Der Flughafen Budapest geht hinsichtlich der Passagierzufriedenheit vor Wien, London-Luton, Berlin

Die Servicequalität am internationalen Flughafen Ferenc Liszt hat sich in den letzten fünf Jahren deutlich verbessert, so die vom Flughafen Budapest aus reisenden PersonenDer Flughafen ist sauber, geräumig, hell, im menschlichen Maßstab und sicher; er behauptet sich auch international, so eine repräsentative Umfrage der unabhängigen Forschungsorganisation GKID.

Internationaler Flughafen Ferenc Liszt Hat in den vergangenen vier Jahren einen großen Wandel durchgemacht: Der Flughafen Budapest hat eine Reihe von Entwicklungen im Wert von 100 Milliarden HUF umgesetzt, die auf einer konsequenten Strategie basieren, die sich auf Qualität und Passagiererfahrung konzentriert Dank der Arbeit unserer Gemeinschaft wurde der Flughafen Budapest 2022 zum besten Flughafen Europas gewählt, und die Qualitätsverbesserung wird auch durch andere internationale Anerkennungen und die 4-Sterne-Bewertung des Flughafens bestätigt. Flughafen Budapest Messen Sie kontinuierlich die Eindrücke von Reisenden und der breiten Öffentlichkeit über den Flughafen und sammeln Sie Passagierfeedback. Im Rahmen dieses Prozesses führte GKID Research & Consulting eine repräsentative Reputationsumfrage unter einer Stichprobe von 6.000 Personen durch.

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Diejenigen, die den Flughafen wie seine Dienste nutzen

Insgesamt bestätigen die Ergebnisse der Umfrage die Entwicklungen und beruflichen Auszeichnungen der letzten Jahre, wobei die Befragten sagen, dass der Flughafen Budapest im Hinblick auf die Servicequalität dem internationalen Vergleich standhält, da mehr als 90 Prozent von ihnen ihn für besser oder zumindest besser halten auf dem gleichen Niveau wie andere internationale Flughäfen.

Es besteht die Tendenz, daß die jüngsten Flughafennutzer eine höhere Zufriedenheit haben als diejenigen, die vor Jahren gereist sind of also je jünger die Erfahrung, desto positiver die Wahrnehmung des Flughafens Bei denjenigen, die den Flughafen im letzten Jahr genutzt haben, glauben fast doppelt so viele Menschen, daß im letzten halben Jahrzehnt am Flughafen eine Menge Entwicklungen gemacht wurden, als bei denen, die vor 3-5 Jahren von Budapest aus geflogen sind Bei der Qualität der Passagierdienste ist nahezu dieselbe Verteilung zu beobachten Mehr als zwei Drittel derjenigen, die im Jahr vor der Erhebung geflogen sind, würden die Dienste des Flughafens anderen empfehlen, eine Verbesserung gegenüber denen, die vor 3-5 Jahren geflogen sind, was auf ein steigendes Serviceniveau hindeutet.

Angenehmes Umfeld, professionelles Personal

Die meisten Befragten nannten sauber, geräumig, hell, im menschlichen Maßstab und sicher als charakteristischste Merkmale des Flughafens, es wurde auch häufig erwähnt, dass es einfach ist, alles zu finden, die Atmosphäre ist komfortabel und angenehm, das Gebäude ist modern und stilvoll, das Design ist praktisch, Informationen und Hilfestellungen werden nach Bedarf bereitgestellt, und der Flughafen ist mit dem Auto leicht erreichbar.

Der bemerkenswerteste Aspekt der Flughafendienstleistungen war die Professionalität des Personals: Die Befragten empfanden das Flughafenpersonal als freundlich, hilfsbereit und professionell während der Arbeit mit angemessenen Fremdsprachenkenntnissen.

Den Befragten zufolge ist der Flughafen Budapest sicher (95%), modern (84%), technologisch fortschrittlich (75%) und bietet schnelle Passagierkontrolle (70%).Die Mehrheit der Befragten ist der Meinung, dass der Flughafen ihr eigener ist, sie assoziieren ihn mit Ungarn und dem Vergnügen zu reisen.83% der Befragten glauben, dass der internationale Flughafen Ferenc Liszt ein würdiger Vertreter der ungarischen Kultur ist (83%).

Ungarn fordern weiteren Ausbau der Infrastruktur

Der Eisenbahnzugang zum Flughafen wurde von den Befragten am häufigsten als Bereich für Verbesserungen genannt Darüber hinaus deuten die Antworten darauf hin, dass die Kapazität des Flughafens erweitert werden muss Letztere halten sie teils zur Unterstützung des Tourismus und teils zur Verringerung der Auslastung des Terminals 2 für notwendig, was eng mit der Aufrechterhaltung des derzeitigen Qualitätsniveaus verbunden istEine Mehrheit befürwortet die Wiedereröffnung des Terminals 1.

Die neuesten Ergebnisse der vierteljährlichen internationalen Umfrage zur Passagierzufriedenheit (ASQ (Airport Service Quality) stimmen ebenfalls mit den Schlussfolgerungen der von GKID durchgeführten Untersuchung überein, basierend auf den Passagierbewertungen erreichte der Gesamtgrad der Zufriedenheit mit dem Flughafen auf einer Skala von 5 4,19 und übertraf damit den gleichen Zeitraum im Rekordjahr 2019 sowie die Bewertung des Vorjahres Damit belegt der Ferenc Liszt International Airport in Bezug auf die Gesamtzufriedenheit den fünften Platz von 20 konkurrierenden Flughäfen, vor Flughäfen wie Wien, Berlin und London Luton sowie den regionalen Wettbewerbern Krakau und Warschau.

Aufgrund des Feedbacks der Passagiere wurde der Ferenc Liszt International Airport 2022 mit 15-25 Millionen Passagieren als bester europäischer Flughafen eingestuft, außerdem hält der Flughafen Budapest den Titel des besten Flughafens der Region, wie Skytrax in 10 aufeinanderfolgenden Jahren, zuletzt 2023, ebenfalls aufgrund von Passagierbewertungen ausgezeichnet hat Die internationale Luftfahrtforschungsorganisation hat die Bewertung des Flughafens im Jahr 2023 ebenfalls von drei auf vier Sterne aufgewertet, basierend auf einer Überprüfung von fünfhundert Leistungsindikatoren, die alle Passagierdienste abdecken.

Die Umfrage wurde von GKID Research & Consulting Kft durchgeführt… Die Daten wurden im April 2023 bei Internetnutzern ab 18 Jahren erhoben, mit einer repräsentativen Stichprobe nach Geschlecht, Alter und Wohnort. Die ausgewertete Stichprobengröße beträgt 5.992 Personen.