读者来信:维兹航空员工辱骂乘客
“6月30日,我抵达机场,我从华沙飞往贝加莫的航班定于下午6点45分,航班延误了两次,然后取消”, 我们的一位读者通过电子邮件与我们分享了她的噩梦故事,下面您可以阅读她的信,基本没有变化。
9:30 pm左右我们收到取消通知,所有乘客都被建议去客服,我是排在第二位,Wizz Air的代表收集了我的个人详细信息,询问我是否愿意重新安排我的预订,她去了房间,我假设她正在预订我的下一班航班,并为酒店预订,还有两名Wizz Air员工协助乘客。
Whas I waiting 听右边的人说他们要重新安排第二天但是没有安排航班, 晚上快11点的时候, 一个我相信在帮我的人回到柜台问我需要什么吗, 你可以想像我的困惑, 我干脆问她是否忘记我了, 至此,柜台的情绪高涨, 因为航空公司的一名员工拒绝协助, 劝乘客独立预订酒店, 并在第二天打电话给威兹航空。
到午夜,几名乘客收到了原定于7月2日至3日航班的确认,但没有收到酒店的消息,部分乘客预订了不同航空公司的航班,并独立安排了酒店。
7月2日同意搭乘航班,要求提供酒店房间。
Wizz Air员工拒绝为酒店预订提供支持,理由是他们没有义务这样做。
I索取员工证件,说我会做报告,那是Wizz Air代表扬声的时刻,告诉我离开机场,否则他会打电话给保安和“确保我再也不能进入机场,踏上飞机”其他乘客无意中听到争吵,并站在我一边提供支持,提供他们的电话号码,以防需要证人确认。一对老夫妇写下了他们的名字和号码,说明“你报告了这一点,我们将确认发生的一切”超过10人表示支持并提供了他们的电话号码。
我坚决坚持自己的立场,说我不会离开,直到我得到酒店房间,因为我的航班两天后就到了,我没有地方可去。
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航空公司员工继续极其粗鲁,但为我和其他乘客打印了酒店确认信息,但交通不便。等了两个小时的车的人决定乘坐出租车或 Uber。我是凌晨 4 点左右由 Uber 用信用卡支付离开机场的一群人之一。酒店距离机场近 30 公里。
7月2日,航班再次取消,我失去了宝贵的时间,错过了两次重要的会议,没有其他航班可用,LOT有7月3日的开放但票价超过500美元,最后我决定和其他几位乘客一起乘坐巴士,前往贝加莫需要27小时,我不得不换了三次巴士。