Der automatisierte Prozess von Wizz Air ermöglicht Passagierrückerstattungen innerhalb von nur einer Woche
Wizz Air, Europas am schnellsten wachsende und umweltfreundlichste Fluggesellschaft*, verrät, dass ihr automatisierter Rückerstattungsprozess 95% der Rückerstattungsanfragen bei Bargeldumwandlung innerhalb von nur einer Woche bearbeitet.
Wizz Air startete im vergangenen Mai seinen automatisierten Rückerstattungsprozess, um das beispiellose Ausmaß der Stornierungen aufgrund der anhaltenden Covid-19-Pandemie zu bewältigen, wobei die Fluggesellschaft im Jahr 2020 im Vergleich zum Niveau von 2019 einen Anstieg der Rückerstattungsanträge um 3000% verzeichnete.
Der automatisierte Prozess bedeutet, dass Wizz Air für Passagiere, deren Flüge aufgrund der vom Kunden gewählten Option annulliert wurden, automatisch 120% des ursprünglichen Flugpreises in Form von Airline-Guthaben zurückerstattet oder Passagieren die Möglichkeit gibt, eine 100% ige Barrückerstattung zu erhalten ihre ursprüngliche Zahlungsmethode oder die Möglichkeit, kostenlos umzubuchen.
Passagiere können diese Rückerstattung ganz einfach mit nur einem Klick auf ihr Wizz Air-Konto bei wizzair.com beantragen oder dem per E-Mail erhaltenen Link folgen.
Wizz Air fordert Reisende immer dazu auf, direkt bei wizzair.com oder über die mobile App der Fluggesellschaft zu buchen, damit Rückerstattungen so schnell wie möglich bearbeitet werden können.
Bei Buchungen über Online-Reisebuchungsplattformen ist es Wizz Air nicht möglich, den Passagier direkt über entsprechende Rückerstattungsmöglichkeiten zu kontaktieren, da der Buchungseigentümer nicht der Passagier, sondern die Plattform ist, über die Tickets gekauft wurden.
Dadurch kann sich die Entschädigung verzögern Passagiere, die Tickets über Online-Reisebuchungsplattformen gebucht haben, haben keine andere Wahl, als sich auf die Handlungen des Buchungsinhabers zu verlassen Jede Online-Reisebuchungsplattform hat unterschiedliche Möglichkeiten, Rückerstattungsanfragen zu bearbeiten, und diese liegen außerhalb des Einflusses und der Kontrolle von Wizz Air.
Um in diesen unsicheren Zeiten zusätzliche Schutzschicht zu erhalten, können Passagiere mit ihren Flugtickets einen zusätzlichen WIZZ Flex-Service erwerben, der es ihnen ermöglicht, ihre Buchung für ultimative Flexibilität zu ändern. Dadurch können Passagiere ihren Flug bis zu 3 Stunden vor Abflug ohne Gebühr stornieren und erhalten 100% des ursprünglichen Tarifs sofort im Flugguthaben erstattet, sowie Änderungsdaten und sogar Routen unbegrenzt oft.
Zsuzsa Poos, Chief Customer and Marketing Officer, Wizz Air, sagte:
“Bei WIZZ haben wir uns verpflichtet, das beste Kundenerlebnis zu bieten, weshalb wir sehr früh in der Pandemie stark in die Automatisierung des Rückerstattungsprozesses investiert haben, im Gegensatz zu anderen Fluggesellschaften in Europa ermöglicht dies dem Passagier eine viel gerechtere Herangehensweise für den Fall, dass sein Flug annulliert wird, und stellt so sicher, dass die Betroffenen ihr Geld so schnell wie möglich zurückerhalten können Wir sind stolz darauf, 95% der Bargeldrückerstattungsanträge innerhalb von nur sieben Tagen zu bearbeiten und wir werden weiterhin in die Technologie investieren, um den Rückerstattungsprozess so nahtlos und intuitiv wie möglich zu gestalten, damit die Kunden wieder sorgenfrei reisen können”