Wizz Air-Entschädigung: Einige erhielten einige nicht
Am 15. Mai ließ Wizz Air seine Passagiere in Paris zurück, die nach Budapest fliegen sollten. Die erste Nachricht war, dass alle Opfer Anspruch auf 250 Euro hätten. Dies wurde jedoch aufgrund der Wetterbedingungen aufgehoben. Es gab eine neue Wendung: Einige Leute erhielten das Geld, aber das Unternehmen sagte, es handele sich um einen Verwaltungsfehler.
Die Geschichte
In diesem Frühjahr, am 15. Mai, stornierte Wizz Air ihren Flug vom Flughafen Paris Orly nach Budapest, Passagiere wurden am Abend per SMS und E-Mail informiertDer Flug aus der ungarischen Hauptstadt konnte wegen eines schweren Sturms nicht auf dem Pariser Flughafen landen, infolgedessen wurde das Flugzeug nach Brüssel umgeleitet.
Der Journalist von 24.hu Hätte das gleiche Flugzeug mit nach Hause genommen Er saß mit fast 200 anderen Passagieren am Flughafen fest Der Kundenservice von Wizz Air war nicht erreichbar Flughafenpersonal half den Leuten, um ca. 2 Uhr morgens zu verschiedenen Hotels zu gelangen Es war unmöglich, für den Flug am nächsten Tag umzubuchen Und Wizz Air schickte keinen Hilfsflug Viele Menschen waren gezwungen, mit anderen Fluggesellschaften zu viel höheren Kosten nach Hause zu fliegen.
“Wenn die Flugzeit einer Crew abgelaufen ist, sind die Regeln klar: Unsere Kollegen können an diesem Tag nicht mehr fliegen, die Heimreise ohne Passagiere im Flugzeug ist für uns nicht ideal, aber wir können das Flugzeug zumindest für die Flüge am nächsten Tag vorbereiten, damit der ganze Zeitplan nicht wie ein Domino umfällt”, sagt Robert Carey, Präsident von Wizz Air.
Wizz Air verwies auf die EU-Verordnung 261/2004, wonach die Fluggesellschaft, wenn sie einen Flug storniert, je nach Zielort eine Entschädigung zwischen 250 und 600 EUR zu zahlen hat.
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Noch immer keine Entschädigung
Entschädigungsansprüche sollen innerhalb von 30 Tagen beantwortet werden, was sich jedoch in mehreren Fällen verzögert hat, wobei die Fluggesellschaft den Verkehr anführte. Da die Stornierung auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen sei, werde keine Entschädigung gezahlt, sagte Wizz Air später blikk.hu schreibt.
Wizz Air meldete sich zu dem Vorfall “Ein Passagier des betreffenden Fluges erhielt eine Entschädigung für einen Fehler im Verwaltungssystem, der ihm nicht zu verdanken war, und der Passagier wurde von der Fluggesellschaft über den Fehler informiertDer Passagier muss die irrtümlich ausgesandte Entschädigung natürlich nicht zurückzahlen”, sagt das Unternehmen.
Verbraucherschutzverfahren gegen das Unternehmen
Das Justizministerium hat kürzlich bekannt gegeben, dass eine Untersuchung zum Verbraucherschutz gegen Wizz Air durch das Regierungsbüro in Budapest eingeleitet wurdeEs ist ein deutlicher Anstieg der Zahl der Verbraucherbeschwerden zu verzeichnen, die bei der Verbraucherschutzbehörde gegen die Fluggesellschaft eingereicht wurden Die Fluggesellschaft hat keine Informationen, Unterkunft oder Antwort innerhalb von 30 Tagen bereitgestellt Sie betreibt außerdem ein Premium-Callcenter, das gegen das Gesetz und die Rechte der ungarischen Verbraucher verstößt.
