Rekord Passagierverkehr, zufriedenere Passagiere am Flughafen Budapest
Nicht nur Tätigte Personenverkehr brEak Rekorde während der Sommer-Hauptsaison, aber auch am Flughafen Budapest hat sich die Passagierzufriedenheit deutlich verbessert, vor allem der schnellere Check-in und die durchschnittliche Wartezeit von 10 Minuten auf die Sicherheitskontrolle schätzten die Reisenden, die selbst im internationalen Vergleich kurz ist.
Die Qualität der vom Flughafen Budapest angebotenen Passagierdienste hat sich erheblich verbessert(auf der Grundlage der während der Ferienmonate (Juli, August und September) durchgeführten Umfrage zur Zufriedenheit der Fluggäste In dem mit der gleichen Methodik an mehr als 700 Flughäfen in aller Welt durchgeführten Forschungsprojekt (Flughafenservicequalität (ASQ) bewerteten die teilnehmenden Fluggäste die für sie relevantesten Dienstleistungen nach 37 verschiedenen Kriterien, vom allgemeinen Ambiente des Flughafens über Sauberkeit bis hin zur Nahtlosigkeit der obligatorischen Kontrollen Der allgemeine Zufriedenheitsindikator, der von den meisten internationalen Flughäfen als Maßstab betrachtet wird, stieg im Vergleich zum Vorjahreszeitraum deutlich an, von 3,66 auf 3,83 auf einer Skala von 5.
Auf der Grundlage des Feedbacks der Passagiere Die jüngsten Entwicklungen des Flughafens Budapest haben die Qualität der Dienstleistungen sichtbar verbessert.
Selbst während der Sommerspitze des Verkehrs verkürzten sich die Wartezeiten für den Check-in erheblich, und die Zeit, die die Passagiere für die Sicherheitskontrolle aufwendeten, nahm erheblich zu, Mit UnterstützungBei beiden Prozessen zur Verfügung gestellt Von Die neue Terminalinformationen Team, Tragen sichtbarer Uniforms.
Zu den Entwicklungen, die die Nahtlosigkeit des Check-in-Prozesses erleichtern, gehört, dass der Flughafen in diesem Jahr mit der frühzeitigen Check-in- und Selbstbedienungsgepäckabgabe begonnen hat.
Bei der Sicherheitskontrolle wurde eine erhebliche Kapazitätserhöhung vorgenommen, und der Überprüfungsprozess wurde beschleunigt, wobei eine Reihe von Entwicklungen sichtbar und für die Passagiere nicht sichtbar waren Somit bleibt die Wartezeit auch in Spitzenzeiten unter 10 Minuten Die Passagiere verbringen auch weniger Zeit mit der Passkontrolle und bewerteten die Sauberkeit der Badezimmer und des Terminals viel höher als im gleichen Zeitraum des Vorjahres. Es ist auch wichtig, dass die Passagiere Parkmöglichkeiten immer noch als den Bereich Nummer eins betrachten, der erschlossen werden muss.
„Das Ergebnis der Umfrage zur Passagierzufriedenheit ist eines der wichtigsten Quellen von Feedback für uns, betonte Dr. Rolf Schnitzler, der Vorstandsvorsitzende von Flughafen Budapest„.“„Wir haben in den letzten sechs Monaten zahlreiche Entwicklungen am Flughafen umgesetzt, und obwohl der Prozess noch lange nicht abgeschlossen ist, spüren die Passagiere bereits den Unterschied zum früheren Zeitraum.
Wir betrachten die Verbesserung des Passagiererlebnisses nicht als einmaliges Projekt, sondern als einen Ansatz, der unsere Aktivitäten kontinuierlich definiert, und es ist offensichtlich, dass wir auf dem richtigen Weg sind.”
Dem Flughafen gelang es 2019, seinen ASQ-Score vierteljährlich zu verbessern. Die Ergebnisse des dritten Quartals sind wichtig, da in den geschäftigsten Monaten des Sommers 4,7 Millionen Passagiere den Flughafen nutzten, 300.000 mehr als im gleichen Zeitraum des Vorjahres. Auch in Zukunft wird der Flughafen Budapest weiterhin Entwicklungen und Verbesserungen priorisieren, die die Qualität der Passagierdienste verbessern.