Temu 在匈牙利的送货危机：订单丢失，客户失去耐心
Temu是一家广受欢迎的中国在线零售商，在匈牙利吸引了越来越多的顾客。然而，最近的一起快递丑闻让许多顾客感到沮丧和失去耐心。该公司的新快递合作伙伴 iMile Hungary 严重辜负了客户的期望。送货延迟、快递员联系不上、订单丢失以及愤怒的投诉充斥着社交媒体。看来，Temu 的这次合作可能会危及自己在匈牙利的市场地位。
据Economx 称，最常见的问题之一是包裹根本没有送达。快递公司试图通过发送自动消息来推卸责任，比如“我们试图投递，但无法联系到您”。然而，越来越多的客户声称快递员从未联系过他们–没有电话，没有门铃，没有尝试–只有信息，没有包裹。有些人甚至连续多次收到这样的信息，即使他们当时在家并且可以联系上。有几次，在第二次或第三次 “投递失败 “后，订单就从系统中消失了。
客户服务和社交媒体
更糟的是，iMile Hungary 的客户服务变得完全无法联系。他们无法回复电话或电子邮件的询问。一些投诉者称，该快递公司对他们的投诉不予回复，甚至在他们要求对丢失的订单进行赔偿时也是如此。这种情况不仅令人沮丧，而且还会削弱客户的信心。毕竟，可靠的送货对任何在线零售商来说都是至关重要的。当快递服务出现如此严重的故障时，整个品牌的声誉都会受到威胁。
客户的不满情绪在社交媒体上达到了顶峰。在iMile HungaryFacebook 页面上，有数百条尖刻的评论，其中大部分只给了一颗星。该快递公司的推荐率仅为 24%–这对任何电子商务合作伙伴来说都是一个至关重要的数字。许多评论不仅表达了失望，还直接表达了愤怒。”一位用户写道：“这不是快递服务，这是一群外行。另一位用户抱怨说，他的包裹在雨中被扔到了栅栏外。有些人干脆评论说：“我觉得特姆对他们来说太大了”。这些帖子的共同主题是，几乎每个人都觉得自己被欺骗了。客户不仅对快递不到位感到愤怒，而且还对快递员据称甚至没有尝试联系收件人，而系统却自动生成 “投递失败 “的信息感到愤怒。
来自中国的解决方案
最令人惊讶的是，尽管匈牙利的客户服务完全崩溃，Temu 的中国总部却能在几天内解决一些问题。例如，一位客户将问题直接上报到中国，一个名为 Hawk 的客服机器人使用不完善但实用的匈牙利语进行了回复，并迅速发放了退款。
这一差异凸显了核心问题：Temu 的全球系统运行相对顺畅，但其匈牙利物流却严重受阻。问题仍然是：在包裹命运如此不确定的情况下，匈牙利客户还会继续下订单多久？
许多客户已经宣布，除非 Temu 改变快递服务，否则他们将不再向 Temu 下订单，这反映了情况的严重性。这对该公司来说尤其不幸，因为匈牙利的网上购物市场最近出现了显著增长。Temu 本可以通过有竞争力的价格来巩固自己的地位。然而，这场危机的背景表明，Temu 为了降低成本，将其在匈牙利的物流外包给了 iMile Hungary。
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