Trends im Kundenerlebnis im Einzelhandel, auf die Sie im Jahr 2023 achten sollten

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Es ist nicht mehr so einfach wie verkaufen!

Wir haben einen langen Weg von Kunden als Gott (aka immer richtig) zu einer Großfamilie zurückgelegt, die wir auf dem Laufenden halten müssen.

Neukunden ins Boot zu holen hat jetzt allerdings ein paar neue Formeln, über die werden wir im Hinblick auf diese vier Retail Customer Experience Trends diskutieren, die dieses Jahr das Kundenerlebnis im Sturm erobern.

1. Hyperpersonalisierung

Hyper-Personalisierung ist der Akt der Anpassung von Einzelhandelswerbung, bis zu dem Punkt, dass sie nur auf diesen einen Kunden zugeschnitten ist. Ja, es erfordert eine Menge Forschung von Datenwissenschaftlern, um jeden zweiten Kauf oder jede Demografie, die Sie von Ihrem potenziellen Kunden haben, herauszuarbeiten.

Nur dann können Sie Ihre Texter bitten, eine hyperpersonalisierte Nachricht zu erstellen? Diese Nachrichten werden häufig über Direktnachrichtenmedien, E-Mails und Mobilfunkbenachrichtigungen verbreitet.

Vorteile von Hyperpersonizaltion als einer der gängigen Kundenerfahrungstrends im Einzelhandel:

• Sie geben Ihren Kunden oder potenziellen Zielgruppen das Gefühl, etwas Besonderes zu sein.
• Besseres Engagement und eine satte Chance von 60%, dass ein Kunde antwortet.
• Einspritzen von überzeugenden Interesse, indem die Schmerzpunkte des Kunden gezielt angesprochen werden und wie das Produkt ihm helfen kann.
• Steigert die Kundenzufriedenheit, da sie sich gesehen und gehört fühlen Mehr auf dieser Seite für Echtes Vermögensgeschäft„Erfassung von allem, vom Geschäft bis zum Kundenerlebnis.

Nachteile der Hyperpersonalisierung:

• Extrem zeitaufwendig.
• Das eigentliche Ethos des Produkts kann bei der Übersetzung der angepassten Botschaft verloren gehen.

2. 24/7 Geschäft

Wenn es darum geht einen Retailkanal zu haben spricht nichts dagegen nur einen Laden zu haben, wenn man nicht gerade ein Kleinunternehmen ist, dann vielleicht hier und da ein paar internationale Geschäfte reicht allerdings 2023 wirklich?

Nach Beurteilung einiger Umfragen ist der größte Trend zum Kundenerlebnis im Einzelhandel im Jahr 2023, dass Sie in Ihrem Einzelhandelsgeschäft einen allgegenwärtigen Status haben. Sie könnten an der Spitze der Charts stehen, wenn Ihr physisches Geschäft geöffnet und läuft, aber kein Einzelhandelsgeschäft kann 24/7 geöffnet bleiben, ohne dass Sie die Bank sprengen müssen, um zu viele Mitarbeiter zu bezahlen.

Selbst damit haben Sie vielleicht keine Kunden, die um Mitternacht an Ihre Tür gehen und klopfen Aber es gibt Mitternachts-Fensterkäufer, die durch das Internet stöbern. Anstatt also mehr Geld dafür auszugeben, einen physischen Laden 24/7 geöffnet zu halten, investieren Sie in einen besseren Online-Shop und eine bessere Versanddynamik.

Vorteile des 24/7-Shops

• Sie verpassen nicht die Kundennachfrage.
• Bessere nationale und sogar internationale Expansion, ohne in jedem Land eine Ladenfront zu haben.
• Verbesserte Kommunikation mit Kunden durch Feedback-Portale in Online-Einzelhandelsgeschäften.
• Kann fast jede andere Social-Media-Plattform als Ihre Einzelhandelsmöglichkeit integrieren.

Nachteile des 24/7 Online-Shops

• Sie brauchen immer jemanden, der online ist, insbesondere wenn Sie unterschiedliche Nationalitäten und Zeitzonen bedienen.
• Lieferverzögerungen können Sie in einen schlechten Ruf versetzen, egal wie gut Ihre Produkte sind.

3. Erlebniseinzelhandel

Ihr Einzelhandelsgeschäft Wird in die Höhe schnellen, wenn Sie ein besseres Einkaufserlebnis schaffen, an das sich Kunden wahrscheinlich noch lange erinnern werden Diese ewigen Erinnerungen für Ihre treuen Käufer sind ein weiterer Trend zum Kundenerlebnis im Einzelhandel, auf den Sie möglicherweise aufspringen müssen.

Es geht nicht mehr um die Produkte oder gar den tadellosen Kundenservice, obwohl diese beiden immer noch eine große Rolle bei der Bindung der Kunden spielen, geht es jetzt auch um die Erfahrung, die Sie ihnen machen.

Erlebniseinzelhandel ist die Kunst, das Kauferlebnis einer Person aufzuwerten Im Zeitalter des digitalen Einzelhandels werden die Trends des Kundenerlebnisses durch Augmented Reality, einen Laden im Metaverse und 3 D-Modellanzeigen aufgewertet Marken wie Amazon gehen sogar weit, durch virtuelle Bilder zu zeigen, wie ein Möbelstück in Ihr Zimmer schauen würde.

Make-up-Marken setzen ihre Hoffnungen auf Augmented Reality für den Erlebniseinzelhandel, zum Beispiel kann das Hochladen eines Bildes über die Domain dabei helfen, die Übereinstimmung zu schattieren und sogar zu sehen, wie verschiedene Farben von Lippenstiften und Rouge auf ihrem Gesicht aussehen würden.

Vorteile des Erlebniseinzelhandels

• Der Erlebnishandel hebt das Konzept der Customer Experience durchaus auf eine ganz neue EbeneJe besser Ihre Erlebnismarketing-Kampagnen sind, desto mehr der Verkauf.
• Durch solche Einzelhandelskampagnen heben Sie sich von einer Menge Konkurrenten ab, die nicht den gleichen Ansatz verfolgen.
• Es begeistert Kunden vor dem Kauf, egal ob online oder offline.

Cons

• Die Kosten, die Erlebnisvision ins Spiel zu bringen, können Sie viel kosten.

4. Mitarbeiter sind auch ein Teil des Einzelhandels

Die Einzelhandelskultur verändert sich exponentiell Dieser Trend zum Kundenerlebnis im Einzelhandel hat hauptsächlich mit der veränderten Denkweise unserer Gesellschaft zu tun, vorher ging es nur um das Produkt Man geht in ein Geschäft, wie so, und beendet seine Gedanken an das Geschäft nach dem Kauf.

Da der achtsame Einkauf jedoch im Einzelhandel ein solcher Trend ist, geht es den Kunden heute eher um den Markenwert, sie kaufen Waren seltener in einem Einzelhandelsgeschäft, in dem die Mitarbeiter nicht fair behandelt werden.

Außerdem kann mit dem Aufkommen der sozialen Medien jeder eine Geschichte über unfaire Behandlung, schlechte Unternehmenskultur und mangelnde Unternehmensharmonie veröffentlichen, und Ihr Einzelhandel kann das Vertrauen potenzieller Kunden verlieren.

Ob Online – oder Offline-Handelsgeschäft, die Verbesserung der Unternehmenskultur und die Sorge um die psychische Gesundheit des Mitarbeiters ist wichtig, Sie werden damit automatisch weit vor Ihren Mitbewerbern platziert.

Diese sind besonders vorteilhaft, wenn Ihre Hauptkunden die Millennials und die Generation Z sind.

Vorteile von Following ‘Employee Benefit’ als Retail Customer Experience Trends

• Mit Ihrer positiven Unternehmenskultur gewinnen Sie mehr Kunden.
• Kunden werden Ihnen mehr vertrauen und damit automatisch Ihre Glaubwürdigkeit auf dem Markt erhöhen.
• Fähigkeit, eine harmonischere Beziehung zu Ihrem Kundenstamm aufzubauen.
• Einen hervorragenden Ruf auf Social-Media-Plattformen haben.

Nachteile einer übermäßigen „Arbeitnehmerleistung’

• Sie könnten das eigentliche Produkt oder die eigentliche Dienstleistung aus den Augen verlieren, um den Mitarbeitern zu viel zu dienen. Ein gutes Produkt neben dem Rufausgleich zu haben, ist entscheidend.

Vorteile der Verfolgung von Kundenerfahrungstrends im Einzelhandel im Jahr 2023

Die Verfolgung der Trends im Einzelhandelskundenerlebnis im Jahr 2023 kann für Unternehmen als Ganzes mehrere Vorteile bieten!

Erstens ermöglicht es Unternehmen, wettbewerbsfähig zu bleiben, indem sie sich entwickelnden Kundenerwartungen und – präferenzen gerecht werden Durch Umarmen Neue Technologien und Innovationen„Unternehmen können das gesamte Einkaufserlebnis verbessern, den Komfort optimieren und Interaktionen personalisieren.

Darüber hinaus ermöglicht es Unternehmen, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen, die Loyalität zu fördern und Wiederholungskäufe voranzutreiben. Es hilft auch dabei, Schmerzpunkte in der Customer Journey zu identifizieren und anzugehen, was zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit und positiven Mundpropaganda-Empfehlungen führt.

Letztendlich können sich Unternehmen durch die Ausrichtung auf die neuesten Trends als Branchenführer positionieren und nachhaltiges Wachstum in der dynamischen Einzelhandelslandschaft erzielen.