在匈牙利夏季旅行，带来的不仅仅是阳光和假期。随着气温升高，该国铁路网络上的延误和中断也可能成为旅途中司空见惯的一部分。
Table of Contents
乘客需要了解的关于车票退款、季票及铁路延误赔偿的一切
无论原因在于极端天气、铁路基础设施状况还是机车车辆问题，突如其来的延误都可能迅速打乱出行计划。错过转乘、行程取消，或是返程时间比预期多花数小时，都可能带来经济上的困扰。
不过，对于乘坐匈牙利国家铁路（Magyar Államvasutak，简称MÁV）的乘客而言，可能有多种退款和赔偿方式可供选择。关键在于，这些方式并不都适用于相同的情况。 以下是2026年乘客需要了解的关于MÁV车票退款、服务相关退款、延误赔偿、季票和日票的相关信息。
车票退款与赔偿：有何区别？
据Pénzcentrum报道，当列车晚点或取消时，许多乘客首先想到的是能否退还车票款。但匈牙利铁路规定对不同情况作了区分。实际上，以下三种情况尤为重要：
- 自愿退票：指乘客决定不出行，并在行程开始前退回未使用的车票。
- 因铁路服务故障导致的退票：当列车延误、取消或其他铁路相关问题导致乘客无法按原计划出行时。
- 延误赔偿：乘客虽完成了行程，但抵达目的地时晚点至少20分钟。
这一区分至关重要，因为每种情况适用的流程和赔偿规则各不相同。
出发前退还火车票
当乘客在行程开始前决定不使用车票时，适用标准退票规定。这并非因列车延误而获得的赔偿，而是单纯因决定不出行而产生的退票。因此，时间节点至关重要。对于在铁路售票处或自动售票机购买的车票，通常可在车票有效期开始前，向任何车站的售票处申请退票。
一旦车票生效，只有在乘客尚未开始行程的情况下，才能在始发站申请退票。对于通过网络或MÁV应用程序购买的车票，必须在车票生效前通过电子方式发起退票申请。
Vármegye24和Magyarország24日票，以及县级和国家级季票也适用相同的截止期限：必须在有效期开始前退票。乘客还应注意，自愿退票并不一定意味着能退还全额票款。根据购票方式和地点的不同，可能会扣除手续费。
如何退还MÁV车票
退票流程取决于购票方式：
- 售票处：请将纸质车票原件交至售票处办理退票。
- 自动售票机：同样需将纸质车票带至售票处办理退票。
- 注册用户在线购票：在MÁV在线平台的“历史购票”栏目中选择相应车票。
- MÁV应用程序：打开相关车票，并在菜单中选择退款选项。
- 未注册用户在线购票：必须在车票生效前通过电子邮件或电话提交退款申请。
车票一旦提交退款申请，即无法再用于乘车。对于在线购买的车票，退款金额不会以现金形式支付，而是退还至购买时所用银行卡关联的银行账户。
如果铁路方面存在过错，该怎么办？
当乘客因铁路服务故障而无法按计划出行时，可能适用另一种退款方式。这可能发生在列车因可归咎于铁路服务的原因被取消、延误或出现其他中断的情况下。
这与自愿退票的情况不同。 在与服务相关的情况下，乘客并非仅仅是改变了出行意愿；而是铁路运营中断导致行程无法按计划进行。这一区别也会影响退款金额。虽然自愿退票可能需要支付手续费，但因铁路服务故障导致的退款则可能免收此类费用。
乘客应尽可能获取服务中断的证明。在列车上，可向检票员索取；在车站，可向当值工作人员索取。此外，还可通过MÁV的在线系统申请延误证明。
获取必要证明文件后，乘客可通过MÁV的客户服务渠道或前往售票处提交退款申请。由于与服务相关的退款可能需要经由总部审核，因此乘客不应期望能在车站立即收到退款。
2026年铁路延误赔偿：何时适用？
MÁV的延误赔偿方案针对的是另一种情况：乘客完成了行程，但列车抵达目的地时晚点至少20分钟。对于国内城际列车及其他符合条件的服务，在目的地晚点20分钟或以上即可触发赔偿。
对于单程票，这通常意味着现金退款。对于某些季票和日票，赔偿将以信用额度形式提供，可用于后续购票。
需要注意的是，乘客不能就同一趟旅程同时获得车票退款和延误赔偿。如果车费已获退款，则该趟旅程不能再根据延误赔偿方案获得赔偿。
单程票：延误20分钟后退还50%票款
对于符合条件的单程车票，如果列车晚点至少20分钟，乘客可根据延误赔偿方案获得票价50%的赔偿。乘客必须实际完成了该次行程，且车票款项不得已被退还。
对于通过网络或MÁV应用程序购买的车票，赔偿将自动处理。乘客可在在线平台或应用程序的“以往购买”栏目中查看相关信息。
在售票处、自动售票机或列车上购买的车票需单独申请赔偿。在此类情况下，乘客可通过MÁV在线系统提交延误赔偿申请，既可作为注册用户，也可作为访客提交。处理赔偿时，必须提供车票详情和支付信息。
MÁV季票和日票的情况如何？
季票和日票的处理方式略有不同。对于县级和国家级季票，以及Vármegye24和Magyarország24日票，符合条件的延误可获得相当于票价10%的抵用额，用于购买同类产品。
因此，这通常不会以现金形式汇入乘客的银行账户，而是作为未来购票的抵扣额或代金券使用。所需的符合条件的延误次数取决于车票类型。
Vármegye24和Magyarország24日票
在日票有效期内，只要发生一次至少20分钟的延误，乘客即可获得赔偿。该抵扣额相当于日票票价的10%，可用于购买同类型的另一张日票。
县及全国通票
对于郡通票或全国通票，乘客通常需要在车票有效期内累计发生至少五次20分钟或以上的延误。一旦达到该门槛，乘客即可获得相当于相关通票票价10%的补偿额度。
延误赔偿如何记录？
具体流程取决于乘客使用的是电子票还是纸质票。对于电子季票和日票，乘客应在MÁV+应用中选择实际乘坐的班次。如果该班次晚点至少20分钟，即可将此次晚点记录在该车票上。
当累计达到规定次数的符合条件的延误后，系统将发放电子代金券。该代金券可用于购买同类产品。持纸质季票或日票的乘客无法通过该应用程序记录延误情况。
相反，他们应针对每次符合条件的行程申请延误证明，并妥善保管纸质季票或日票原件。随后在售票处购买同类产品时，可出示这些证明作为凭证，申领相应的抵扣额度。
更多关于该国铁路网络的信息：匈牙利重新开通三年前关闭的铁路线——视频、照片
列车延误的一笔性赔偿
在某些情况下，乘客还有权获得另一种形式的赔偿：一次性赔偿。这适用于需要补票或预订座位的符合条件的国内列车，前提是乘客持有有效的车票和预订凭证。赔偿金额取决于延误的时间长短：
- 30–119分钟：相关票价的25%。
- 120分钟及以上：50%。
若计算出的赔偿金额为1,000匈牙利福林或以下，则不予单独支付。但若干金额较小的索赔可合并计算。
对于在售票处或自动售票机购买的车票，乘客可在14天内前往任意车站的售票处申请一次性赔偿。对于电子车票，或超过在售票处提出索赔的14天期限的情况，乘客应通过MÁV的客户服务渠道提交索赔申请。
索赔时需提供足以识别车票的充分信息。对于电子车票，乘客可能需要提供PDF格式的车票或购票详情。此外，支付时可能还需要提供银行账户或邮政账户信息。
及时了解最新动态：匈牙利发展计划获批，即将启动55亿欧元铁路升级工程
当列车晚点时，乘客应如何应对？
最重要的是，不要将每次运行中断都简单地视为退票理由。在提出索赔之前，乘客应先确定自己属于哪种情况：
- 您是在发车前决定不乘车吗？这属于自愿退票。
- 是否因铁路运营方面的故障而无法出行？您可能有权获得服务相关退款。
- 您是否已完成行程，但抵达时间晚点至少20分钟？可能适用延误赔偿。
乘客还应尽快获取并妥善保存所有相关文件。对于纸质车票和季票而言，这一点尤为重要，因为日后提出索赔时可能需要提供延误证明作为依据。
对于电子车票和通票，使用MÁV应用程序的相应功能可以大大简化流程，因为符合条件的延误情况可以以电子方式记录。目前有多种不同的赔偿机制，了解哪一种适用，将决定您在行程受阻后能否成功获得赔偿，还是错失赔偿机会。
