Umstellung auf Cloud-Kommunikation: ein einfacher Ansatz in Richtung komplexer Kundenservice

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Cloud-Migrationsstrategie wächst in Kundensupport-Kreisen sprunghaft, während die Cloud nicht mehr die neuesten Nachrichten auf dem heutigen digitalen Marktplatz ist, mangelt es Unternehmen immer noch an Wissen über die gesamte Palette von Cloud-Anwendungen in der Branche.

Mit der Fülle von Kommunikationskanäle Heutzutage können Unternehmen Kunden in allen Spektren leicht begeistern. Dieser Multispektrumansatz führt jedoch dazu, dass Unternehmen unter zunehmendem Druck arbeiten. Viele Unternehmen beginnen nun, nach Möglichkeiten zu suchen, die Belastung zu verringern.

Cloud-Technologien werden heute häufig für geschäftliche Zwecke eingesetzt, können aber auch Wunder für den Kundensupport insgesamt bewirken. Lesen Sie weiter, um mehr über Cloud-Kommunikation zu erfahren, was sie ist, wie sie zu Ihrem Geschäftserfolg beiträgt und wie sie dazu beitragen kann, das Kundenerlebnis auf die nächste digitalorientierte Ebene zu bringen.

Cloud-Kommunikation: Was ist das und wie funktioniert es

Einfach ausgedrückt bezieht sich Cloud-Kommunikation im Kundensupport auf internetbasierte Sprach- und Datenkommunikationstechnologien, die es Unternehmen ermöglichen, die Kundenkommunikation zu verwalten Cloud Computing. Es ist ein neuartiger Ansatz zum Aufbau, zur Nutzung und Skalierung von Kommunikationssystemen für den Kundensupport, die auf riesigen Datenmengen basieren, die aufgrund eines einfachen Assets verarbeitet werden – die Internetverbindung.

Die in der Cloud gespeicherten Daten können auf jedem Gerät, das Sie oder Ihre Kunden verwenden, leicht aus der Ferne abgerufen werden. Die Cloud-Kommunikation erfolgt auf hochmodernen Plattformen, die über alle notwendigen Funktionen verfügen, um die Flexibilität und das dynamische Wachstum zu erreichen, die Ihre Kunden verlangen.

In die Cloud-Plattformen integrierte Sprach – und Anruffunktionen können es Unternehmen ermöglichen, Kosten zu sparen und ihren Kunden einen qualitativ hochwertigeren Service zu bieten Wichtiger Hinweis: Cloud-Kommunikationssysteme müssen in Form eines Softphone, auch bekannt als Software, die Anrufe von jedem Gerät ermöglicht, das über das Internet verbunden werden kann.

Was sind die Vorteile der Cloud?

Mit den entscheidenden Funktionen der Cloud-Kommunikation ist sie zweifellos die flexibelste, mobilste, anpassungsfähigste und funktionsübergreifendste Technologie für den Einsatz im Kundenservice.

Tauchen wir also ein in die Vorteile der Cloud-Kommunikation, um Sie davon zu überzeugen, dass dies Ihre beste Wahl ist, um die Zustimmung moderner technikaffiner Verbraucher zu gewinnen:

• Verstärkte Kundenerfahrung;
• Erhöhte Glaubwürdigkeit des Dienstes;
• Eine internationale Reichweite;
• Schnelle und einfache Skalierbarkeit für Ihr Callcenter;
• Omnichannel-Kundensupport mit verschiedenen Kommunikationskanälen zur Hand;
• Verbesserte Kostenkontrolle;
• Intelligente Verwaltung der Telefonsysteme;
• On-Demand-Kundendaten;
• Unbegrenzte Konnektivität.

Cloud-Kommunikation verändert das traditionelle Contact-Center-Modell und das lokale Kundensupportsystem, sodass sie zugänglicher, einfacher, Omnichannel-fähig und für das noch nie dagewesene Kundenerlebnis von entscheidender Bedeutung werden.

Schrittweise Cloud-Migration

Doch bevor Sie sich direkt in die Cloud-Computing-Technologie für Ihren Kundensupport stürzen, ist es wichtig, die grundlegenden Schritte für den Einstieg zu entschlüsseln Wolkenwanderung. Denken Sie daran, Sie sollten immer mit einem gut durchdachten Plan beginnen, damit es funktioniert.

Ehrlich gesagt ist der Prozess viel einfacher als Sie denken Im Allgemeinen haben Sie zwei Hauptoptionen:

• Kupferdrähte verbinden Telefone mit einer privaten Zweigstelle (PBX) vor Ort in Festnetztelefonen. Anschließend wird es über PRI-Leitungen (Primary Rate Interface) mit dem öffentlichen Telefonnetz (PSTN) verbunden.

So wird erfolgreich eine physische Verbindung zwischen Ihrem Arbeitsplatz und der Außenwelt hergestellt, über eine Internetverbindung wird eine digitale Verknüpfung zu einem Online-PSTN erreicht.

• Als alternative Option können Sie Ihr gesamtes Kommunikationssystem in die Cloud übertragen, indem Sie ein Softphone-System in Ihrem lokalen Netzwerk installieren.

So oder so bildet es ein umfassendes digital orientiertes Kommunikationssystem, das in Sekundenschnelle aufgebaut werden kann, in Folge dessen können Ihre Support-Agenten schnell an die Arbeit gehen, indem sie reibungslose und nahtlose Übergänge über verschiedene Kommunikationskanäle vornehmen, ohne die Reise Ihrer Kunden zu stören.

Was kommt als nächstes?

Wenn Sie das Cloud-Migrationsverfahren beherrschen, können Sie und Ihre Kunden nun positive Ergebnisse aus der Cloud-Kommunikation abrufen, damit Ihr Geschäft so reibungslos läuft wie nie zuvor Wie genau, fragen Sie?

• Cloud PBX mit begrenzten Ausgaben und hochwertigen Audio – und Videosystemen.
• Kommunikation über mehrere Kanäle und Geräte hinweg sowie geografische Reichweite vereint.
• Verstärkte Zusammenarbeit der Mitarbeiter aufgrund von Echtzeit-Team-Messaging und virtuellen Meetings (letztere können auch den neuesten Video-Chat-Kundensupporttrend verbessern).

Letzte Gedanken

Cloud-Kommunikation ist eine neue Perspektive auf den Kundenservice und die Unternehmen insgesamt Digitale Trends und Kundenanforderungen nehmen Fahrt auf und Unternehmen können beim High-Standard-Kundenservice nicht ins Hintertreffen geraten.

Letztendlich kann das Cloud-Kommunikationssystem Ihre Contact-Center-Leistung erheblich beschleunigen, indem es Ihnen hilft, höhere Umsatzziele durch fortschrittliche Analysen und maschinelles Lernen zu erreichen.