乘客揭露的有关航班延误和取消的令人震惊的故事
今年夏天航班延误和取消的情况极为常见,您可能不会猜到乘客在这种情况下面临的危险类型:盗窃、损失金钱或缺乏夜间住宿,以下是一些乘客的噩梦故事。
1000万名乘客,近几周因航班延误和取消滞留伦敦、罗马和巴黎机场,抱怨要等好几个小时,没有被告知延误/取消的原因,甚至事发后拒绝退款。
正如我们之前报道的那样,这家总部位于匈牙利的低成本航空公司, 6 月,维兹航空在巴黎奥利机场让几名乘客得不到适当帮助。 1000万彩票网 不久之后,这家廉价航空公司透露,取消的原因是空管劳动力短缺,导致他们的航班出现延误,同事们也无法在机场关闭前飞回布达佩斯,不过,事件给几名乘客带来了诸多困难。
在机场被抢劫
1对匈牙利夫妇回忆,他们第二次回到机场是因为前一天航班被WizzAir取消,还是深夜被告知航班会进一步延误,不便的情况在戴高乐机场夫妇被抢后变成了真正的噩梦,他们的证件、银行卡和现金都被盗,关于航班取消,航空公司在巴黎机场短信告知他们要报销,但后来却因为”特殊情况”拒绝报销
没有提供住宿
然赔偿,但是在某些情况下承诺的服务(因航班延误或取消而住宿)未能通过,几名乘客报告说,巴黎机场的法国工作人员试图帮助他们,收集他们的联系方式并承诺他们住宿,但近两个小时后,他们表示无法提供滞留的乘客,需要自己照顾住宿,否则,他们本来会在星空下过夜,乘客没有收到任何报销或赔偿的信息,后来以特殊情况为由被拒绝。
由于超额预订,乘客无法登机
匈牙利新闻门户网站报道了一起不寻常的案件 诺伊斯。 此案上周发生在布达佩斯-马略卡岛瑞安航空 直接 飞行 zai出发前原来乘客比座位多,最后一位乘客登机时,机舱乘务员gan觉有人不能坐,由于超额预订,导致两名乘客的登机证shi出现同一座位,相当令人惊讶的是,超额预订之前在check-in办公桌上没有被察觉,只有在乘客全部上机后。
工作人员随后询问乘客是否有人愿意自愿下机,机组人员甚至出价250欧元购买一名自愿乘客,该乘客同意第二天转机到马略卡岛,尽管这笔巨款,但乘客都没有自愿,而且航班已经晚了一个半小时,最终,机组人员在给主管打电话后,选择了倒霉的人,一名独自旅行的年轻人,他被带下飞机,据目击者称,情况非常令人痛苦。
失散的家庭
6月22日,一个匈牙利家庭透露了另一个极端案例,他们想乘坐易捷航空从巴黎戴高乐机场起飞的航班返回布达佩斯,但他们的航班被取消。有关乘客被机场工作人员导航到易捷航空服务台,在那里他们收到了一本小册子,其中包含有关选项的信息。他们被告知可以预订6月24日,两天后,易捷航空的航班。仍然没有提供有关取消原因的信息。此时,乘客收到了几封来自航空公司的电子邮件,包括他们的道歉和退款政策信息。
Wizz Air航班,作为替代方案,有乘客当天晚上从奥利机场买了一张机票,最后以微不足道的延误起飞,据称原因是奥地利和瑞士缺少空中交通管制员,最终匈牙利一家二分之一的人带着这架航班回家,但几名乘客,包括一些离散家庭成员,由于Wizz Air航班座位不足,需要想出另一个解决办法,最后剩下的8人从巴黎100公里外的机场搭瑞安航空的航班回家,他们仍然不明白如何能在一小时内买到三批机票,价格有三种不同匈牙利新闻门户网站报道 索引。
关[事的 乘客 也已]向航 空公 司索 取退[款, 不出]意地,这也 导致 了不[理解 的情]况, 虽然他们 收到 了退[款, 但两 个家 庭被]记入 原价 的半 部, 一家 家庭 记入 三分之一,无 缘由[指特]外情]况, 他们 全都 遭到 拒绝 欧盟 报销 的索 偿。
补偿选项
客(passenger)赔偿最基本的形式之一,是退还机票价格,可通过三种方式提供,他们可以退还机票支付的金额,并且在转机航班的情况下,尽快将乘客运送到出发机场重新预订航班,或将预订更改为乘客选择的日期,如果航空公司不提供重新预订航班或尽早将乘客送回出发机场,他们将不得不退还为机票支付的金额,另一方面,如果没有给予乘客退款和重新预订之间的选择,但航空公司决定自行退还机票价格,乘客有权要求额外退款以弥补新机票价格的差额。
11选5开奖要注意的是,如果旅客已经与不同航空公司购买了两张单独的往返机票,则退款仅适用于被取消的航班,或者,如果不同航空公司运营的两趟航班是单张往返机票的一部分,则可以要求退款,或者旅客可以选择获得全额退款(返程)或重新预订另一趟航班。
250至600欧元不等,具体取决于乘客的出行距离,前者可为最长1500公里的旅程索偿,在1500至3500公里之间,赔偿额为400欧元,而超过3500公里的最高为600欧元,但也有例外情况免除航空公司支付赔偿。
特殊情况:无需提供赔偿
(EU)立法,此类特殊情况包括空中交通管理系统做出的决定、政治不稳定、恶劣天气条件、安全风险、意外的安全缺陷和影响航空公司运营的罢工,或者,关于取消巴黎航班,„此类特殊情况,尽管采取了一切合理措施,仍无法避免。”Wizz Air的正式信中写道。
援助义务
11选5走势图但欧盟法律也规定,如果旅客决定重新预订或返回原机场,航空公司必须在机场提供协助,这种协助包括食品和饮料,住宿(如果您重新预订的航班在第二天出发),机场和住宿之间的转机,两个电话,电传,传真或电子邮件,但是,如果没有提供这种协助,并且旅客支付上述所有费用,航空公司必须报销所有收据和发票。
进一步的混乱即将到来
据 索引, 在接下来的几个月里,由于航空公司和地勤人员在某些地点的罢工以及技术问题,预计欧洲几个机场将出现进一步的航班延误和取消。罢工员工普遍要求更高的工资和改善的工作条件。随着冠状病毒疫情的消退,空中交通或多或少恢复到正常流量,劳动力短缺也可能造成问题。这些因素可能会导致夏季航班取消、延误和安全检查缓慢。