读者来信:WizzAir 让马德拉-伦敦航班乘客陷入困境

“我自己和其他大约 50 名乘客从 WizzAir 收到的服务很糟糕,我已经与我的律师和 BBC 新闻进行了交谈,消息将会传出,因为这是贵公司真正令人难以置信的行为!” 并且乘客开始了他转发给我们的信,下面你可以阅读 基本不变.

2022年6月17日星期五取消了从马德拉丰沙尔飞往伦敦盖特威克机场的航班,一些乘客设法在第二天或星期一抢到一架航班,就我而言,他们直到下周五才为我找到一架,但我开口告诉他们这是不可接受的,因为我可以看到他们只是懒惰地向各个方向发送人员以获取信息,然后他们为我找到了2022年6月21日星期二的一架。

下一步是为这些乘客寻找一家酒店和交通工具,无论他们停留多久,真正的问题就是从那时开始的。我们从下午 5 点开始在机场,直到晚上 10:30 左右他们才通知我们有关酒店的信息。然后他们继续告诉我们,交通不便,每个乘客都必须找到自己的方式前往酒店。

我们从机场到酒店的出租车费用为 90 欧元!!

Wo问过一位工作人员,我们的酒店房间是否订到星期二,那是他们为自己和我的伴侣De下一班航班的日子,他们说可以!我们又累又饿地去酒店,Zai酒店被工作人员告知不行,只是一晚的住宿,我们当然保持冷静,Yin为这不是酒店的错,当时我们太饿了,没办法整理,Yi样到了那里已经是晚上11点半了。

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我们出去探索这个地区,因为我们想找到一个可以吃东西的地方,但所有的厨房都关门了,但幸运的是,一个拥有其中一家酒吧的善良的人看到我们压力很大,挣扎着,所以他打开了厨房为我们制作了一个非常美味的快速三明治!我每天都回到酒吧吃饭,感谢他,因为他的食物太棒了!

第二天到达,机场和酒店试图与 WizzAir 取得联系;然而 WizzAir 根本没有提供帮助。。。酒店工作人员确实为我们提供了很多帮助,将我们在房间的住宿时间延长到下午 6 点,他们不必这样做,但他们比 WizzAir 更有一颗心,他们不想让我们陷入困境。 WizzAir 最终决定将住宿时间再延长一天,并包括晚餐,以”弥补造成的麻烦”。 WizzAir 还告诉酒店,他们将在一早整理延长的住宿时间,这样乘客就不会担心。在整个期间,乘客一无所知,没有任何信息。

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WizzAir再次给出了错误信息:他们没有早点整理,而是忽略了乘客的电话,酒店的电话和机场的电话,下午6点,乘客被告知自己处理!我们几乎都陷入了困境!根本不能接受!!我给WizzAir客服打了好几次电话,他们在我向他们解释情况时两次挂断了我脸上的电话,非常不专业,我让他们把电话转接给可以帮助我的人,他们没有,他们一直告诉我给他们发电子邮件,但是为什么我要在这样紧急的时间给他们发电子邮件,当他们回复时,我已经回到了伦敦了,我问他们一个简单的问题:‘WizzAir真的
50 + 名乘客要留守在岛上?’另一端的人不知道如何回复。

最后的结果是,所有乘客都必须支付自己的交通费、酒店费和食物饮料费,然后保留收据,这样 WizzAir 就可以把钱还给我们。但唯一的问题是,人们来度假时为自己留下的钱足够了,所以钱对每个人来说都非常少。而且工作的人也缺少日子,这意味着他们回来时钱会更少。。。然后又在另一个国家停留 3-4 天,购买早餐、午餐和晚餐时成本非常高,保持水分,等等。他们要花多长时间才能把这些钱还给所有乘客?他们是否甚至有足够的钱来偿还每个人?因为我和我的伴侣单独在食物和饮料上额外花费了大约 250 欧元才能生存,而我们没有酒店房间可以住,所以我们和蟑螂、老鼠和螃蟹一起在海滩上睡了 2 天。所以想象一下其他人在酒店、食物、饮料等上花费了多少钱。