Leserbrief: Die Lügen von Wizz Air und die Wahrheit über den abgesagten Flug nach Madeira
Wir Letzte Woche über den Madeira-Skandal von Wizz Air berichtet Hier hier und Hier hier. Das Flugzeug des ungarischen Billigfluganbieters konnte wegen starken Windes nicht auf Madeira landen Somit wurden die Passagiere auf die nahe gelegene Insel Teneriffa gebracht, in der Folge saß eine Gruppe von Passagieren auf Teneriffa fest, während eine andere Gruppe auf Madeira feststeckte, die den Rückflug angetreten hätten Unter all dieser Tortur war auch unsere Leserin Anna Nun schickte uns Anna eine Analyse der Lügen von Wizz Air und der Wahrheit hinter der Fehlkommunikation Lesen Sie unten ihren Brief.
Am Dienstag letzter Woche konnte Wizz Air wegen starker Winde nicht auf Madeira landen, sondern landete auf der nahegelegenen Insel Teneriffa Entgegen ihrem Versprechen überführte Wizz Air am nächsten Tag keine Passagiere nach Madeira; stattdessen führte es einige von ihnen zurück nach Budapest, sodass diejenigen, die sich entschieden, stattdessen auf Teneriffa zu bleiben.
Währenddessen wurde Passagieren, die auf Madeira auf die Heimreise warteten, mitgeteilt, dass sie frühestens am Samstag beim nächsten Linienflug nach Hause kommen könnten (der übrigens zum Zeitpunkt der Ankündigung bereits fast mit anderen Passagieren gefüllt war), und sie wurden schließlich am Freitag, 3 Tage später als ursprünglich geplant, auf einen Hilfsflug geschicktDie Gesamtzahl der von diesen beiden Gruppen betroffenen Passagiere beträgt etwa 450. Ich gehöre zu den Passagieren, die es nie nach Madeira geschafft haben.
RTL war in der Berichterstattung über den Vorfall am ausführlichsten, aber selbst ihr Bericht in der Nachrichtensendung vom Montag (gestern) enthüllte nur teilweise Teile der Wahrheit, weit entfernt von der ganzen Wahrheit, und die Berichte der anderen Nachrichtenportale enthüllten noch weniger, da sie im Grunde genommen nur die Aussage des MTI weitergaben, bei der es sich um eine Wizz Air-Erklärung handelte…
Wizz Air hat über etliche Dinge konkret gelogen und darüber hinaus auch in einer Reihe anderer Belange die Passagiere unverhohlen unfair behandeltEs ist für mich und die anderen Passagiere, die geschädigt wurden, nicht hinnehmbar, dass dies nicht einmal öffentlich gemacht wurde und dass sie es künftig tausenden weiteren Passagieren ohne Folgen gleichtun dürfenMeine Motivation, Ihnen diese Nachricht zu schreiben, ist es, die ganze Wahrheit zu enthüllen.
Nachfolgend finden Sie eine Zusammenfassung der Lügen und Ungerechtigkeit von Wizz Air, untermauert durch Beweise.
Lüge 1.
So die Aussage von Sándor Radó, dem Kommunikationsleiter von Wizz Air, am Donnerstag letzter Woche und ergänzt am Montag dieser Woche: “Wir haben den Passagieren zwei Möglichkeiten angeboten, eine ist, auf Teneriffa zu bleiben und für einen späteren Flug umzubuchen, oder nach Budapest nach Hause zu fliegen” “Passagiere, die ihre Tickets über ein Reisebüro oder einen Vermittler gekauft haben, wurden möglicherweise überhaupt nicht oder möglicherweise erst spät informiert.”
(QUELLE)
Ich habe meinen Flug selbst direkt bei Wizz Air gebucht, aber weder per Mail noch per SMS habe ich von ihnen Informationen erhalten, wir haben mit den Opfern eine Facebook-Gruppe gebildet, die aktuell 180+ Mitglieder hat, bei der ständig neue Mitglieder hinzukommen (Name: W62397-Funchal-Opfer), wo mehrere andere Passagiere bestätigt haben, dass sie auch keine E-Mail oder SMS erhalten haben, obwohl sie ihre Tickets direkt bei Wizz Air gebucht haben Kein Mitglied der Gruppe bestätigte, dass sie darüber Informationen erhalten haben.
Darüber hinaus teilte uns das Bodenpersonal des Flughafens Teneriffa bei der Ankündigung der Rückkehr nach Budapest ausdrücklich mündlich mit, dass diejenigen, die sich für einen Aufenthalt auf Teneriffa entscheiden, von nun an alle ihre eigenen Kosten zahlen werden, einschließlich ihrer Unterkunft und ihres Rückflugtickets. Zum Zeitpunkt der Ankündigung kostete der Ticketpreis für die Budapester Flüge von Wizz Air am Samstag und Montag auf Teneriffa (1000 EUR) etwa 40.000 HUF (106 EUR), aber der plötzliche Anstieg der Nachfrage führte dazu, dass der Preis zunächst in die Höhe schoss, dann schnell ausverkauft war und einige derjenigen, die sich für einen Aufenthalt auf Teneriffa entschieden hatten, blieben überhaupt ohne Tickets, wie die betroffenen Facebook-Gruppenmitglieder bestätigten.
Lüge 2.
Auch Sándor Radó sagte am Mittwoch letzter Woche und Montag dieser Woche, dass die Maschine wegen des Flugplans nicht länger auf eine Windberuhigung warten könne: “Der Wizz-Air-Flug von Teneriffa kehrte am Mittwochnachmittag nach Budapest zurück, um den Flugplan einzuhalten”
(QUELLE)
“Hätte das Flugzeug in Teneriffa weiter auf günstigeres Wetter gewartet, hätten mehr mit diesem Flugzeug geplante Flüge ab Budapest gestrichen werden müssen”
(QUELLE)
Laut der Flightradar24-Website geht aus der Identifizierung des Flugzeugs (9 H-WBK) hervor, dass das Flugzeug um 16:10 Uhr Ortszeit von Teneriffa zurück nach Budapest startete, um 22:35 Uhr Budapester Zeit in Budapest landete und am nächsten Tag um 6:50 Uhr nach Athen abflogIch habe die von hier heruntergeladenen Beweise beigefügt.
(QUELLE)
Auf der Website des Flughafens Madeira werden die Ankünfte für den Tag und den Vortag angezeigt, die ich rechtzeitig heruntergeladen und als Nachweis beigefügt habe.
(QUELLE)
Daraus geht hervor, dass zwischen 9:00 und 19:00 Uhr 9 Flugzeuge erfolgreich unter den annullierten oder umgeleiteten Flügen landeten und nach 19:00 Uhr ausnahmslos alle Flugzeuge des Tages erfolgreich landeten, also insgesamt 10 in Folge, so dass es fortan für den Rest des Tages keine annullierten oder umgeleiteten Flüge mehr gab.
Nachdem wir 8 Stunden am Flughafen gewartet hatten, beginnend um 6:00 Uhr, wurde uns schließlich um 14:10 Uhr vom Flughafenpersonal mitgeteilt, dass der Flug mit einem Abflug um 15:00 Uhr (der sich aus ungeklärten Gründen um über 1 Stunde verzögerte) nach Budapest zurückgeschickt würde.Zum Zeitpunkt der Entscheidung zur Umkehr hatte die Wettervorhersage bereits deutlich darauf hingewiesen, dass sich die Winde in wenigen Stunden beruhigen würden, was eine sichere Landung auf Madeira ermöglichen würde, wenn unser Flugzeug nach 19:00 auf Madeira gelandet wäre und die auf ihren Rückflug wartenden Passagiere aufgenommen hätte, wäre es noch rechtzeitig in Budapest angekommen, um mehrere Stunden (mindestens 4 Stunden) vor dem Flug um 6:50 Uhr zuzulassen.
Dass wir am Dienstag vergangener Woche wegen starken Windes nicht auf Madeira landen konnten, war eine höhere Gewalt, also ein außergewöhnlicher Umstand, der außerhalb der Kontrolle von Wizz Air lag, dass sie uns jedoch nicht am folgenden Tag, Mittwochabend, nach Madeira brachten, lag NICHT an höherer Gewalt, sondern war ihre individuelle Entscheidung, die sie stattdessen hätten treffen können, anders mit der Situation umzugehen!
Ungerechtigkeit 1.
Die Kommunikation von Wizz Air (per E-Mail und SMS) war während des gesamten Prozesses unqualifiziert, sowohl für diejenigen, die nicht nach Madeira kamen, als auch für diejenigen, die dort gestrandet waren, Das Flugzeug kreiste 1 Stunde lang über Madeira, versuchte insgesamt 2 Landungen, und flog dann weiter nach Teneriffa, eine halbe Stunde entfernt, landete kurz nach 19:00. Um 17:45 und 22:45 Uhr Ortszeit (das ist 1 Stunde früher als die Budapester Zeit) erhielten wir 2 E-Mails und SMS mit demselben Text: “Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Flug W6 2397 geändert wurde. Bitte folgen Sie den Angaben unserer Bodenabfertigungsmitarbeiter”.
Ahnungslos standen wir am Flughafen, nicht wissend was wir tun sollten Von den 220+ Passagieren wartete ich mit einer scheinbar etwa 50-köpfigen Gruppe, wir wussten nicht wo die anderen Passagiere waren, und wir bekamen sporadisch Informationen dank der proaktiven Anfragen der Passagiere vom Bodenpersonal des Flughafens, die ihre Informationsfetzen mit uns teilten, auf diese Weise erfuhren wir, dass wir mit Bussen zu Hotels gefahren wurden (eine gesetzliche Verpflichtung für Fluggesellschaften, auch wenn die geplante Landung aufgrund höherer Gewalt abgesagt wurde).
Sie konnten so viele Passagiere in mehreren Runden befördern, die letzte Runde nach 2 Stunden Wartezeit nach 21:00, sie kamen nach 50 Minuten Busfahrt um 22:00 im Hotel in Santa Cruz an, mündlich wurden wir vom Hotelpersonal informiert, dass der Bus um 5:00 Uhr wieder mit uns zum Flughafen fahren würde In einer um 20:25 Uhr eingegangenen E-Mail und SMS informierte uns Wizz Air über einen 8:00-Start nach Madeira, in einer um 23:25 Uhr eingegangenen SMS über einen 8:50-Start nach Madeira.
Ich rief dann an der Hotelrezeption an, um zu fragen, ob Wizz Air auch die Abfahrt um 5:00 Uhr um 1 Stunde verzögert hatte, in der Hoffnung, dass ich nach einem langen und anstrengenden Tag die Chance hätte, 6 Stunden statt 5 Stunden zu schlafen Die Antwort war nein. Also hatte ich zwischen Anreise und Abreise nur Zeit, ein hastiges Abendessen zu essen, zu duschen, 5 Stunden zu schlafen und dann noch einmal morgens, beeilen Sie sich, sich fertig zu machen und etwas zu frühstücken, bevor Sie in den Bus einsteigen.
Wir warteten ab 6:00 Uhr am Flughafen 8 Stunden, ohne jegliche Information von Wizz Air entweder per E-Mail oder SMS, das Bodenpersonal am Flughafen teilte uns etwa stündlich mit, dass sich der Abflug verspätet und man uns 1 Stunde später mehr Informationen geben könne.
Schließlich verkündeten sie um 14:10 Uhr, dass der Flug gar nicht nach Madeira, sondern um 15:00 Uhr nach Budapest zurückkehren werde, und dass jeder eine halbe Stunde (!) bis zum Einsteigen Zeit hätte, um zu entscheiden, ob er nach Hause oder auf Teneriffa bleiben solle, wobei fortan alle Kosten von den Passagieren selbst bezahlt würden, einschließlich Unterkunft und dem Kauf eines Heimtickets, und das alles während der touristischen Hauptsaison zu Ostern, wenn es viele Touristen gibt! nach der Entscheidung, nach Hause zu gehen, eilte ich buchstäblich auf die Toilette und kaufte mir ein Sandwich für mein Reiseessen auf dem Essensticket, das ich bekommen hatte, um nicht Lebensmittel an Bord zu einem himmelhohen Preis kaufen zu müssen.
Um 14:45 Uhr Ortszeit erhielt ich folgende E-Mail von Wizz Air, die völlig unverständlich ist: „Bitte entschuldigen Sie sich aufrichtig für die Umleitung Ihres Fluges 2397, der ursprünglich am 05.04.2023 von TFS nach FNC abfliegt.“Die örtlichen Bodenabfertigungsagenten werden Ihnen bei der Ankunft behilflich sein, wie Sie zum ursprünglichen Ziel transportiert werden können.”
Das Flugsteig wurde um 14:50 Uhr geöffnet und nach dem Einsteigen wartete die Öffentlichkeit 1 Stunde lang im Flugzeug sitzend auf den Start, der erst um 16:10 Uhr erfolgte. Der Pilot sprach vor dem Start mit den Passagieren und sagte ausdrücklich, dass sie (die Piloten und das Kabinenpersonal) nicht verstehen könnten, warum die Leitung von Wizz Air diese Entscheidung getroffen habe, und dass dies nicht das erste Mal in seinen Jahren bei der Fluggesellschaft gewesen sei, und dass er vorgeschlagen habe, dass wir uns beschweren sollten, wenn wir nach Hause zurückkehrten.
Lange nachdem wir zu Hause angekommen waren, am Donnerstag (13:10), erhielten wir eine dritte E-Mail mit dem gleichen Text wie am Dienstag, die sich wie ein schlechter Witz anhörte: “Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass Flug W6 2397 geändert wurde, folgen Sie bitte den Angaben unserer Mitglieder der Bodenabfertigungsmannschaft oder Flugbegleiter.”
Ich habe alle E-Mails von Wizz Air als Beweis beigefügt (zusammengenäht in einer PDF-Datei).
Ungerechtigkeit 2.
Auf Madeira gestrandete Passagiere wurden von Wizz Air angesichts ihrer desaströsen Kommunikation ähnlich schlecht behandeltDas ist der Account einer betroffenen Person in der Facebook-Gruppe vom vergangenen Freitag:
“Nicht nur darüber haben die Artikel gelogen, auch Leuten, die nach Hause wollten, wurde gesagt, dass wir kostenlos umbuchen könnten, aber kaum jemand hat das geschafft, weil der Link nicht funktioniert Ich füge vielleicht noch hinzu, dass man auch lesen könnte, dass am Samstag alle nach Hause kommen, aber das stimmt auch nicht, viele haben nur für Sonntag und später irgendwo einen Platz bekommen, und die meisten auf eigene Kosten, durch den Kauf neuer Tickets!
Und diejenigen, die Tickets für einen anderen Flug gekauft haben, können nur hoffen, ihr Geld zurückzubekommen. Heute sind 99 von uns mit dem Hilfsflug nach Hause gekommen, aber für einige von uns war es eine Orbitalkatastrophe. Einige durften nur weitermachen, indem sie ein Ticket für Hunderte von Euro kaufen mussten… Weil das System zeigte, dass sie eine Rückerstattung verlangt hatten (was nicht stimmte).
Wir wurden nicht rechtzeitig informiert, fast alle haben eine andere Unterkunft gebucht und bezahlt (was sich als Geldverschwendung herausstellte), weil sie uns fast ständig mitgeteilt haben, dass sie uns nur eine 1-1-Tage-Unterkunft zur Verfügung stellen würden Uns wurde nur gesagt “wir können heute bleiben, wir müssen morgen abreisen”… (also, das letzte Mal, als uns gesagt wurde, dass es bis Samstag ok sei, aber dann bekamen wir ein paar Stunden später eine SMS vom Hilfsdienst.)
Also alles in allem war es natürlich ok, wir bekamen Unterkunft und Verpflegung und wurden schließlich nach Hause gebracht, aber 3 Tage lang wurden wir 7-8 Stunden lang warten gelassen, 3 x zum Flughafen gefahren, 3 x im Hotel eingecheckt und wieder raus… Am besten kann ich die “Erfahrung” zusammenfassen, dass wir heute applaudiert haben, der Start warDie einzige Möglichkeit, wie wir aus diesem Brunnen herausgekommen wären, wäre gewesen, wenn nach der Stornierung niemand etwas getan hätte (keine Buchung, kein Flug, keine Unterkunft, nichts), aber da in letzter Minute alles angekündigt wurde, haben offensichtlich alle getan, was sie konnten..”
Ungerechtigkeit 3.
Die Befürworter eines Aufenthalts auf Teneriffa hatten ein Papier unterschrieben, in dem sie die Entfernung ihres Gepäcks aus dem Flugzeug forderten. Trotzdem ließen mehrere von ihnen ihr Gepäck im Flugzeug zurück und wurden nach Budapest transportiert, wie die Betroffenen in der Facebook-Gruppe bestätigten Dies war ein weiterer Schlag für sie, nachdem sie Madeira noch nicht einmal erreicht hatten, und verursachte ihnen weiteren Ärger und Kosten beim Rückkauf lebenswichtiger Gegenstände.
Ungerechtigkeit 4.
Wizz Air hat absolut nichts unternommen, um das eindeutig unbrauchbare Madeira – Budapest-Ticket für Passagiere, die nicht einmal nach Madeira kamen, zu adressieren Tatsächlich machte es es den Passagieren, die proaktiv versuchen, aktiv zu werden, bis Montag schwer und unmöglich, dass es ihnen bis Montag an purem Glück gelang, Stornierung und Rückerstattung auf ihrem zukünftigen Rückflugticket Madeira (Budestud) zu bekommen, bis Montagabend hatten nur zwei von uns in der Facebook-Gruppe den anderen angedeutet, dass dies mit einiger Mühe gelungen sei
Ich konnte mir am Montag für mein Rückflugticket für den nächsten Tag (Dienstag, 11. April) durch ein zweites Telefonat eine volle Rückerstattung holen, ich habe zuerst die nur für bestehende Buchungen verfügbare Basis-Kundendienstnummer (+36 1 755 5240) angerufen, hier teilte mir der Betreiber mit, dass für die Rückreise keine Rückerstattung erfolgt, da die Hinreise nicht wegen Verschulden von Wizz Air storniert wurde, und dass nur das normale Stornierungsverfahren anwendbar wäre, mit einer Stornogebühr von EUR 85 (ca. HUF 32 000), nach der der Restbetrag erstattet wird, dazu habe ich Nein gesagt.
Ich habe dann bei der anderen Kundendienstnummer (+36 90 900 555) angerufen, die für jede Angelegenheit angerufen werden kann (nicht nur bestehende Buchungen) und einen Premium-Tarif von 250 HUF/Minute hat, der 6 minütige Anruf hat mich 1500 HUF (4 EUR) gekostet, aber zumindest dieses Mal ist es mir gelungen, eine volle Rückerstattung auf das Rückflugticket zu fordern, auf die mir dieser Betreiber bestätigte, dass ich Anspruch habe.
Besonders empörend ist für mich, dass Wizz Air sogar davon profitiert, dass Passagiere, die wegen des Fehlers von Wizz Air unglücklich waren, gezwungen sind, zum Premium-Kundenservice zu gehen, weil sie bei dem mit dem Basistarif keine Hilfe erwarten können, und selbst mit dem Premium-Tarif ist es einigen erst nach wiederholten Anrufen gelungen, ihn zu bekommen.
Die anderen von mir genannten Passagiere, denen das gelungen ist, hat einer erst beim dritten Telefonat geschafft, andere Passagiere, die in der Facebook-Gruppe zum Thema gesprochen haben, hatten es bis Montagabend nicht geschafft, bis heute wurde einigen von der Call-Center mitgeteilt, dass sie ihre Rückreise nur durch das normale Stornierungsverfahren zu einem Preis von EUR 85 stornieren könnten Anderen wurde gesagt, dass sie ihre Rückreise überhaupt nicht stornieren könnten (auch nicht gegen eine Stornogebühr), weil sie nicht getrennt von der Hinfahrt behandelt werden könne, und einige ließen ihre schriftlichen Anträge aus den gleichen Gründen ablehnen, auch für einen späteren Zeitpunkt durften sie nicht umbuchen.
Den wenigen Glücklichen könnte spätestens am Montag eine Rückerstattung über das Callcenter gewährt werden. Ab Dienstag wurde dann allen Passagieren, die anriefen, mitgeteilt, dass sie diese Forderung schriftlich an Wizz Air senden müssten. Dann werden alle diese schriftlichen Forderungen mit der Begründung abgelehnt, dass es keine Umleitung auf dem Flug Madeira-Budestand gegeben habe. Daher gibt es keine Grundlage für eine Rückerstattung, unabhängig davon, dass die Passagiere überhaupt keine Chance hatten, nach Madeira zu gelangen! Als die angerufenen Passagiere erwähnten, dass das Callcenter bis Montag für einige Passagiere eine Rückflugkarte für die Zukunft gewährt habe, antwortete der Kundendienst, dass die Geschäftsführung ihnen befohlen habe, niemandem mehr etwas zu gewähren! Totales Chaos!
Zusammenfassung
Dieser Fall hat 450+ Menschen schwere finanzielle Verluste und große Enttäuschung verursacht, was letztendlich NICHT auf die Wetterbedingungen höherer Gewalt zurückzuführen war, sondern auf die Art und Weise, wie Wizz Air die Situation auf der Grundlage seiner eigenen Entscheidung gehandhabt hat. Während es sich hätte entscheiden können, diesen Schaden zu minimieren, indem es uns am Mittwochabend nach einem Tag Wartezeit von Teneriffa nach Madeira gebracht hat, die dort Wartenden nach Hause gebracht hat und trotzdem rechtzeitig für den nächsten geplanten Abflug in Budapest gelandet ist.
Aber sie hat sich dafür entschieden, dies nicht zu tun, weil ihre egoistischen, gewinnorientierten Überlegungen für sie von größter Bedeutung sind, und sie weigert sich, ihren eigenen Kunden auch nur den minimalen Respekt zu zollen, den sie verdienen. Und das kann sie immer wieder ungestraft gegenüber vielen weiteren Passagieren tun, die Opfer sein werden, wenn die Medien nicht einmal die Wahrheit berichten!
Es hat Passagieren, die Madeira nie erreicht haben, das Urlaubserlebnis genommen, auf das sie gewartet hatten, und ihnen finanzielle Verluste in Höhe von durchschnittlich Hunderttausenden Forint und sogar Millionen Forint für mehrere Familien in nicht erstattungsfähigen Buchungen (Hotel, Autovermietung, Programme, Kreuzfahrten usw.) verursacht. Es hat die Ferien der auf Madeira gestrandeten Passagiere in einen Albtraum verwandelt, indem es sie 3 Tage lang in der Schwebe hielt, während derer viele, ohne zu wissen, ob sie Hilfe von Wizz Air erwarten konnten, ein neues Anschlussticket für eine Rückreise nach Hause von anderen Fluggesellschaften zu sehr hohen Kosten gekauft haben.
Die Berechtigung unserer Mißstände wurde unseren Mitreisenden unabhängig voneinander von mehreren verschiedenen Anwälten bestätigtEiner von ihnen antwortete uns:
“1.) Anspruch auf Entschädigung:
Die Fluggesellschaft muss nachweisen, dass die Annullierung des Fluges durch außergewöhnliche Umstände verursacht wurde, die trotz aller zumutbaren Maßnahmen nicht hätten vermieden werden können, wenn sie dies nachweisen können, müssen sie keine Entschädigung zahlen, dazu kann man erst Stellung beziehen, wenn die Einzelheiten bekannt sind, aber natürlich könnte eine unüberschaubare Wetterlage einen solchen Anspruch rechtfertigen.
2) Das Recht auf Erstattung und Neuzuweisung:
(Unsere Erstattung der Kosten des Flugtickets (für die nicht genommene Etappe, aber auch für die genommene Etappe, wenn sie in Bezug auf den ursprünglichen Reiseplan des Passagiers keinen Zweck mehr erfüllt, z. B. im vorliegenden Fall, wenn er/sie ohnehin nicht nach Madeira fahren kann, da die Zeit der Unterbringung und des Urlaubs abgelaufen ist, die bereits genommene Etappe ihren Zweck verloren hat, so dass auch eine Rückerstattung fällig ist) oder
– Umbuchung (in diesem Fall Umbuchung für einen späteren Zeitpunkt, wenn Sie dies wünschen)
3) Es können auch die Kosten für gebuchte, aber nicht genutzte Unterkünfte anfallen, die als Entschädigung nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch und nicht nach der EWG-Verordnung geltend gemacht werden können.”
Lesen Sie auch: