Wizz Air在英国受到批评,原因是未能支付欠乘客的钱
局(CAA)的抨击下,这家运营英国城市之间众多短途航班的匈牙利低成本航空公司,该机构发表了一份史无前例的声明,提出了“重大关切”,因为该公司没有支付很多县法院的判决书,8月,一项分析发现,这家匈牙利廉价航空公司是2021年英国机场航班延误最严重的航空公司。
英国最差的航空公司?
据《独立报》报道、匈牙利的威兹航空(wizz Air)因“不可接受”对待客户而受到英国民航局的批评,该局的消费者政策负责人安娜·鲍尔斯(Anna Bowles)强调,威兹航空在那些进入升级阶段的乘客投诉中,意味着法院对他们做出裁决,因为航空公司无法与乘客解决问题。
7月至9月期间,匈牙利廉价航空公司每百万乘客有811人不满,这是英国最高的比率,远高于易捷航空(245)、瑞安航空(235)或英国航空(166)的情况。
“《独立报》援引鲍尔斯女士的话说,“乘客完全有权期望他们的投诉和主张能够快速有效地得到解决,并得到航空公司的公平对待。”。
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Wizz航空关闭其飞往葡萄牙的一架航班
CAA 对 Wizz Air 感到担忧,因为替代性争议解决 (ADR) 收到的投诉和索赔数量众多,处理和支付索赔的延误,以及县法院对这家匈牙利航空公司的大量判决。
“我们已向 Wizz Air 明确表示,其行为是不可接受的,我们预计逾期的投诉和索赔将在圣诞节前得到解决”,鲍尔斯女士说。
“我们对给客户带来的不便深表歉意,我们正在努力纠正问题,尽快解决所有未决索赔。去年夏天我们遇到的重大干扰意味着我们一直在处理数量空前的索赔。尽管如此,91% 的索赔已经得到处理。”Wizz Air 回复道。该公司补充说,他们的客户服务团队规模扩大了一倍,并致力于解决所有争议。
奥科苏塔斯胡写道 wizz Air明年夏天起不再飞往葡萄牙波尔图,那是因为飞行时间过长(超过3小时),利用率低,瑞安航空仍将是该方向唯一的服务商,因此票价有望上涨,Wizz Air继续飞往葡萄牙里斯本和马德拉。
