Logistik für einen Online-Shop: So beginnen Sie mit der Auftragserfüllung

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Jeder Online-Shop hat seine eigenen charakteristischen Besonderheiten, aber sie alle teilen eine Erfolgsbasis – Streben nach einem einwandfreien Niveau des Kundenservice. Insbesondere bedeutet es eine schnelle und qualitativ hochwertige Lieferung. Wenn Sie Ihr Geschäft erweitern oder in ausländische Märkte eintreten, wird es schwieriger, es selbst zu kontrollieren. Auftragserfüllungsanbieter helfen Ihnen, Zeit- und Finanzkosten zu senken.

Wie wählt man einen zuverlässigen Partner und arrangiert die Zusammenarbeit richtig? werfen wir einen Blick auf das Beispiel von Dropex, einem zuverlässigen E-Commerce-Fulfillment-Center, das erfolgreich auf dem europäischen Markt tätig ist.

Was genau macht ein Auftragserfüllungsanbieter?

Tritt als Vermittler zwischen Online-Shop und Kunde auf, mit anderen Worten, es ist verantwortlich für alles, was vom Zeitpunkt der Bestellung bis zum Eingang passiert Dropex 3 PL Betreiber holt die Produkte bei Ihnen oder dem Lieferanten ab, transportiert sie zu speziell ausgestatteten Lagern, verpackt sie richtig und gibt sie dann dem Kurier, der das Paket so schnell wie möglich liefert.

Worauf Sie bei der Auswahl eines Auftragsabwicklungsbetreibers achten sollten:

• Vielfalt der Dienstleistungen. Je mehr Möglichkeiten (Ecommerce Fulfillment Services) der Anbieter anbietet, desto einfacher wird es, das Geschäft zu skalieren.

Die übliche Liste zusätzlicher Dienstleistungen umfasst Steuerberatung, Branding, Website-Erstellung und – Entwicklung, Auftragsfertigung Alles hängt von den Fähigkeiten eines bestimmten Fulfillment-Centers ab.

• Zustand und geografische Lage der Lagerhäuser. Sie müssen mit zuverlässigen Sicherheits – und Brandschutzsystemen ausgestattet sein, wenn Sie planen, in ausländische Märkte einzusteigen, erkundigen Sie sich bitte beim Fulfillment-E-Commerce-Center, ob es Lagereinrichtungen in der EU hat und in welche Länder es schnell die Lieferung veranlassen kann.
• Einige Anbieter legen einen einzigen Tarif für alle Auftraggeber fest, andere (für jeden einzelnen Betrieb, und wieder andere nehmen einen Prozentsatz des Umsatzes des Auftraggebers, um die Kosten der Leistungen zu verstehen, erzählen Sie dem Manager von Ihrem Geschäft – damit er die profitabelste Option für eine Zusammenarbeit für Sie wählen kann.
• Verfügbarkeitsplan. Wichtig ist, dass der Fulfillment-Anbieter auch mit Lieferdiensten kooperiert, die an Wochenenden oder Feiertagen Bestellungen liefern können, Betreibermanager sollten bei unvorhergesehenen Problemen immer in Kontakt bleiben.
• Partnerlieferdienste. Ein weiterer Vorteil liegt im eigenen Lieferservice oder der Kooperation mit mehreren zuverlässigen Lieferpartnern, dadurch erhält der Betreiber mehr Kontrolle und garantiert somit eine verantwortungsvolle und schnelle Produktübertragung, Auftragserfüllungszentren mit stabilem Auftragsablauf haben günstigere Tarife, daher sollte man besser auf zu junge Unternehmen verzichten.
• Kurierunterstützungsdienst. Sie können selbst die Schnelligkeit der Antwort und die Reaktion auf “dumme” Fragen oder Beschwerden überprüfen, Ihr Ruf wird unter der mangelnden fachlichen Unterstützung leiden.
• Kundenbewertungen. Sie helfen Ihnen, einen Gesamteindruck über das Serviceniveau zu bekommen, aber nicht allen Kommentaren kann vertraut werden, Hauptsache Sie suchen Meinungen anderer Kunden zu vertrauenswürdigen Quellen und sind kritisch gegenüber Informationen.

Wie man mit der Erfüllung beginnt

Bei der Auswahl Ihres Auftragserfüllungsanbieters müssen Sie dann mehrere Schritte durchlaufen.

Vertragsunterzeichnung

Diskussion aller Nuancen, Vertragsunterzeichnung und Ausarbeitung eines Aktionsplans zur Aufnahme der Zusammenarbeit.

Achten Sie darauf, dass der Vertrag folgende Klauseln enthält:

• Format und Frist für die Einreichung von Anträgen auf Auftragsbearbeitung;
• Zeit, die dem Anbieter zur Erledigung der zugewiesenen Aufgaben zur Verfügung steht;
• Preis oder die genaue Formel für die Berechnung jeder Dienstleistung;
• Mögliche Probleme und Methoden zu ihrer Lösung;
• Technische Nuancen der Integration.

Registrierung im System

In diesem Stadium ist das Buchhaltungssystem des Online-Shops in das CRM-System des Auftragserfüllungsanbieters integriert, es dauert in der Regel 2 –5 Werktage. Zu diesem Zeitpunkt ist es unerwünscht, Werbeaktionen durchzuführen oder Pakete an Kunden zu versenden.

Die Fähigkeiten verschiedener Anbieter unterscheiden sich z. B. nach der Registrierung im Dropex CRM System, können Sie Berichte über den aktuellen Stand all Ihrer Bestellungen, Umsätze und Finanzfragen einsehen.

Annahme der Produkte im Lager

Annahme von Produkten an die Auftragserfüllungsstelle Sowohl der Anbieter als auch die Mitarbeiter des Online-Shops können diese dorthin bringen.

Jede Einheit des akzeptierten Produkts wird gekennzeichnet, im CRM-System registriert und unter ordnungsgemäßen Bedingungen zur Lagerung geschickt.

Konzentrieren Sie sich bei der Auswahl eines Auftragsabwicklungsanbieters auf das Beste

Dropex ist ein E-Commerce-Fulfillment-Anbieter in Europa Das Unternehmen verfügt über lokale Speicher in 7 europäischen Ländern (Ungarn, Rumänien, Polen, Italien, Spanien, Portugal und Griechenland).

Die Mission von Dropex ist es, die Geschäfte seiner Kunden schnell und erfolgreich weiterentwickeln zu lassen Neben den Standard-Dienstleistungen zur Auftragserfüllung bietet Dropex nützliche Zusatzleistungen an: CSB-Zahlungen, Produktion von Waren unter der Marke des Kunden, Hilfestellung bei der Legalisierung von Produkten in EU-Ländern, Steuerberatung und vieles mehr.

Mehr zu den Konditionen und Kosten der Zusammenarbeit erfahren Sie auf der Dropex-website.