Wizz航空吞下了乘客的钱,甚至没有通知他们
Wizz Air公司发生了管理错误,一些客户卡在航空公司的系统里有40万福林(1032欧元)。
Népszava的报道,2024年1月遭遇Wizz Air问题的乘客尚未得到任何解决,这家总部位于匈牙利的低成本航空公司的票务系统一直受到故障困扰,导致其未能登记机票转账,同时仍从客户的银行账户中扣除相应金额,因此乘客发现自己在没有支付机票的情况下自掏腰包,因为Wizz Air似乎已经将资金收入囊中。
内普萨瓦 示众多客户在航空公司系统内被关押了一个多月,超过40万福林,加剧了他们面临的挫败感和财务压力。
Wizz Air 另外,没有提供任何资料,乘客也不知道发生了什么事,存在了多久,存在了什么问题,乘客也不知道是否会拿回钱,等了好几天,滞留的乘客终于联系了航空公司的高费率呼叫中心。
Wizz Air 雪上加霜,提供的信息很少,让乘客对问题的性质和持续时间以及获得退款的可能性一无所知,在经历了数天的不确定性之后,滞留乘客诉诸联系航空公司的溢价呼叫中心,在那里他们迟来地被告知错误,并保证退款,但这一过程因延误和模糊而受到损害,由于银行详细信息对账的复杂性,一些退款可能会从裂缝中滑落。
Wizz Air的保证,退款过程远非权宜之计,一些乘客已经提供了他们的细节并耐心等待,几周后仍然空手而归,即使在被告知潜在的30天处理期后,许多乘客仍然沮丧,因为退款未能在规定的时间内实现,多次拨打溢价费率号码,几乎没有产生任何清晰度或解决办法,让乘客对航空公司处理情况的幻想越来越破灭。
Népszava 试图向 Wizz Air 寻求澄清,但已收到即将发布的信息的承诺,但实质性更新已明显缺席一周多。有关问题根本原因、受影响预订的程度以及延迟通知乘客的问题仍未得到解答。此外,对报销高费率通话费的担忧尚未得到解决,这让乘客对 Wizz Air 缺乏透明度和问责制感到进一步委屈。
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