Passagiere loben Verbesserungen am Flughafen Budapest
Der Flughafen Budapest hat seine Passagierservicebewertung im ersten Halbjahr 2019 verbessert, wie die Ergebnisse der anonymen Umfrage zur Qualität des Passagierdienstes zeigen, die von unabhängigen Agenturen auf der Grundlage eines Schweizer Unternehmensstandards an mehr als 700 großen internationalen Flughäfen auf der ganzen Welt durchgeführt wurde.
Der Flughafen Budapest verbesserte sein Ansehen in der internationalen Umfrage zur Flughafenservicequalität (ASQ) In den ersten sechs Monaten des Jahres 2019.
Dazu gehören Sauberkeit des Flughafens, allgemeine Atmosphäre, Gründlichkeit und Höflichkeit des Flughafensicherheitspersonals, Einkaufsmöglichkeiten, allgemeine Beschilderung an den Terminals und einfache Wegfindung.
Dem Flughafen Budapest gelang es, seine Gesamtbewertung von 3,71 im vergangenen Jahr auf 3,83 im zweiten Quartal 2019 auf einer Skala von 1 bis 5 zu verbessern und sich damit der jährlichen Gesamtzufriedenheitsbewertung des letzten Jahres in Europa (3,99) zu nähern.
Passagiere erhielten deutlich verbesserte Bewertungen Für die Sauberkeit des Terminals und das Gesamtambiente sind dies typischerweise einige der Parameter, die die Gesamtzufriedenheit bestimmen.
Positiv ist auch, dass das schriftliche Feedback der Passagiere mit den ASQ-Ergebnissen übereinstimmt. Im Vergleich zum zweiten Quartal des letzten Jahres wurde die Zahl der Beschwerdebriefe um 80% reduziert.
Gleichzeitig ist die Bewertung für Parkmöglichkeiten gesunken: Aus den Antworten geht hervor, dass die Passagiere Parkdienstleistungen nicht als ausreichend ansehen. Dieses Feedback ist wichtig für den Flughafen Budapest; Besonderes Augenmerk legt das Unternehmen auf die Lösung des Problems.
Die ASQ-Umfrage ist ein branchenweiter Standard, der vierteljährlich an mehr als 700 Flughäfen weltweit durchgeführt wird. Bewertungen in der Nähe oder über 4 gelten als recht gut, und das Personal des Flughafens Budapest hat diese Schwelle in Schlüsselbereichen erreicht, darunter „Sicher-Sicher-Sein am Flughafen“„Gründigkeit der Sicherheitsinspektion” und „Heilsamkeit und Hilfsbereitschaft des Flughafenpersonals”.