Maďarský Wizz Air dostává špatné zprávy: panika ze ztráty tisíců cestujících
Nedávný průzkum společnosti Which? odhaluje, že Wizz Air si již druhým rokem vysloužil nezáviděníhodný titul nejhorší letecké společnosti podle britských cestovatelů. Společnost se potýká s poruchami motoru a nyní čelí vyhlídce na další ztrátu cestujících po této skličující zprávě. V reakci na zjištění se britský výkonný ředitel Wizz Air podělil o svůj pohled, který sdílíme v tomto článku.
Maďarská letecká společnost v problémech
Není proto žádným překvapením, že letecká společnost získala pouhé jednohvězdičkové hodnocení za zákaznický servis, což se promítlo do tristních 44% indexu spokojenosti, zaostala za Ryanair se 47 %, Iberia se 49 % a Vueling s 53 %. Nedostatečná výkonnost Wizz Air však přesahuje zákaznický servis, s nižším hodnocením v jiných kategoriích, včetně poměru cena/výkon, a to navzdory tomu, že se staví jako nízkonákladový dopravce nabízející konkurenceschopné tarify.
Mezitím se Jet2 ukázal jako průkopník v průzkumu a může se pochlubit pětihvězdičkovým hodnocením zákaznických služeb a působivým 80% hodnocením celkové spokojenosti.
Wizz Air vrací úder
„Letecké tarify v posledních letech prudce vzrostly a naprosté minimum cestujících, které by měli očekávat na oplátku za své těžce vydělané peníze, je spolehlivou službou s přátelskou a snadno dostupnou zákaznickou podporou, když jsou zklamáni,“ Rory Boland, cestovní redaktor ve společnosti Který, tvrdil.
Rozpočtová letecká společnost zpochybnila metodiku průzkumu a odmítla výsledky výběrové skupiny jako nereprezentativní.
Marion Geoffroy, britská výkonná ředitelka Wizz Air UK, kontrovala: „Provádíme průzkumy spokojenosti zákazníků napříč naší sítí a stovky tisíc cestujících uvedlo, že jsou spokojeni se službami, které poskytujeme. Naše výsledky ukazují, že spokojenost našich zákazníků se meziročně zlepšila a je výrazně vyšší, než naznačuje tato zpráva.
Geoffroy zdůraznil, že Wizz Air dodržuje předpisy Úřadu pro civilní letectví a prohlásil, že jejich výkony patří k nejlepším ve Spojeném království.
Čtěte také:
darujte prosím zde
Horké novinky
Představuje návštěva Si Ťin-pchinga národní bezpečnostní hrozbu pro Maďarsko?
Magnetická bouře: Zpoždění na mezinárodním letišti Ference Liszta? Zde je odpověď letiště v Budapešti
To je důvod, proč čínský prezident Si Ťin-pching přijel do Maďarska – AKTUALIZACE
V Budapešti začne letos obrovská rekonstrukce, očekávají se dopravní zácpy
Ponuré zprávy: Inflace v Maďarsku po 14 měsících poklesu opět vzrostla
Bývalé maďarské letadlo MALÉV havaruje, už nemůže létat