Wizz航空欠乘客数百万欧元

Wizz Air是一家总部位于布达佩斯的超低成本航空公司,由于其快速扩张和运营挑战,面临批评和法律问题,据透露,该航空公司欠英国乘客近500万英镑的退款。

局(CAA)的谴责,英国民航局 维兹航空 为其对乘客的惊人待遇和大量未解决的客户投诉尽管它作为欧洲第三大廉价航空公司取得了成功,但快速扩张伴随着其公平份额的问题,写道 周日泰晤士报.

未履行的报销义务

Wizz Air的商业计划导致欠英国公众的退款大量积压尽管该航空公司保证正在积极解决未清偿的问题 县法院的判决 (CCJs),截至2023年5月5日,每天最多仍有四份法院命令仍在针对Wizz Air发布,对此事的调查显示,针对该航空公司的CCJ总数达到惊人的881架,这相当于近500万英镑的未偿退款,个人索赔范围从47英镑到10,358英镑不等。

(CAA)谴责威兹航空对乘客的不可接受待遇,这种未能解决退款问题招致了乘客和官方机构的批评,12月,英国民航局(CAA)谴责威兹航空对乘客的不可接受待遇,它强调,例如,与其他航空公司相比,未解决的投诉数量明显增加,为了解决这些担忧,CAA给予威兹航空一个截止日期,直到1月,以解决CCJ,然而,该航空公司的业绩持续下滑。

司(Airlines)求偿的乘客在索赔过程中经常面临挑战和延误,虽然法律赋予乘客220英镑至520英镑不等的航班延误两个小时或以上的赔偿,但Wizz Air的解决程序缓慢且低效,自2018年4月以来,一些乘客一直在等待退款。

Wizz Air 的回应

为了回应日益增加的批评,Wizz Air 发起了一项新的营销活动,重点关注在夏季旺季之前对客户的”“”重新承诺,口号是”“未来是粉红色的—准时、创新、新颖、知识渊博。”航空公司承诺减少取消航班,增强客户体验并解决未履行的法庭义务。

Wizz Air声称已经解决了大多数CCJ案件,并正在相应更新法庭记录,它声称所有乘客将尽快得到报销,该航空公司承认过去未能达到服务标准,理由是大流行期间的运营挑战,它还声称在结构和组织上都实施了重大变革,以改善客户服务。

尽管面临挑战,维兹航空仍未被吓倒,并计划扩大运营。该航空公司预计今年夏天将额外运送 1500 万名乘客,达到大流行前运力的 170%。它的目标是通过一个 阿布扎比中心司(wizz Air),提供横跨欧洲、中东和印度洋的27个国家航线,同时还推出了名为Wizz MultiPass的订阅服务,每月为常旅客提供一班返程航班,费用从4.60英镑到65英镑不等。