظل" المجري: هناك حاجة إلى أوروبا القوية