Vodafone Ungarn ist eines der ersten Unternehmen, das auf permanentes Remote-Arbeiten umstellt
Als einzigartiger Ansatz in Ungarn bietet Vodafone Ungarn seit Juli dieses Jahres den Mitarbeitern des Kundendienstes die Möglichkeit, dauerhaft von zu Hause aus zu arbeiten Telearbeit war für das Unternehmen bereits Teil von ‘Business-as-usual’; die Erfahrung der letzten Monate hat jedoch gezeigt, dass dieser Ansatz in Bereichen wie dem Kundenservice eingeführt werden kann, wo er zuvor für undenkbar gehalten worden war Das Unternehmen bietet den Kollegen, die sich für das Programm anmelden, die Möglichkeit, auch nach der Epidemie von zu Hause aus weiterzuarbeiten; Damit übernimmt es eine Vorreiterrolle bei der Entwicklung innovativer, digitaler Arbeitsweisen.
Die Coronavirus-Pandemie hat Millionen von Mitarbeitern weltweit gezwungen, von zu Hause aus zu arbeiten Mitte März hat Vodafone alle seine Mitarbeiter, die in den Budapester Büros des Unternehmens arbeiten, angewiesen, von zu Hause aus zu arbeiten, was keine Störungen im Firmenleben verursachte, da Home Office seit Jahren zum Tagesablauf gehört hatte Gleichzeitig gibt es Kollegen, für die es aufgrund der Art ihrer Arbeit bisher undenkbar gewesen wäre, von zu Hause aus zu arbeiten.
Angesichts der Pandemie organisierte das Unternehmen auch die Arbeit dieser Kollegen in nur 2-3 Wochen neu und ermöglichte fast allen, im Notfall von zu Hause aus zu arbeiten.
Die schnelle Umstellung gab einen neuen Impuls, so dass Vodafone damit begann, den neuen Ansatz, um zu arbeiten, auf Dauer machbar und praktikabel zu machen In der ersten Phase ab Anfang Juli werden 50 Prozent der Kundendienstmitarbeiter die Möglichkeit haben, dauerhaft von zu Hause aus zu arbeiten, was das Unternehmen in Zukunft ausbauen will.
Neben der Pandemie rechtfertigten auch die Bedürfnisse der Beschäftigten eine Änderung der Arbeitsweise der Mitarbeiter im Kundenservice, da eine Umfrage ergeben hatte, dass fast drei Viertel der Arbeitnehmer auf Dauer die Vorteile der Fernarbeit nutzen würden, was nicht verwunderlich ist, da Fernarbeit zahlreiche Vorteile sowohl für Arbeitnehmer als auch für Arbeitgeber mit sich bringt, zum einen sparen Kollegen Zeit und Geld, indem sie das Pendeln zur Arbeit überflüssig machen, und zum anderen ermöglicht die Lösung flexibleres Arbeiten, und diese Faktoren wiederum verringern Stress und erhöhen die Arbeitszufriedenheit, zudem ist es aus Sicht des Arbeitgebers äußerst vorteilhaft, da mit der Notwendigkeit, zum Büro zu pendeln, ein Ende geht, wird es möglich sein, Arbeitnehmer zu gewinnen, um die es bisher ging.
Dies bedeutet, dass auch Personen, die weiter von den Bürogebäuden entfernt wohnen oder aufgrund von Krankheit oder Pflegebedarf möglicherweise weniger mobil sind, in das Unternehmen einsteigen können. Ein großer Vorteil ist auch, dass Remote Working die Nutzung von Büroflächen optimiert und ein ruhiges und ruhiges Arbeitsumfeld zu Hause zu einer gezielten Arbeit der Arbeitnehmer führt, was auch für den Arbeitgeber ein äußerst wichtiger Faktor ist.
“Ich glaube, dass die negativen Auswirkungen der Coronavirus-Epidemie am besten durch Unternehmen abgemildert werden können, die aus den Erfahrungen der letzten Monate lernen, und ihre Erkenntnisse in ihre zukünftigen Operationen einfließen lassen Eine solche Schlussfolgerung ist, dass die Effizienz der Mitarbeiter nicht nur nicht abnimmt, sondern in vielen Fällen sogar zunimmt, wenn sie von zu Hause aus arbeiten, Im Hinblick darauf, wie auch auf die Bedürfnisse unserer Mitarbeiter, haben wir uns entschieden, unseren Mitarbeitern im Kundendienst die Möglichkeit zu bieten, aus der Ferne zu arbeiten In dieser Hinsicht gehen wir in Ungarn neue Wege, und wir hoffen, dass wir dadurch in Zukunft viele talentierte neue Kollegen aus dem ganzen Land begrüßen können” „ „Hinweis sagte Gabriella Szentkuti, Direktorin für Handelsgeschäfte bei Vodafone Ungarn.
Vodafone Ungarn hat die Arbeitsweise seiner Mitarbeiter im Kundendienst in Anlehnung an die Erkenntnisse der letzten Monate und das von den Mitarbeitern erhaltene Feedback so umgestaltet, dass sie ab Juli möglicherweise langfristig aus der Ferne arbeiten können Diese Lösung ist in diesem Bereich einzigartig, da es zuvor, hauptsächlich aufgrund der IT-Infrastruktur, undenkbar gewesen wäre, den Kundenservice auf Fernarbeit umzustellen.
Aus diesem Grund achtet Vodafone Ungarn auch sorgfältig auf die Einführung des neuen Arbeitsansatzes, einschließlich der Gesundheit seiner Mitarbeiter; unter anderem wird überprüft, ob die Bedingungen für sicheres Arbeiten auf Dauer für die Kollegen, die sich für das Programm anmelden, gegeben sind, wenn der Heimarbeitsplatz die ermittelten Kriterien erfüllt, wird er mit allen erforderlichen IT-Geräten (z.B. Notebook, Headset, Monitor und eventuell erforderliche Softwareunterstützung) ausgestattet.