Dopis čtenáře: Naléhavá výzva regulačním orgánům, aby okamžitě zastavili nepřijatelné chování Wizz Air
Naše čtenářka Hani Ghantus z Izraele vás vybízí, abyste si dvakrát rozmysleli let s maďarskou nízkonákladovou leteckou společností Wizz Air. „Létat s Wizzairem? Přemýšlejte dvakrát, protože se můžete snadno nechat napálit,“ píše ve svém dopise. Níže najdete jeho slova.
Tímto odhalím, proč si myslím, že Wizz Air působí neeticky a podezřele, což vyžaduje okamžité vyšetřování ze strany regulačních orgánů, aby byla chráněna práva zákazníků.
Po přečtení tolika incidentů a osobních zkušeností na internetu jsem začal věřit, že Wizz Air používá techniku „opotřebování“, kdy cestující nakonec vzdají své opakované pokusy získat svá zjevná práva. Wizz Air údajně počítá s lidmi bez právního vzdělání a to vše za jedním jasným účelem, kteří se snaží co nejvíce vyhnout jejich právním závazkům tím, že zaplatí co nejméně výměnou za odebrání jejich legitimních práv. Proč takhle přemýšlím? pokud se mnou vydržíte až do konce, po sdílení mého vlastního příběhu odhalím a odhalím šokující zjištění.
Co jsem zjistil, orgány Spojeného království zjistily a vyjádřily velké obavy ohledně Wizz Air a použily slova „Nepřijatelné chování“ k popisu způsobů, jak Wizz Air řeší stížnosti zákazníků. Můžete si to ověřit sami na oficiálních stránkách britského úřadu pro civilní letectví ZDE.
Při plánování cesty máme tendenci vyhledávat nejlevnější dostupné letenky, aniž bychom brali v úvahu možné důsledky, které může mít výběr konkrétní letecké společnosti před ostatními, a to byl můj případ.
Posledních několik let jsem s Wizz Air létal často, párkrát došlo ke zpožděním, ale nic pozoruhodného, kvůli čemu bych se chtěl Wizz Air vyhnout nebo zpochybnit jejich podnikání.
Loni v prosinci se image Wizz Air drasticky změnila. Bylo to naše první vážné narušení letu, které vedlo k šokujícím zjištěním.
Já a moje snoubenka jsme měli let z Varšavy do Bruselu, kde jsme měli strávit celý den objevováním Bruselu, než jsme se vydali do Amsterdamu, kde jsme již měli rezervovaný a plně nabitý hotel.
Asi 30 hodin před letem jsme dostali e-mail od Wizz Air, který nás informoval, že náš let byl zrušen. Spěchali jsme zavolat do jejich nekompetentního call centra, vysvětlili jsme, že máme dávno naplánovaný dlouhý vánoční výlet, který byl plně zaplacen, několik zemí k objevování, hotely a půjčovny aut, které byly také zaplaceny.
Požádali jsme Wizz Air, aby nám poskytl alternativní řešení, abychom nepřišli o peníze a plánovanou dovolenou. Agent neměl moc co říct a nějak se rozhodl nám lhát (máme záznam, který to dokazuje) tím, že nás informoval, že let nebyl zrušen, dodal, že to byla jen chyba v systému, kterou bychom měli ignorovat a obvykle se dostavte na letiště k odbavení podle plánu.
Zpětně jsme zjistili, že to byla jen nevysvětlitelná a nelidská reakce. Chtěl se jen zbavit našeho problému poskytnutím nepravdivých informací, aniž by se staral o potenciální škody, které bychom mohli potkat. Nezajímalo ho ani to, že let byl kolem 6:XNUMX, vzbudili jsme se tak brzy, objevili se na letišti, abychom zjistili, že let je zrušen. Bylo by to přinejmenším velmi nepříjemné.
Poté, co jsme zavěsili telefon, jsme měli pocit, že nám neposkytuje přesné informace, takže jsme později zjistili, že lhal, aby se vyhnul problému, který jsme měli. Let byl skutečně zrušen a Wizz Air nám nedával žádné alternativní možnosti, jak se dostat do cíle včas. Takže, co jsme se rozhodli udělat po prozkoumání dostupných možností, bylo vzdát se šance prozkoumat Brusel a místo toho přerezervovat let do Eindhovenu, abychom mohli později jet autobusem do Amsterdamu, přebookování bylo zdarma.
I když jsme věděli, že dorazíme asi o 6 hodin později, než byl plánovaný čas příjezdu, alespoň nás toto rozhodnutí bude stát drobné ztráty, jako je přibližně 35 eur předplacených jízdenek na autobus, které nás měly večer dopravit z Bruselu do Amsterdamu. změna plánů a přidání dalších peněz na dopravu, abychom se dostali do Amsterdamu v noci.
V den našeho nového letu jsme dostali další e-mail s informací, že let je zpožděn o 2 hodiny, později nám bylo u nástupní brány sděleno, že i tento let byl zrušen. Doslova nebylo nabídnuto žádné řešení a na letišti nebylo s kým mluvit. Call centrum Wizz Air nemohlo poskytnout žádnou smysluplnou odpověď, není oprávněno poskytnout okamžitou pomoc, ale odkázat vás na vyplnění formuláře a počkat několik týdnů na odpověď, mezitím si musíte svůj problém vyřešit sami. Ve stejný den ani následující den neletěl Wizz Air do Eindhovenu ani Bruselu a Wizzair stejně nelétá do Amsterdamu, takže jsme nemohli využít žádný z letů Wizz Air.
Nezbylo nám nic jiného, než přejít na stránky Skyscanner a vyhledat jakýkoli alternativní let s jinou leteckou společností, který by nás odvezl do Holandska, protože se již připozdilo (po 2 hodině). Už jsme dostali poplatek za pobyt v hotelu a další let z Nizozemska byl 3 dny od toho dne. Našli jsme tedy 3 alternativní lety, které nás dovedou do Nizozemska, vybrali jsme nejlevnější dostupnou variantu, která stála 275.8 USD na osobu (byli jsme pár, jak bylo zmíněno), zarezervovali jsme nejlevnější dostupný let, i když to byl poslední let. ze tří možností a nejméně pohodlná, protože jsme na letišti museli ztrácet dlouhé hodiny. Nakonec jsme do hotelu v Amsterdamu dorazili další den (po půlnoci), přičemž jsme přiletěli přibližně o 15 hodin později, než byl původní čas příletu.
Poté, co jsme si pečlivě přečetli naše zákonná práva a jasně jim porozuměli, podali jsme prostřednictvím webových stránek Wizz Air nárok na vrácení peněz, které jsme museli zaplatit v důsledku zrušení. A tady začal boj.
Proces žádosti o vrácení našich dodatečných výdajů byl dlouhý, frustrující a dokonce ponižující. Wizz Air trvá věčnost, než odpovídá na tvrzení, měli byste očekávat dlouhé týdny, než od nich dostanete odpovědi. Společnost Wizz Air původně souhlasila s tím, že nám vrátí náklady na alternativní lety. Poté, co jsme jim však zaslali bankovní údaje, aby mohli pokračovat v platbě, se náhle rozhodli, že místo vrácení 275 USD vrátí pouze 150 eur bez vysvětlení nebo odůvodnění svého rozhodnutí, přestože byly přiloženy všechny faktury včetně výpisu z kreditní karty přesné částky transakcí.
Wizz Air se nás nezeptal, zda souhlasíme s upravenou nabídkou. Když jsem však od nich dostal e-mail, ve kterém mě informovali, že změnili své rozhodnutí a vrátí pouze 150 eur na osobu, výslovně jsem požadoval nepokračovat v transakci. Pro mě se to změnilo spíše v souboj o princip než jen o malé množství peněz. Jasně jsem řekl: Buď budu muset obhájit všechna svá práva, nebo nic. Část peněz nakonec poslali bez mého souhlasu.
Tolikrát jsem se snažil Wizz Air vysvětlit, proč jsou splatné plné náhrady. Chovali jsme se v dobré víře a nesnažili jsme se využít situace výběrem nejvhodnějšího dostupného letu, i když nám to mohlo ušetřit tolik času. Místo toho jsme zvolili nejlevnější dostupnou variantu. Žádali jsme o přiměřené částky k vrácení takto:
Přibližně 21 USD jídlo a pití pro 2 osoby. Vybrali jsme nejlevnější dostupnou restauraci na letišti, což je McDonalds, oba jsme dostali 1 normální jídlo a láhev vody (účtenka byla přiložena). Požádali jsme pouze o vrácení 1 jídla při čekání na letišti od rána do pozdního večera, souhlasili s vrácením těchto 21 USD.
Jízda Uberem stála 37 eur pro 2 osoby, což je velmi rozumné, protože jsme dorazili asi o 15 hodin později a snažili jsme se dostat do hotelu co nejrychleji (přesto jsme zvolili Uber před normálním taxíkem, abychom získali levnější cena), protože už bylo tak pozdě a my jsme byli tak vyčerpaní díky celodennímu čekání na letišti. Za zmínku stojí, že kvůli zrušení jsme utrpěli ztrátu 34 eur, které nás měly dovézt do cíle (lístky byly také přiloženy k reklamaci), takže je to velmi rozumné a spravedlivé. Wizz Air to odmítl zaplatit a pokud jde o náklady na lety, jak bylo zmíněno, souhlasili s částečným vrácením peněz.
Co jsme měli dělat, když jsme neměli na výběr ani alternativní řešení? Co můžeme udělat víc, než vybrat si nejlevnější jídlo a let, jak je ten den možný? Ztratili jsme celý den dovolené čekáním pomalu a těžce na letišti, místo abychom si užívali objevování nového města.
Od té doby Wizz Air ignoruje naše e-maily tím, že zasílá jakési automatické šablony, které neposkytují nic užitečného ani přímé odpovědi, které by nám vysvětlily, na základě čeho změnili své rozhodnutí o vrácení peněz, i když ve svém systému vidí, že jsem Nejsem evropským občanem, odkazují mě, abych otevřel nárok v ODR, který slouží pouze evropským pasům. Později jsem tam zahájil spor pomocí evropského pasu mé snoubenky. Wizz Air nepřekvapivě na spor nereaguje, čeká se 30 dní, než uplyne, takže nárok bude automaticky uzavřen, doslova vás neodkazují na žádné řešení, ale na vyčerpání času a úsilí.
V dalším e-mailu mě odkázali na maďarskou webovou stránku (bez možnosti angličtiny), která slouží Maďarům a náhodný odkaz s mapou maďarských měst na výběr, co mám dělat s takovými zbytečnými odkazy?
Takže náš dlouhý boj s Wizz Air už není o penězích, zvláště poté, co jsme přišli na šokující zjištění o tom, že se Wizz Air záměrně a nestydatě vyhýbal svým povinnostem a závazkům. Četl jsem o nich na internetu (na sociálních sítích jako Facebook existuje několik skupin, kde lidé sdílejí své zkušenosti s Wizz Air), přidal jsem se k jedné skupině, když měla skupina asi 15 tisíc členů. Za 2 měsíce prudce stoupla a přesáhla 21 tisíc naštvaných nespokojených členů, kteří měli s Wizz Air velmi neuspokojivé příběhy. Začali jsme přemýšlet: kde jsou evropské a maďarské úřady, aby zastavily nepřijatelné chování Wizz Air?
Setkal jsem se s mnoha případy, jako je ten můj, kdy lidem bylo proplaceno pouze 150 eur a později, když pokračovali v soudním řízení, Wizz Air plně hradil výdaje. Společnost Wizz Air tedy nebude spěchat s vrácením peněz, pokud neuvidí váš skutečný úmysl je žalovat a pokračovat v soudním řízení.
Viděl jsem úplně stejné odpovědi od Wizz Air, jaké mi posílali, je to jen hromada e-mailů „sympatizování s vámi, omlouvání se a vyhýbání se svým povinnostem“, zatímco ve skutečnosti je to jen šablona, kde pouze změní jméno a nikdo to pořádně nečte vaše e-maily, abychom zjistili, zda skutečně a ze zákona máte nárok na vrácení peněz a kompenzace.
Wizzair počítá s lenochy, lidmi bez právního vzdělání. Většina z nás si dvakrát rozmyslí, než přistoupí k právním krokům, protože například v Evropě neexistují žádné přístupné orgány, které by bylo možné snadno kontaktovat jako ve Spojeném království. Například ve Spojeném království existuje mnoho úřadů a orgánů, které chrání práva zákazníků, a vyřízení reklamace je poměrně snadné.
V důsledku toho stále více lidí ze Spojeného království zná tato řešení a v různých skupinách můžete vidět, že většina lidí, kterým byly vráceny peníze, jsou občané Spojeného království. Můžete si přečíst případy, kdy Wizz Air odmítl kompenzaci, nabídl částečné vrácení peněz a nakonec splacení celé částky, protože britské úřady začaly chápat, že se s Wizz Air děje něco podezřelého, protože stížnosti radikálně vzrostly. Vyvolali tak vážné obavy ohledně Wizz Air. Letecká společnost začala ve Spojeném království ztrácet více peněz, protože je povinna platit cestujícím podle jejich práv, což podle mé analýzy pravděpodobně vysvětluje, proč se Wizz Air rozhodl uzavřít více linek z/do Spojeného království a otevřít se v méně regulovaných zemích.
Wizz Air se doslova snaží vyčerpat cestující a vysát jejich čas a energii dlouhými čekacími dobami, posílá zbytečné šablony, které neposkytují odpovědi v naději, že se časem unavíte a nakonec to vzdáte. V některých případech, jak jsem četl, Wizz Air vyplácel cestujícím jejich peníze zpět po více než půl roce. Pouze pokud budete důslední a budete schopni přežít v tomto dlouhém únavném boji, získáte svá práva, ale po utrpení a ztrátě času. To je podle mého názoru velmi špinavá strategie, která by měla být okamžitě zastavena.
Wizz Air v některých případech podle mnoha cestujících slibuje zaslat refundace do 2 týdnů, i když ve skutečnosti to dělali po měsících a pouze poté, co je neustále sledovali. Někteří lidé tvrdili, že jim byly odepřeny kompenzace pod omluvou za mimořádných okolností, zatímco jiní dostali kompenzace ve stejném letu. V některých případech požaduje Wizz Air oficiální plnou moc k provedení plateb. V ostatních případech jsou v pořádku pouze s ručně psanými (jako můj případ). Některým cestujícím se Wizz Air rozhodne vrátit celé výdaje, jiným částečně a někteří lidé dokonce nedostanou odpovědi vůbec (lidé dokumentují a sdílejí své zkušenosti v mnoha skupinách na sociálních sítích pomocí obrázků dokazujících jejich tvrzení). Kontrasty, nesrovnalosti a náhodná rozhodnutí jsou obrovské a mělo by být provedeno důkladné vyšetřování.
Není divu, že Wizz Air byl nedávno hodnocen jako nejhorší letecká společnost v Evropě na základě hodnocení britských cestujících – můžete si o tom přečíst ZDE.
Na závěr je velmi důležité zmínit, že se domnívám, že Wizz Air je významným hráčem v odvětví nízkonákladových leteckých společností, protože poskytuje konkurenceschopné ceny, rozmanité destinace a nutí ostatní letecké společnosti soutěžit a snižovat ceny. Měly by však fungovat a přísně dodržovat předpisy.
Nedoporučuji vám cestovat nebo se vyhýbat cestování s Wizz Air, upřímně řečeno, v minulosti jsem s nimi měl velmi dobré a bezproblémové zkušenosti. Ale dvakrát bych si rozmyslel, než si s nimi zarezervuji ve špičce, v zimě a při příležitostech, které mohou potenciálně vést k narušení letů, které byste s Wizz Air nechtěli zažít.
Toto je pouze můj názor a netvrdím, že vše, co jsem si přečetl na internetu, je nutně přesné, mohu potvrdit vlastní zkušenost relevantními objektivními důkazy podporujícími má tvrzení a nenesu odpovědnost za jiná tvrzení, protože by měla být prošetřena příslušnými orgány.
Pisatel dopisu: Hani Ghantus z Izraele
Daily News Hungary kontaktovalo tiskové oddělení Wizz Air, ale to odmítlo incident komentovat.
Přečtěte si takéDopisy čtenářů z Norska – Wizzair nás nechal ve štychu
Zdroj: Čtenářský dopis
darujte prosím zde
Horké novinky
Překvapivé: Soukromá super železnice může spojit Budapešť s letištěm Budapešť
Nejstarší olympijská vítězka světa Ágnes Keletiová navštívila Madame Tussauds Budapešť
Nečekané: Prezident Xi oznámí kolosální čínský závod na výrobu automobilů poblíž maďarského města
Evropský parlament šíří lži o Maďarsku?
CPAC Maďarsko: američtí, nizozemští, argentinští, chilští a polští politici chválili Orbána, Trumpa; zabouchl Brusel, Biden, wokeismus
Tento víkend se v Maďarsku vrací horké počasí jako v létě
2 Komentáře
Je to jen běžná maďarská „služba“. Kdybys žil v Maďarsku, věděl bys to.
Dobře, wizzair a maďarský nepořádek wizzair uk, je nyní zavřený, kvůli nim, nebo bych měl říct, že ojedinělá společnost dělala přes tolik obyvatel Spojeného království při soudních žalobách, ale tato část wizzairu neměla žádné kanceláře ve Velké Británii a soudní vykonavatelé nemohli přijmout žádné majetek z uvedené části obchodu splatit zákazníkům, kteří je dali k soudu.
Ano, v Maďarsku je pojištění pouze pro Maďary... tááák
Zlodějská ošklivá společnost.. a typická maďarská kultura..naučte se ne tak přátelsky... 🙄