Annullierungen von Coronavirus-Flügen: Können Passagiere Schadensersatz verlangen?
Im Falle der Annullierung eines Fluges müssen die Fluggesellschaften die Wahl zwischen Erstattung und Umleitung anbieten, allerdings haben die zahlreichen Annullierungen, die die COVID-19-Pandemie mit sich bringt, zu einer unhaltbaren Cashflow-Situation für die Reisesektoren geführt, und in einigen Fällen haben die Unternehmen noch keine Erstattung der im Voraus bezahlten Leistungen erhalten Somit kann die sofortige Rückerstattung des vollen Preises den Fluggesellschaften ernsthafte finanzielle Probleme bereiten.
Die COVID-19-Pandemie hat zahlreiche Reiseverbote, Warnungen oder Einschränkungen an den Grenzen zur Folge, und der Luftverkehr kam praktisch vollständig zum Erliegen, was zu einer Vielzahl von Annullierungen geführt hatEs war eine unvorhergesehene Situation, auf die sich niemand vorbereiten konnte Viele Passagiere haben sich erkundigt, ob sie Anspruch auf Entschädigung nach der Verordnung (EG) Nr. 261/2004 des Europäischen Parlaments und des Rates hatten Gemäß der Verordnung
Fluggäste haben Anspruch auf Entschädigung durch das ausführende Luftfahrtunternehmen, wenn ihr Flug weniger als zwei Wochen vor dem Abflugzeitpunkt annulliert wird, es sei denn, “die Annullierung ist durch außergewöhnliche Umstände verursacht worden, die auch dann nicht hätten vermieden werden können, wenn alle angemessenen Maßnahmen getroffen worden wären”.
Bei Annullierungen von Pauschalreisen sieht die Richtlinie (EU) 2015/2302 des Europäischen Parlaments und des Rates (12) („Pauschalreiserichtlinie’) vor, dass bei Annullierung der Reise aufgrund „unvermeidbarer und außergewöhnlicher Umstände’ Reisende haben das Recht, alle für das Paket geleisteten Zahlungen innerhalb von 14 Tagen nach Beendigung des Vertrags vollständig zurückzuerstatten.
Die Reisebeschränkungen für Coronaviren fallen unter die oben genannte Ausnahme, erklärten die Experten der DAS Legal Expenses Insurance Company Origo. Daher muss der Kaufpreis von den Fluggesellschaften erstattet werden Die Stornierungen verursachten jedoch Liquiditätsprobleme im Transport – und Reisebereich, und Fluggesellschaften erhalten nicht immer eine Erstattung von Prepaid-Leistungen, werden die Fluggesellschaften zahlungsunfähig, besteht die Gefahr, dass viele Passagiere überhaupt keine Rückerstattung erhalten würden.
Gemäß der EU-Verordnung müssen Fluggesellschaften innerhalb von 7 Tagen nach Antrag des Passagiers die Erstattung der vollen Kosten des Tickets leisten, die in Geld oder in Form eines Gutscheins (nur möglich, wenn der Passagier zustimmt) erfolgen kann, oder eine Umleitung anbieten.
Da eine Umleitung unter den gegenwärtigen Umständen selten anwendbar war, hat die Europäische Kommission eine Empfehlung (2020/648) “zu Gutscheinen, die den Fluggästen als Alternative zur Erstattung annullierter Pauschalreisen und Beförderungsleistungen im Zusammenhang mit der COVID-19-Pandemie angeboten werden” abgegeben, Ziel war es, die Liquiditätsprobleme der Beförderer zu lindern und die Interessen der Reisenden besser zu schützen, indem Gutscheine attraktiver gemacht werden Die Kommission empfahl dies
Gutscheine sollten eine Mindestgültigkeitsdauer von 12 Monaten haben, und sie sollten eine gültige Zahlungsoption für jede von der Fluggesellschaft angebotene Transportdienstleistung oder Pauschalreise sein Gutscheine sollten auch ohne zusätzliche Kosten auf einen anderen Passagier übertragbar sein und einen höheren Wert haben als die Höhe einer etwaigen Zahlung, die für die ursprünglich gebuchte Pauschalreise oder den ursprünglich gebuchten Transportdienst geleistet wurde.
Im Abschnitt “Empfohlene Merkmale” wird außerdem festgelegt, dass, wenn die Gültigkeitsdauer des Gutscheins 12 Monate überschreitet, die Fahrgäste das Recht haben sollten, eine Erstattung zu verlangen, und dass die Gutscheine es den Fahrgästen ermöglichen sollten, unter den gleichen Bedingungen wie in der ursprünglichen Buchung beschrieben auf derselben Strecke zu reisen.
Die Erfahrung zeigt, dass der Kundenservice der meisten Fluggesellschaften überlastet ist und Rückerstattungen oft erst in mehreren Monaten gewährt werden. Wenn die Fluggesellschaft ihren Sitz in der EU hat, haben Passagiere die Möglichkeit, sich an das Europäische Verbraucherzentrum zu wenden oder ein sogenanntes EU-Bestellverfahren einzuleiten, fügten die Experten von DAS hinzu.
Ausgewählte Bild: Pexels/Anna Shvets