Leserbrief: Mitarbeiter von Wizz Air beschimpfte Passagiere
“Am 30. Juni kam ich am Flughafen anMein Flug von Warschau nach Bergamo war für 6:45 Uhr geplant Der Flug hatte zweimal Verspätung, dann wurde er abgesagt” – Eine unserer Leserinnen teilte uns ihre Albtraumgeschichte per E-Mail mit Unten können Sie ihren Brief im Wesentlichen unverändert lesen.
Gegen 9:30 Uhr erhielten wir eine Kündigungsmitteilung, allen Passagieren wurde geraten, zum Kundendienst zu gehen, ich war an zweiter Stelle in der Reihe, und ein Vertreter von Wizz Air sammelte meine persönlichen Daten mit der Frage, ob ich meine Reservierung verschieben möchte Sie ging auf das Zimmer und ich nahm an, dass sie daran arbeitete, meinen nächsten Flug zu buchen und Reservierungen für das Hotel vorzunehmen Es gab zwei weitere Wizz Air-Mitarbeiter, die den Passagieren halfen.
Während ich wartete hörte ich von der Person rechts, dass sie für den nächsten Tag umplanen wollte, aber kein Flug geplant war, um fast 11 Uhr kehrte eine Person, von der ich glaubte, dass sie mir half, an den Schalter zurück und fragte, ob ich etwas brauche, Sie können sich meine Verwirrung vorstellen Ich fragte einfach, ob sie mich vergaß Zu diesem Zeitpunkt stiegen die Emotionen am Schalter, weil ein Mitarbeiter der Fluggesellschaft die Hilfe verweigerte und den Passagieren riet, selbstständig Reservierungen für das Hotel vorzunehmen und am nächsten Tag Wizz Air anzurufen.
Bis Mitternacht erhielten mehrere Passagiere eine Bestätigung über den für den 2. und 3. Juli geplanten Flug, aber keine Nachricht vom Hotel. Einige der Passagiere buchten Flüge für verschiedene Fluggesellschaften und trafen unabhängig Hotelvereinbarungen.
Ich erklärte mich bereit, am 2. Juli einen Flug zu nehmen und bat um ein Hotelzimmer.
Mitarbeiter von Wizz Air weigerten sich, Hotelreservierungen zu unterstützen, mit der Begründung, sie seien dazu nicht verpflichtet.
Ich verlangte einen Mitarbeiterausweis und sagte, dass ich Berichte machen würde Das war der Moment, als der Vertreter von Wizz Air seine Stimme erhob, mir sagte, ich solle den Flughafen verlassen, sonst würde er den Sicherheitsdienst rufen und “sicherstellen, dass ich nie wieder in den Flughafen einreisen und meinen Fuß in das Flugzeug setzen könnte” Andere Passagiere hörten den Streit mit und stellten sich auf meine Seite, boten Unterstützung an und gaben ihre Telefonnummern an, falls eine Bestätigung von Zeugen nötig wäre Ein altes Paar schrieb seinen Namen und seine Nummer mit der Angabe “Sie melden das und wir bestätigen alles, was passiert ist” Mehr als 10 Personen boten ihre Unterstützung an und gaben ihre Telefonnummern an.
Ich blieb standhaft und sagte, dass ich nicht gehen würde, bis ich ein Hotelzimmer bekam, da mein Flug in zwei Tagen war und ich keinen Ort hatte, an den ich gehen konnte.
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Mitarbeiter der Fluggesellschaft waren weiterhin extrem unhöflich, hatten aber für mich und andere Passagiere eine gedruckte Bestätigung für das Hotel Transport war allerdings nicht verfügbar Leute, die zwei Stunden auf den Bus gewartet hatten, entschieden sich für ein Taxi oder einen Uber Ich gehörte zu einer Gruppe, die den Flughafen gegen 4 Uhr morgens mit Uber bezahlte mit meiner Kreditkarte Hotel war fast 30 km vom Flughafen entfernt.
Am 2. Juli wurde der Flug wieder gestrichen, ich verlor wertvolle Zeit und verpasste zwei wichtige Treffen, es waren keine weiteren Flüge verfügbar LOT hatte Öffnungen für den 3. Juli aber die Tickets kosteten über USD 500. Schließlich entschied ich mich, den Bus zusammen mit ein paar anderen Passagieren zu nehmen Die Fahrt nach Bergamo dauerte 27 Stunden und ich musste dreimal umsteigen.