Wizz Air schuldet den Passagieren Millionen Euro

Wizz Air, eine in Budapest ansässige Ultra-Low-Cost-Fluggesellschaft, sah sich aufgrund ihrer schnellen Expansion und ihrer betrieblichen Herausforderungen mit Kritik und rechtlichen Problemen konfrontiert. Es wurde bekannt, dass die Fluggesellschaft britischen Passagieren Rückerstattungen in Höhe von fast 5 Mio. GBP schuldet.

Die britische Zivilluftfahrtbehörde (CAA) verurteilte Wizz Air Für seinen entsetzlichen Umgang mit Passagieren und eine hohe Zahl ungelöster Kundenbeschwerden Trotz seines Erfolgs als Europas drittgrößte Billigfluggesellschaft ist die rasante Expansion mit einer angemessenen Anzahl von Problemen einhergegangen, schreibt er Sonntagszeiten.

Nicht erfüllte Erstattungsverpflichtungen

Das Geschäftsprogramm von Wizz Air führte zu einem erheblichen Rückstand bei den Rückerstattungszahlungen an die britische Öffentlichkeit. Trotz der Zusicherungen der Fluggesellschaft, dass sie sich aktiv mit ausstehenden Zahlungen befasst Urteile des Bezirksgerichts (CCJs), Stand 5. Mai 2023 wurden noch bis zu vier Gerichtsbeschlüsse pro Tag gegen Wizz Air erlassen Die Untersuchung der Angelegenheit ergab eine erstaunliche Gesamtzahl von 881 CCJs gegen die Fluggesellschaft Dies belief sich auf fast 5 Mio. GBP an ausstehenden Rückerstattungen. Die Einzelansprüche reichten von 47 bis 10.358 GBP.

Dieses Versäumnis, die Erstattungszahlungen zu beheben, hat Kritik von Passagieren und offiziellen Stellen gleichermaßen hervorgerufenIm Dezember verurteilte die britische Zivilluftfahrtbehörde (CAA) Wizz Air wegen ihrer inakzeptablen Behandlung von PassagierenSie hob beispielsweise die im Vergleich zu anderen Fluggesellschaften deutlich höhere Zahl ungelöster Beschwerden hervor Um diese Bedenken auszuräumen, gewährte die CAA Wizz Air eine Frist bis Januar, um die CCJs zu regelnDie Leistung der Fluggesellschaft ging jedoch weiter zurück.

Passagiere, die eine Entschädigung von der Fluggesellschaft fordern, sehen sich im Antragsverfahren häufig mit Herausforderungen und Verzögerungen konfrontiert. Während das Gesetz Passagieren bei Flugverspätungen von zwei Stunden oder mehr Anspruch auf eine Entschädigung von 220 bis 520 GBP einräumt, verlief der Abwicklungsprozess von Wizz Air langsam und ineffizient Einige Passagiere warten seit April 2018 auf Rückerstattungen.

Antwort von Wizz Air

Als Reaktion auf die zunehmende Kritik startete Wizz Air eine neue Marketingkampagne, die sich auf ein „erneuertes Engagement für Kunden vor der Hochsaison im Sommer“mit dem Slogan „The Future is PINK Punctual, Innovative, and Knowledgeable” konzentrierte. Die Fluggesellschaft verpflichtet sich, Stornierungen zu reduzieren, das Kundenerlebnis zu verbessern und ausstehende gerichtliche Verpflichtungen zu begleichen.

Wizz Air gibt an, die Mehrzahl der CCJ-Fälle gelöst zu haben und ist dabei, die Gerichtsakten entsprechend zu aktualisieren Sie behauptet, dass alle Passagiere so bald wie möglich erstattet werden Die Fluggesellschaft räumt ein, dass sie in der Vergangenheit die Servicestandards nicht eingehalten hat, und verweist auf betriebliche Herausforderungen während der Pandemie Außerdem behauptet sie, sowohl strukturell als auch organisatorisch erhebliche Änderungen vorgenommen zu haben, um den Kundenservice zu verbessern.

Trotz der Herausforderungen, denen man sich gegenübersieht, bleibt Wizz Air unbeirrt und plant, seinen Betrieb auszuweitenDie Fluggesellschaft prognostiziert, in diesem Sommer weitere 15 Millionen Passagiere zu befördern und damit 170 Prozent ihrer Kapazität vor der Pandemie zu erreichenSie will dies durch eine Drehkreuz Abu Dhabi27 Ländern in ganz Europa, dem Nahen Osten und dem Indischen Ozean Routen anbieten Wizz Air hat außerdem einen Abonnementdienst namens Wizz MultiPass eingeführt, der Vielfliegern einen Hin – und Rückflug pro Monat zu Kosten zwischen 4,60 GBP und 65 GBP bietet.