20万名维兹航空乘客可以获得赔偿

这家总部位于匈牙利的低成本航空公司在与匈牙利竞争管理局 (GVH) 完成谈判后,将花费 2.5 亿福林(近 80 万欧元)来补偿那些使用 Wizz Flex 服务的乘客。 

据 hvg.hu司(GVH)接获多宗投诉,涉及其Wizz Flex服务,使乘客无需支付航班变更费即可修改机票,但匈牙利当局的调查发现,该服务监管中的一些细节,在实践中,大幅减少了免费航班变更的数量。 

例如,

• 至于出境和回程机票的预订,一旦出发,客户就无法重新安排回程路线;此外,客户在踏上旅程后,只能共同改变出境和回程;
• wizz Flex服务功能在互联网上访问时,无法单独更改在一次预订下购买的乘客的机票,这意味着所有乘客的机票必须同时更改;
• 如果客户想要更改航班,向客户提供的价格与他/她最初支付的价格相同,即使在同一旅程中购买的机票价格未经修改实际上会更便宜。因此,在 Wizz Flex 系统内重新安排航线的情况下,客户无法从原始机票和新机票价格之间的有利差异中受益;
• 如果客户在 2016 年 1 月至 9 月期间要求更改航班,乘客不仅必须支付机票之间的差额,还必须支付与行李费相关的动态变化的差额。

据当局称,在竞争监管程序过程中,Wizz Air 做出了多项承诺。根据承诺,Wizz Air 承诺向自 2010 年以来使用 Wizz Flex 服务的每位客户提供一次性补偿,并且

他们将支付航班之间的差额

那些无法从所选新航班的较低成本中受益的人。

12万到22万之间,平均每人获得8.3欧元EUR,Wizz Air将赔偿金贷记给客户的Wizz账户,客户将有五年时间使用这笔款项或将这笔款项转入其银行账户,在提供其银行详细信息后,5年期限过后,剩余未使用的任何赔偿金将转入SOS儿童村基金会。

此外,Wizz Air 将修改其与其 Wizz Flex 服务相关的信息实践,以明确该服务的内容。此外,它还将实施一些

IT开发,使服务更容易理解

和用户友好,最后,它将针对客户和航空乘客的权利开展有针对性的教育活动。

该航空公司为欧洲许多城市以及北非和中东的一些目的地提供服务。它拥有匈牙利航空公司中最大的机队,尽管它不是旗舰航空公司,目前为 44 个国家提供服务。

作为我们 之前报道过上,威兹航空是欧洲最环保的航空公司,在所有竞争对手航空公司中,每名乘客的二氧化碳排放量最低。2019 年 5 月,威兹航空每名乘客/公里的二氧化碳排放量为 56.5 克,是每名乘客环境足迹最小的航空公司。

如果您想了解这家总部位于匈牙利的航空公司如何在低成本航空公司市场上击败规模大得多的爱尔兰竞争对手瑞安航空,请单击 在这里.

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