Flugverspätungen: Der Flughafen Budapest hilft Passagieren mit Unterstützungspunkten
In den vergangenen Tagen kam es bei Fluggästen in ganz Europa, darunter Budapest, zu einer beträchtlichen Anzahl von Flugverspätungen und – stornierungen. In dieser Situation ist es für den Flughafen Budapest besonders wichtig, sich gut um seine Passagiere zu kümmern, und nach einer sofortigen Entscheidung der Geschäftsführung hat der Flughafen spezielle Wartebereiche in den Terminals 2 A und 2 B ausgewiesen.
Hier können berechtigte Passagiere bequem warten und sich ausruhen, und der Flughafenbetreiber stellt bei Bedarf Speisen und Getränke sowie Babynahrung, Windeln und Tücher für Reisende mit kleinen Kindern zur Verfügung. Darüber hinaus haben die Menschen in diesen Zonen schnelleren Zugang zu den neuesten Informationen über ihren Flug Der Flughafenbetreiber stimmt mit dem Ministerium für Volkswirtschaft darin überein, dass die aktuelle Situation schnelles Handeln und die Zusammenarbeit aller Beteiligten erfordert, um sicherzustellen, dass Luftfahrtakteure kontrolliert die höchstmögliche Servicequalität bieten können.
Neue Support-Punkte am Flughafen Budapest
Bei Flugverspätungen und – stornierungen auf dem gesamten Kontinent warten Passagiere oft stundenlang auf Flughäfen, dieser Trend ist auch in Budapest zu beobachten, so Flughafen Budapest (Absicht im Einvernehmen mit der Position des Ministeriums für Volkswirtschaft – tut sein Möglichstes, auch über seine eigenen Zuständigkeiten hinaus, um Passagiere auf höchstmöglichem Niveau in dieser schwierigen Situation zu unterstützen.
Im Zuge dessen hat der Flughafenbetreiber im Transitbereich zwei Stützpunkte, genannt BUD: carezone, eingerichtet, die bei Bedarf um eine weitere Einheit erweitert werden, Die Fluggesellschaft, die Bodenabfertigungsgesellschaft oder das Personal des Flughafens Budapest informiert die betroffenen Passagiere über das öffentliche Bekanntmachungssystem oder persönlich, wenn sie die Stützpunkte nutzen können, in den Zonen versorgt der Flughafen Budapest die aufgrund von Flugverspätungen wartenden Passagiere bei Bedarf mit Informationen, Sandwiches und Wasser sowie Windeln, Babynahrung und Tücher für Reisende mit kleinen Kindern.
Der Flughafen Budapest hat bereits 7500 Flaschen Wasser an wartende Passagiere verteilt und füllt diese Vorräte ständig auf, um sicherzustellen, dass immer die richtige Menge an Wasser in Flaschen verfügbar ist. Darüber hinaus wird das Unternehmen bequemere Hochlehnstühle, Liegestühle, Telefonladegeräte und unbegrenzten WLAN-Zugang im gesamten Flughafen bereitstellen.
Durch das Scannen des QR-Codes, der in den kommenden Tagen vor Ort installiert wird, finden die Fahrgäste nützliche Informationen zu Verspätungen und Stornierungen und können auch Antworten auf häufig gestellte Fragen mit Telefonkontaktdaten erhalten Eine Terminal-Karte hilft ihnen auch dabei, die benötigten Dienstleistungen wie Toiletten, Pflegeräume, Terrassen und Restaurants zu finden.
Die Zonen befinden sich im Terminal 2 B vor den Flugsteigen B1-B2 und im Terminal 2 A am Pier 1 vor dem Flugsteig A17. Der Flughafen Budapest weist Fluggäste darauf hin, dass sie, wenn sie von der Fluggesellschaft oder dem Bodenabfertigungsunternehmen über eine Flugverspätung oder – stornierung informiert wurden und den Flughafen nicht verlassen können oder wollen, in diesen Zonen warten sollten, um sicherzustellen, dass sie so bald wie möglich die neuesten Informationen über ihren Flug erhalten Bei BUD:carezone unterstützen die diensthabenden Terminalmanager und das Terminalinformationspersonal des Flughafens Budapest die Passagiere kontinuierlich.
“Als Flughafenbetreiber ist es unsere Priorität, den Passagieren qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu bieten, auch über unseren Verantwortungsbereich hinaus. Jetzt, wo viele Menschen aufgrund von Flugverspätungen am Flughafen warten müssen, haben wir so schnell wie möglich mit der Einrichtung von Support-Points reagiert”, sagte Francois Berisot, der Vorstandsvorsitzende des Flughafens Budapest. “Er betonte, “Wir begrüßen die Tatsache, dass auch das Ministerium für Volkswirtschaft das Problem als vorrangiges Thema behandelt, und als Eigentümer des Flughafens Budapest konnten wir schnell und effektiv zusammenarbeiten, um Abhilfe zu schaffen”
In der aktuellen Situation rät der Flughafen Budapest den Passagieren, bei der Reiseplanung flexible Buchungen vorzunehmen, rechtzeitig (mindestens 2,5 Stunden vor Abflug) am Flughafen anzukommen und Informationen von Fluggesellschaften und dem Personal des Bodenabfertigungsunternehmens am Flughafen genau im Auge zu behalten, es bietet sich an, alle persönlichen Gegenstände, medizinischen Geräte und Medikamente (die durch eine Sicherheitskontrolle weitergegeben werden können), die der Passagier möglicherweise benötigt oder die für einen Aufenthalt von bis zu mehreren Stunden am Flughafen unerlässlich sind, in das Handgepäck zu packen.
Verspätungen könnten alle Flüge aller Fluggesellschaften betreffen und dieser Trend könnte sich bis zum Ende der Sommerreisezeit, also bis zum 30. September, fortsetzen Die bisherigen Erfahrungen zeigen, dass die Dienste am frühen Morgen, am Morgen und am Vormittag eher planmäßig ohne oder mit minimalen Verspätungen verkehren. Im Allgemeinen ist es umso wahrscheinlicher, dass es bis zum Ende des Tages zu Verspätungen kommt, je mehr Runden ein Flug macht. Allerdings ist das Wetter immer ein unvorhersehbarer Faktor, sodass ein großer Sturm oder ein Gewitter auch zu Verspätungen bei Morgenflügen führen kann.
Der Luftverkehr als Prozess hat mindestens vier Teilnehmer: Der Flughafen, die Fluggesellschaften, die Bodenabfertigungsunternehmen und die Fluglotsen sind für den sicheren Flug der Fluggäste verantwortlich, und ihre Kompetenzen werden durch die Rolle der Behörden ergänzt Jeder hat dabei seine eigenen Verantwortlichkeiten, die auf Vorschriften und Verträgen beruhen, so dass auch die Kompetenzen des Flughafenbetreibers und der am Flughafen tätigen Bodenabfertigungsunternehmen geregelt sind.
Die Interessenträger können stets kooperativ zusammenarbeiten, so dass beispielsweise für jegliche Informationen zu einem bestimmten Flug der Informationsfluss zwischen allen Akteuren reibungslos verlaufen muss, um sicherzustellen, dass die Fluggäste genaue und zeitnahe Informationen über ihren Flug erhalten.
Bei Flugverspätungen und Annullierungen tut der Flughafen Budapest sein Möglichstes hinsichtlich der Aufgaben im eigenen Zuständigkeitsbereich und geht dabei oft über die Unterstützung der Bodenabfertigungsunternehmen hinaus, um sicherzustellen, dass die Passagiere trotz der Anforderungen bedient und mit den richtigen Informationen versorgt werden schwierige Umstände.
Es ist wichtig zu beachten, dass, da die Fluggäste einen Vertrag mit der Fluggesellschaft haben, die Fluggesellschaft und das Personal der Bodenabfertigungsunternehmen vor Ort, das für das Ein – und Aussteigen zuständig ist, die primäre Anlaufstelle ist Im Falle von Annullierungen oder Verspätungen informiert die Fluggesellschaft die Fluggäste per SMS und/oder E-Mail über die voraussichtliche Abflugzeit und alle zu ergreifenden Maßnahmen.
Vor Ort verfügen die Mitarbeiter von Bodenabfertigungsunternehmen auf der Grundlage der von der Fluggesellschaft erhaltenen Benachrichtigung über die neuesten Informationen zum konkreten Flug und informieren die Passagiere entsprechend. Im Falle einer Flugverspätung unterstützt der Flughafen Budapest die Bodenabfertigungsunternehmen kontinuierlich durch das Informationspersonal des Terminals und hilft Bodenabfertigern, die Passagiere auf der Grundlage der von ihnen erhaltenen Informationen zu informieren.
Die derzeitige Situation stellt eine Herausforderung für alle Luftfahrtakteure dar, die durch die Zusammenarbeit mit den Mitgliedern dieses Ökosystems bewältigt werden kann Zusätzlich zu seinen operativen Aufgaben hat der Flughafen Budapest BUD: carezone-Bereiche zur Unterstützung der Passagiere eingerichtet, in denen er die Situation und die Bedürfnisse der Passagiere kontinuierlich überwacht, um ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, Unannehmlichkeiten zu lindern und ein hohes Maß an Passagierservice zu gewährleisten.
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