Ungarische Wizz Air erhält schlechte Nachrichten: Panik wegen des Verlusts von Tausenden von Passagieren
Eine aktuelle Umfrage von Which? zeigt, dass Wizz Air laut britischen Reisenden zum zweiten Mal in Folge den wenig beneidenswerten Titel der schlechtesten Fluggesellschaft gewonnen hat. Das Unternehmen kämpft mit Triebwerksausfällen und steht nun nach dieser entmutigenden Nachricht vor einem weiteren Verlust von Passagieren. Als Reaktion auf die Ergebnisse teilte der britische Geschäftsführer von Wizz Air ihre Sichtweise mit, die wir in diesem Artikel teilen.
Die Unabhängige Hat einen langen Artikel gewidmet, um das enttäuschende Ansehen von Wizz Air im Vereinigten Königreich zu analysieren und sich mit den Erkenntnissen der Which?-Umfrage zu befassen. Im Wesentlichen liegt die ungarische Fluggesellschaft vor allem aufgrund der Unzufriedenheit mit ihrem Kundenservice und des vermeintlichen Mangels an Preis-Leistungs-Verhältnis, insbesondere bei Kurzstreckenflügen, am Ende der Rangliste.
Ungarische Fluggesellschaft in Schwierigkeiten
Welche? führte eine umfassende Umfrage mit 10.775 Flügen durch und holte die Meinung der Passagiere zu verschiedenen Aspekten wie Kundenservice, Preis-Leistungs-Verhältnis, Sitzkomfort und gastronomischen Einrichtungen ein. Britische Reisende äußerten Beschwerden gegen die ungarische Haushaltsbehörde wegen häufiger Verspätungen und schlechtem Kundenservice, wobei ein Passagier seine Frustration über die Schwierigkeit der Kommunikation bei der Suche nach Hilfe zum Ausdruck brachte.
Daher ist es nicht verwunderlich, dass die Fluggesellschaft eine bloße Ein-Sterne-Bewertung für den Kundenservice erhielt, was sich in einem düsteren Zufriedenheitsindex von 44% niederschlägt und hinter Ryanair mit 47%, Iberia mit 49% und Vueling mit 53% zurückbleibt. Die Minderleistung von Wizz Air geht jedoch über den Kundenservice hinaus und liegt in anderen Kategorien, einschließlich des Preis-Leistungs-Verhältnisses, unter den Nennwerten, obwohl sie als Billigfluggesellschaft mit wettbewerbsfähigen Tarifen positioniert ist.
Unterdessen ging Jet2 als Spitzenreiter in der Umfrage hervor und verfügte über eine Fünf-Sterne-Bewertung für den Kundenservice und eine beeindruckende Gesamtzufriedenheitsbewertung von 80%.
Wizz Air schlägt zurück
“Die Flugpreise sind in den letzten Jahren in die Höhe geschossen, und das Nötigste, was Passagiere als Gegenleistung für ihr hart verdientes Bargeld erwarten sollten, ist ein zuverlässiger Service mit freundlichem, leicht zugänglichem Kundensupport, wenn sie im Stich gelassen werden”, Rory Boland, Reiseredakteur bei Which, behauptete.
Die Billigfluggesellschaft hat die Methodik der Umfrage bestritten und die Ergebnisse der Stichprobengruppe als nicht repräsentativ abgetan.
Marion Geoffroy, britische Geschäftsführerin bei Wizz Air UK, konterte, “Wir führen Umfragen zur Kundenzufriedenheit in unserem gesamten Netzwerk durch, und Hunderttausende Passagiere haben erklärt, dass sie mit dem Service, den wir anbieten, zufrieden sind Unsere Ergebnisse zeigen, dass sich unsere Kundenzufriedenheit im Jahresvergleich verbessert hat und deutlich höher ist, als dieser Bericht vermuten lässt”.
Geoffroy betonte die Einhaltung der Vorschriften der Zivilluftfahrtbehörde durch Wizz Air und behauptete, dass ihre Leistung zu den besten im Vereinigten Königreich zähle.
Lesen Sie auch: