Wizz航空故意误导其乘客?匈牙利当局进行调查
匈牙利竞争管理局(Gazdasági Versenyhivatal,GVH)对这家匈牙利低成本航空公司展开调查,因为该公司怀疑该航空公司在购票过程中误导了客户。匈牙利媒体称,GVH 认为 Wizz Air 指示其客户收取额外服务。
维兹航空陷入困境?
据 机场胡中, GVH今天发表声明称,威兹航空可能在购票过程中存在不当行为,预算航空公司在其在线平台上向客户隐藏了重要信息,GVH认为,以引导客户获得额外收费的服务。
GVH表示,Wizz Air没有向乘客明确表示,即使他们选择最便宜的行李选项,他们也可以添加优先服务和托运行李。此外,在行李选项更昂贵的情况下,航空公司误导客户,表示如果仅在办理登机手续时预订座位,他们可能会变得更便宜。只有在行李选项更便宜的情况下才如此。
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此外,Wizz Air 还通过误导性条款和其他技术解决方案,让乘客在在线办理登机手续时以更高的价格购买座位。
以下是匈牙利当局的公告:
这不是行业内第一次,也不是前所未有的案例
在去年秋天进行的一项复杂研究后,GVH 警告所有在匈牙利运营的航空公司改变其做法,通过隐蔽且难以观察的措施改变客户的意图。他们补充说,如果没有发生任何变化,他们可能会启动有关公平竞争规则的审查。
这种做法在欧洲越来越流行,例如欧盟委员会发表了一篇论文,内容涉及跨越25个国家的类似检查结果,目的是发现网上贸易中所谓的“黑暗模式”, 根据结果,大多数交易者以不公平的方式扭曲客户的网络平台的语言和外观很好地服务于这一目的,EC论文补充道。
GVH有关威兹航空的调查并不意味着航空公司有违法行为,而是目的是为了澄清事实,证明是否有违法行为,GVH有三个月的时间来进行措施,但可以延长两次2-2个月。
