Wizz Air解释了为什么他们让乘客在法国和英国得不到帮助

Wizz Air的乘客写信给匈牙利媒体,表示他们没有得到巴黎和伦敦廉价航空的适当帮助,人们争辩说,Wizz Air没有先承认他们的航班被取消,后来他们承认,但没有为他们的乘客提供帮助,他们必须在法国和英国首都找到住宿、食物和饮料,并重新预订他们的航班,他们中的一些人甚至不会说这种语言,以下是Wizz Air的解释。

发生了什么?

作为我们 昨天报道、匈牙利的廉价航空公司威兹航空(wizz Air)在巴黎-奥利机场(Paris-Orly airport)留下几名乘客,没有适当的协助,其中一名受害者将她的故事写给布利克(Blikk),奥索利亚表示,最令人不快的不是取消航班本身,而是她既不能重新预订也不能取消航班,因为她已经办理了登机手续,因为威兹航空一开始只发送了有关延误的信息信息。

Orsolya表示,在明确他们的航班不会起飞后,该公司没有帮助他们找到当晚的住宿。上周末,发生了一起非常相似的案件。Wizz Air取消了往返伦敦和布达佩斯的航班,但据称没有为乘客提供适当的帮助。

匈牙利廉价航空公司就此问题向匈牙利低成本航空公司发表了一份声明 布利克、匈牙利小报,总之,该公司表示

他们的延误是由于空中交通管制陷入困境的劳动力短缺造成的。

(Paris-Orly)案,他们补充说,他们将退还乘客,并对昨天的巴黎-奥利案展开调查。

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Wizz Air 对劳动力短缺的解释

他们强调,他们尽一切努力为乘客提供准时服务,但劳动力短缺不仅严重打击了空中交通管制,还严重打击了机场、地面、行李处理和安保服务,导致航班延误,由于严格的航空安全规则,导致航班取消。

Paris-Orly取消的情况下,就是这样发生的事情,因为空管劳动力短缺,他们的航班出现了延误,同事们在机场关闭前也无法飞回布达佩斯,声明中明确表示,他们通过短信和电子邮件通知了乘客延误的情况。

增「有合作公司照顾民众以防取消」,Wizz Air承诺会对巴黎-奥利案展开调查,如果发现问题,会相应行动。

120%的机票费用,他们提供替代航班,退还机票费用或记入乘客的Wizz账户,他们补充说,他们会尽量在一周内处理所有请求,此外,乘客有权在公司的网站,wizzair。com上要求赔偿。

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系统性问题

Blikk说,问题比仅仅取消个别航班更延长,例如易捷航空在5月份因为IT问题取消了数百个航班,汉莎航空宣布他们将在2000多个航班上这样做,因为法兰克福和明兴机场的劳动力短缺,因此,问题是系统性的。