这些是匈牙利最受欢迎的公司

Café Frei, Bookline, Ikea,这只是榜首,换句话说,那些根据匈牙利客户提供最佳消费者体验的品牌。毕马威在匈牙利首次创建了代表性调查,根据公众的意见对来自八个行业的50个品牌进行了排名。

据《福布斯》报道,毕马威根据以下六项原则对公司进行了考察:它应该能够与客户沟通并引发客户的情绪,真实且有吸引力,满足(并克服)期望,如果出现问题,它应该承认他们的产品/服务并试图纠正它,对客户给予足够的关注并对消费者产生同理心。虽然价格以及价格与价值的关系对于普通匈牙利客户来说是最重要的,但他们故意没有考虑到这些。

他们询问了 3000 名对这些公司有具体经验的人,并于今年春季在网上收集了 30000 份品牌评估。

2010年起就做了客户体验卓越报告,考察了哪些行业可以提供最愉快的客户体验的公司,他们第一次审视了匈牙利市场和匈牙利消费者的态度,然后创造了 列表 50大匈牙利最喜爱的品牌,其中大部分属于零售业。

差异化行业如下:

• 零售(不含食品)
• 杂货店
• 金融部门
• 交通和住宿
• 娱乐、空闲时间活动
• 餐馆、快餐店
• 电信
• 物流
• 公用事业

果在某些板块中信息量相当丰富,大部分企业属于零售业,零售业最多样化、范围最广,而国有公用事业企业却无一进入前50名,总冠军来自餐饮业板块,

即café Frei,一家匈牙利连锁咖啡馆。

Tamás Frei 连锁咖啡馆能够激发当地顾客的积极情绪,这要归功于他们与顾客沟通的最有效率,因此获得了最高的排名。

Bookline和宜家另外两家零售公司排在第二和第三位,对于后者,有人强调购物甚至达到了业余活动的体验,紧随其后的是Lidl和Decathlon,这家体育商店因其员工的熟练程度而获得认可。

也许一点也不奇怪,但我们可以在名单的最后找到金融公司,这是一个保守、饱和的行业,竞争激烈,很难创造新的东西。相反,电信公司必须始终保持创新,而且他们似乎取得了成功,因为他们都可以进入前 50 名。

请参阅下面的完整列表:

我们之前还根据《福布斯》撰写了有关匈牙利前 100 家企业的文章。了解更多 在这里.