Passagiere von Wizz Air erstattet, Regulator zufrieden
Durchsetzungsmaßnahmen gegen Wizz Air haben dazu geführt, dass den Passagieren 1,24 Mio. £ zurückerstattet wurden, gab die britische Zivilluftfahrtbehörde bekannt.
Die Britische Zivilluftfahrtbehörde Durchsetzungsmaßnahmen ergriffen hat gegen Wizz Air Letztes Jahr aufgrund erheblicher Bedenken hinsichtlich der großen Anzahl von Beschwerden darüber, dass die Fluggesellschaft den Passagieren ihre Schulden nicht zahlt und ihren Passagierrechtsverpflichtungen nicht nachkommt.
Die Passagiere waren frustriert, weil sie der Ansicht waren, dass die Fluggesellschaft ihren Passagierrechtsverpflichtungen nicht nachgekommen sei, insbesondere im Hinblick auf die Bereitstellung alternativer Flüge, um den Passagieren die Anreise zu ihrem Ziel zu ermöglichen, wenn ihr Flug annulliert worden war.
Die Passagiere hatten auch das Gefühl, dass Wizz Air bei erheblichen Verspätungen der Flüge keine angemessene Pflege leistete.
Die Unternehmen verlangten von Wizz Air Änderungen an ihren Richtlinien, um sicherzustellen, dass sie in Zukunft ihren Umleitungs- und Pflegepflichten konsequent nachkommt.
Wizz Air musste außerdem zuvor geprüfte Ansprüche auf Ersatzflugkosten, Transfers, wenn Ersatzflüge über verschiedene Flughäfen erfolgten, sowie Pflege und Unterstützung (normalerweise Hotelkosten) nach Flugunterbrechung prüfen.
Die Fluggesellschaft kooperierte mit der Klage und hat nun ihre Prüfung der Ansprüche abgeschlossen. Dies hat dazu geführt, dass mehr als 25.000 Anträge erneut geprüft wurden und in rund 6.000 Fällen zusätzliche Zahlungen geleistet wurden.
Paul Smith, Verbraucherdirektor bei der britischen Zivilluftfahrtbehörde, sagte:
„Das sind gute Nachrichten für die Passagiere und unsere Bedenken wurden durch das Ergebnis unserer Maßnahmen bestätigt.“.
„Während wir die Schritte begrüßen, die Wizz Air unternommen hat, nachdem es bei der Behandlung gestörter Passagiere zu kurz gekommen ist, sollten Fluggesellschaften routinemäßig auf Passagiere aufpassen und ihre Rechte wahren, wenn Flüge verspätet sind und annulliert werden.“.
“Passagiere haben jedes Recht zu erwarten, dass ihre Ansprüche schnell, effizient und im Einklang mit den Vorschriften gelöst werden Diese Ergebnisse werden den Passagieren von Wizz Air nun ein besseres Erlebnis bieten”
Die Klage der Regulierungsbehörde betraf Ansprüche für Flüge, die am oder nach dem 18. März 2022 von einem britischen Flughafen abfliegen oder dort ankommen sollen.
Diese Passagiere mussten keine Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass ihre Ansprüche überprüft wurden.
Nach der Prüfung der Ansprüche durch Wizz Air nahm die britische Zivilluftfahrtbehörde Stichprobenkontrollen vor, um die Gewissheit zu erlangen, dass die Passagiere erhalten haben, was ihnen geschuldet wurde Diese Kontrollen haben Vertrauen geschaffen, dass Wizz Air nun seinen Verpflichtungen hinsichtlich der Fluggastrechte für diese zuvor geprüften Ansprüche nachgekommen ist Diese Verpflichtungen gelten für alle Fluggesellschaften, die in das Vereinigte Königreich und aus dem Vereinigten Königreich operieren.
Die britische Zivilluftfahrtbehörde arbeitete auch eng und in Zusammenarbeit mit Wizz Air zusammen, um ihre Richtlinien, Verfahren und Passagierkommunikation zu verbessern. Die Passagiere im Vereinigten Königreich sollten nun besser über ihre Rechte und Optionen informiert werden, wenn sie mit Störungen konfrontiert werden.
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