匈牙利维兹航空收到坏消息:因失去数千名乘客而感到恐慌
Which?最近的一项调查显示,根据英国旅客的数据,Wizz Air连续第二年获得了最差航空公司的不可羡慕的称号,该公司在发动机故障的斗争中,现在面临着乘客进一步流失的前景,在这一令人沮丧的消息之后,Wizz Air的英国董事总经理对调查结果做出了回应,分享了他们的观点,我们在本文中分享了这一点。
的 独立 wizz Air在英国令人失望的地位进行了长篇文章的剖析,深入研究了Which?调查提供的见解。从本质上讲,匈牙利航空公司发现自己在排名中垫底,主要是由于对其客户服务的不满以及认为缺乏性价比,特别是在短途航班方面。
匈牙利航空公司陷入困境
Which?进行了涵盖10775个航班的全面调查,征求乘客对客户服务、性价比、座位舒适度和餐饮选择等各个方面的意见。英国旅客对匈牙利廉价航空公司频繁延误和客户服务不佳表示投诉,其中一名乘客对寻求帮助时沟通困难表示沮丧。
因此,该航空公司仅获得一星级客户服务评级也就不足为奇了,这转化为令人沮丧的 44% 满意度指数,落后于瑞安航空 47%、伊比利亚航空 49% 和伏林航空 53%。然而,尽管 Wizz Air 定位为提供有竞争力的票价的廉价航空公司,但其表现不佳超出了客户服务范围,其他类别的评级低于标准,包括物有所值。
与此同时,Jet2 成为调查的领跑者,拥有五星级的客户服务评级和令人印象深刻的 80% 总体满意度评级。
维兹空袭反击
“近年来机票价格飙升,赤裸裸的最低乘客应该期望以换取辛苦赚来的现金,这是一项可靠的服务,当他们失望时,有友好、易于访问的客户支持”,旅行编辑罗里·博兰(Rory Boland)在其中断言。
廉价航空公司对该调查的方法提出了质疑,认为样本组的结果不具有代表性。
Wizz Air UK的英国董事总经理Marion Geoffroy反驳说,“我们通过我们的网络进行客户满意度调查,数十万乘客表示他们对我们提供的服务感到满意,我们的结果显示我们的客户满意度同比有所改善,并且明显高于本报告所建议的”。
杰弗罗伊强调维兹航空遵守民航局的规定,并声称其表现位居英国前列。
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