关于乘客满意度,布达佩斯机场位于维也纳、伦敦-卢顿、柏林之前
5年来,李斯特国际机场的服务质量有了显著改善,据从布达佩斯机场出发的人们介绍,该机场干净、宽敞、明亮、人性化、安全;根据独立研究组织GKID进行的代表性调查,它还在国际上拥有自己的服务。
李斯特国际机场 4年來經歷了重大轉型:布達佩斯機場實施了一系列價值1000億福林的發展,基於一貫的策略,注重品質和乘客體驗,在我們社區的工作下,布達佩斯機場被評選為2022年歐洲最佳機場,品質的提升也得到了其他國際認可和機場4星評級的肯定。 布达佩斯机场 持[续测]量旅客和一般大众对机场的印象,并收集乘客反馈,作为这一过程的一部分,GKID Research & Consulting在6000人的样本中进行了代表性的声誉调查。
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那些像使用机场服务一样使用机场的人
总体而言,调查结果证实了近年来的发展和专业荣誉,受访者表示,布达佩斯机场在服务质量方面经得起国际比较,其中90%以上认为更好或至少与其他国际机场处于同一水平。
(the)近年机场用户有一种比(the)多(the)年旅行者满意度更高的趋势,因此,越近(the)近体验,对机场的认知越积极,在去年使用过机场的人群中,几乎两倍的人认为,在过去的五年里,机场取得了很多进展,比3-5年前从布达佩斯(budapest)乘坐的旅客服务质量几乎可以观察到相同的分布,在调查前一年乘坐过飞机的人群中,超过三分之二的人会向其他人推荐机场的服务,与3-5年前乘坐飞机的人相比,这一情况有所改善,表明服务水平正在提高。
环境宜人,有专业的工作人员
1000万彩票网大多数受访者将干净、宽敞、明亮、人性化、安全作为机场最具特色的特色,也频频提到,什么都好找,气氛舒适宜人,建筑现代时尚,设计实用,信息协助按要求提供,驾车便捷可到达机场。
机场服务最显着的方面是员工的专业精神:受访者发现机场工作人员在工作期间友好、乐于助人且专业,并具有足够的外语知识。
(95%)、现代化(84%)、技术先进(75%)和提供快速旅客筛查(70%)的受访者表示,大多数受访者认为机场是自己的,他们将其与匈牙利和旅行的乐趣联系在一起,83%的受访者认为李斯特国际机场是匈牙利文化的当之无愧的代表(83%)。
匈牙利人呼吁进一步扩大基础设施
铁路通往机场最常被受访者提及为需要改善的领域,此外,答复表明需要扩大机场的容量,他们认为后者部分是为了支持旅游业,部分是为了降低与维持当前质量水平密切相关的2号航站楼的入住率,大多数人支持1号航站楼重新开放。
(ASQ iphone Airport Service Quality)季度国际旅客满意度调查的最新结果也符合GKID开展的研究结论,根据旅客评级,在5的规模下,对机场的总体满意度达到4.19,超过了2019年创纪录年份的同期,以及去年的评级,这使得李斯特国际机场在20个竞争机场中总体满意度排名第五,领先于维也纳、柏林和伦敦卢顿等机场,以及地区竞争对手克拉科夫和华沙。
根据乘客反馈,李斯特费伦茨国际机场在 15-2500 万名乘客的机场中被评为 2022 年欧洲最佳机场。布达佩斯机场还拥有该地区最佳机场的称号,Skytrax 连续 10 年认可,最近一次是在 2023 年,还根据乘客评级。国际航空研究组织还根据对涵盖所有客运服务的五百项绩效指标的审查,将机场评级从 2023 年的三星级提升至四星级。
GKID研究与咨询Kft。2023年4月收集了18岁及以上互联网用户的数据,按性别、年龄和居住地分列了具有代表性的样本,评估样本量为5992人。