Wizz Air 通过人工智能增强其乘客支持系统

Wizz Air宣布,其虚拟助理聊天机器人Amelia将能够从现在起为乘客提供语音支持,如果航班取消,乘客将收到带有实时信息的自动电话。

(Wizz Air)最近几周,欧洲的空中交通受到天气状况和空中交通管制公司运力有限的重大影响,尽管Wizz Air为本季做了充分的准备,并努力确保夏季的顺利进行,但延误已不可避免,但航空公司正在努力尽量减少乘客的不便。

Wizz Air为提升出行体验,为旅客提供取消航班及航班延误超过五小时的实时信息,引进全新自动化语音机器人,旅客仍可选择与在线聊天机器人Amelia聊天,以获得书面协助, 图里兹穆斯 告。阿米莉亚,航空公司的语音机器人,将自动致电受影响航班的乘客,为他们提供基本的信息和进一步选择的指导。

Wizz Air的新系统为乘客提供了多种选择

在通话过程中,乘客将有多种选择。语音机器人将提供个性化信息,按姓名和航班详细信息向乘客讲话。然后将提供三个主要选项:最早的航班免费重新预订、WIZZ 积分票价 120% 退款或 100% 退还以原始付款方式支付的票价。

客(如乘客在机场的当前位置),它还可以向非本地人提供有关附近住宿的信息以及在哪里找到最近的援助人员的详细信息。

188金宝博电子竞技还通过提醒乘客重要更新发送到他们在预订时提供的电子邮件地址和电话号码来确保乘客收到有关预订的所有信息。其他新功能包括引导乘客前往机场信息台或Wizz Air的专用帮助热线。

Amelia為確保協助有效,會在初次接觸後30分鐘內啟動跟進呼叫,讓乘客表明問題是否已解決,而呼叫一般免費,但根據乘客的訂閱套餐,可能會有漫遊費。

Wizz Air 建议乘客在办理登机手续时优先提供当前且准确的电话号码和电子邮件地址,以确保在发生任何中断时可以立即通知他们。

目前,语音机器人已在匈牙利以及奥地利、英国、波兰、意大利和罗马尼亚提供,但仅提供英语版本。然而,Amelia 很快将提供其他语言版本,包括阿拉伯语、保加利亚语、法语、德语、意大利语、俄语、罗马尼亚语、西班牙语、乌克兰语、匈牙利语等。

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