Wie verwende ich E-Commerce-Automatisierungssoftware, um Ihren Umsatz zu steigern?

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Zeit ist Ihre wertvollste Ressource bei der Führung eines Unternehmens, dennoch ist sie begrenzt, und viele Dinge wetteifern um Ihre Aufmerksamkeit Sie müssen sicherstellen, dass die entsprechenden Produkte auf Ihrer Website aufgeführt sind, dass Bestellungen und Zahlungen rund um die Uhr ausgeführt werden, dass Pakete effizient bearbeitet und versandt werden, und dass Sie mit Marketinginitiativen, Benutzerfeedback und Kundensupport Schritt halten Ihre E-Commerce-Operationen werden mit zunehmendem Wachstum auch anspruchsvoller.

Wie können Sie dann die Einhaltung des Zeitplans mit der Suche nach Zeit für den Job vereinbaren, der mehr Kunden anzieht? E-Commerce-Automatisierungssoftware ist die Lösung.

Die Bedeutung der Automatisierung in der Technik ist entscheidend, daher ist es nicht verwunderlich, dass E-Commerce-Business-Lösungen diese zunehmend mit einbeziehen Als Ladenbesitzer stellt man zeitaufwendige Aufgaben auf den Auto-Piloten.

Was ist E-Commerce-Automatisierung?

E-Commerce-Automatisierung erfordert den Einsatz von E-Commerce Marketing Automation Software Automatisierte Workflows aus manuellen Aufgaben zu erstellen Diese Routinen können neue Supportanfragen in Ihrem Helpdesk starten oder interne oder externe E-Mails, Benachrichtigungen oder andere Aktionen in anderen Apps versenden, Sie können verschiedene Bedingungen angeben, die für das Funktionieren des Workflows zutreffen müssen, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

E-Commerce-Automatisierung kann Ihnen Zeit sparen, bedeutet aber nicht, dass Sie Ihre Mitarbeiter entlassen müssen Stattdessen gibt es Ihrem Team mehr Zeit für entscheidende Kundeninteraktionen, kreatives Denken und strategische Planung.

Wie nutzt man Automatisierung im E-Commerce?

• Erfassen Sie Dateneinblicke und wenden Sie sich entsprechend an Kunden

E-Commerce-Marketing-Automatisierungsplattformen können Kundendaten wie Kaufhistorie, Suchanfragen, verlassene Warenkorbartikel und Seitenbesuche sammeln. Die Plattform nutzt KI und maschinelles Lernen, um Kundendaten zu analysieren und Muster im Kundenverhalten zu identifizieren, wie z. B. häufig zusammen gekaufte Produkte und Vorlieben wie der Kauf nur bei einem Rabatt. Kunden können mit Datenanalysen anhand ihres Verhaltens, ihrer Interessen und Vorlieben segmentiert werden. 

Mit den Erkenntnissen aus der Datenanalyse und -segmentierung können gezielte Marketingkampagnen wie das Versenden personalisierter E-Mails, das Anzeigen personalisierter Anzeigen und die Empfehlung von Produkten durchgeführt werden. Mit E-Commerce-Marketingautomatisierungssoftware können Marketingkampagnen und Nachrichten automatisiert werden, um sie personalisiert zu machen und zu steigern Effizienz.

• Kundensegmentierung

E-Commerce Marketing Automation Software kann ein leistungsfähiges Werkzeug für die Kundensegmentierung sein Kundensegmentierung ist der Prozess der Einteilung Ihrer Kunden in Gruppen basierend auf gemeinsamen Merkmalen, wie Demografie, Kaufverhalten oder Präferenzen. 

Durch die Segmentierung Ihrer Kunden können Sie gezielte Marketingkampagnen erstellen, die personalisierter und relevanter sind, was das Engagement und den Umsatz steigern kann.

• Omnichannel-automatisierung 

Omnichannel-Automatisierung ist der Einsatz von Technologie, um ein konsistentes, nahtloses Kundenerlebnis über mehrere Kanäle wie E-Mail, WhatsApp, Onsite, Push und SMS zu bieten. Dabei geht es darum, Kundeninteraktionen zu automatisieren, beispielsweise das Senden personalisierter Nachrichten und Empfehlungen, basierend auf Kundenpräferenzen und -verhalten.

• Verhaltensbasierte Automatisierung 

Verhaltensbasierte Automatisierung ist eine Marketingstrategie, die Kundenverhaltensdaten nutzt, um automatisierte Nachrichten und Kampagnen auszulösen. Diese Daten können Website-Besuche, Klicks, Käufe und andere Interaktionen umfassen. Durch die Verwendung dieser Daten zur Personalisierung von Nachrichten und Angeboten können Vermarkter das Engagement und die Conversions steigern.

Automation zur Warenkorbaufgabe

Warenkorbabbruch ist ein häufiges Problem für Online-Händler Viele Kunden legen Artikel in ihren Warenkorb, verlassen die Website jedoch, ohne ihren Kauf abzuschließen Verhaltensautomatisierung kann genutzt werden, um mit diesen Kunden nachzufolgen und sie zu ermutigen, ihre Einkäufe abzuschließen.

Willkommensautomatisierung

Willkommensautomatisierung ist eine Strategie, mit der ein großer erster Eindruck auf neue Kunden gemacht wird Wenn sich ein Kunde zum ersten Mal anmeldet oder eine Website abonniert, kann automatisch eine Willkommens-E-Mail oder eine Willkommensnachricht an ihn gesendet werden Diese Willkommensnachricht kann einen Dankesbrief, eine kurze Einführung in die Marke oder Website sowie ein personalisiertes Angebot oder einen Rabattcode enthalten, um Anreize für zukünftige Einkäufe zu schaffen.

Die Willkommensautomatisierung kann auch eine Reihe automatisierter Nachrichten umfassen, die über einen bestimmten Zeitraum gesendet werden. Dies kann dazu beitragen, eine Beziehung zum Kunden aufzubauen und die Marke im Auge zu behalten. Diese Nachrichten können basierend auf bestimmten Verhaltensweisen oder Handlungen ausgelöst werden, z. B. wenn der Kunde die Website erneut besucht oder seinen ersten Kauf tätigt.

Exit Intent Automation

Exit Intent Automation wird verwendet, um Kunden, die im Begriff sind, eine Website zu verlassen, ohne Maßnahmen zu ergreifen, zu binden Durch die Verfolgung der Mausbewegungen eines Besuchers kann das System erkennen, wann ein Besucher die Website verlassen will, und eine automatisierte Nachricht auslösen Diese Nachricht kann ein Pop-up, eine E-Mail oder jede andere Form der Kommunikation sein.

Exit Intent Nachrichten können personalisierte Angebote oder Anreize enthalten, um den Besucher zu ermutigen, auf der Website zu bleiben und eine Aktion wie einen Kauf zu tätigen oder ein Formular auszufüllen Diese Nachrichten können auch hilfreiche Informationen oder Links zu Ressourcen zur Beantwortung etwaiger Fragen des Besuchers liefern.

• Erstellen von Kundenreisekarten und Identifizieren von Drop-Offs

E-Commerce Marketing Automation Plattformen können Customer Journey Points schaffen und Drop-off Points identifizieren, indem sie das Verhalten und die Interaktionen der Kunden über mehrere Touchpoints hinweg verfolgen E-Commerce Marketing Automation Plattformen können das Kundenverhalten auf Ihrer Website, Ihrer mobilen App und anderen Kanälen verfolgen Die Automatisierungsplattform kann ein umfassendes Bild der Customer Journey erstellen, indem sie Daten über Kundeninteraktionen, wie Klicks, Seitenaufrufe und Einkäufe, sammelt Die Customer Journey Phasen können Awareness, Contension, Conversion, Retention und Advocacy umfassen. 

Durch die Abbildung der Etappen der Customer Journey können Sie die wichtigsten Touchpoints identifizieren, an denen Kunden am wahrscheinlichsten absetzen. Dazu können hohe Absprungraten auf bestimmten Seiten, verlassene Warenkörbe oder niedrige Engagement-Raten bei bestimmten Marketingkampagnen gehören Durch die Identifizierung dieser Absprungpunkte können Sie Ihre Marketingbemühungen optimieren und das Kundenerlebnis verbessern.

• Post-Purchase-Automatisierung

Im E-Commerce ist die Interaktion nach dem Kauf ein entscheidender Bestandteil des Kundenerlebnisses, da sie die Entwicklung einer soliden, dauerhaften Bindung zwischen Kunde und Unternehmen fördert.

Nach einem Kauf gibt es mehrere Ansätze, das Verbrauchererlebnis im E-Commerce zu verbessern:

Nachverfolgung bestellen: Nachdem ein Verbraucher eine Bestellung aufgegeben hat, hilft die Kontaktaufnahme mit ihm, ihn zu beruhigen und das Vertrauen zu stärken. Um Kunden auf dem Laufenden zu halten, können Marken automatisierte Systeme einsetzen, um Bestellbestätigungen, Versandaktualisierungen und Lieferwarnungen bereitzustellen.

Produkt-Feedback: Nach einem Kauf sollten Unternehmen Verbraucherfeedback einholen, um mehr über ihre Erfahrungen zu erfahren und ihre Produkte zu verbessern. Sie können über Umfragen, E-Mails oder soziale Medien um Feedback bitten.

Treueprogramme: Das Anbieten von Belohnungen und Treueprogrammen kann Kunden zur Rückkehr motivieren und die Kundenbindung fördern. Marken können das Engagement nach dem Kauf nutzen, um für diese Initiativen zu werben und das Verbraucherinteresse aufrechtzuerhalten.

E-Commerce-Unternehmen können das Kundenerlebnis verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern, indem sie nach dem Verkauf mit Kunden interagieren, was zu wiederholten Geschäften und dauerhafter Loyalität führt.

• Behalten Sie Ihre engagiertesten Kunden im Auge und belohnen Sie sie

Geben Sie Ihren besten Kunden Belohnungen? Alle Unternehmen, insbesondere E-Commerce, profitieren von der Bindung von Kunden. Es stellt sich heraus, dass eine Erhöhung Ihrer Bindungsraten um 5% Ihren Verdienst um 25 bis 95% steigern kann. Sie können automatisch ein kostenloses Geschenk hinzufügen oder Bestellungen kostenlos über 100 $ liefern, um Kunden für ihr Geschäft zu danken.

• Erhalten Sie Feedback nach einem Kauf

Jeder Online-Händler ist sich der Bedeutung von Kundenfeedback und Bewertungen bewusst Ihr Unternehmen könnte dadurch gemacht oder gebrochen werden Etablieren Sie automatisierte E-Mail-Prozesse mit Unterstützung von E-Commerce Marketing Automation Software Folge-E-Mails nach Ablauf einer bestimmten Frist seit dem Kauf zuzustellen, um Feedback zu fördern Teilen Sie einen Link, unter dem sie ihre Bewertung veröffentlichen und um ihre direkte Eingabe bitten können.

• Reagieren Sie auf ungünstige Kommentare

Achten Sie darauf, auf Bewertungen zu reagieren, die ungünstig sind 1 Stern Sie können eine Automatisierung einrichten, um ein Support-Ticket in Ihrer Helpdesk-Software auszustellen, um es einfacher zu machen, schnell zu reagieren und Änderungen vorzunehmen.

• Basierend auf ihren Einkaufsmustern können Sie Kunden markieren und kategorisieren

Durch die Verwendung der Segmentierung können Sie Ihre Kunden besser verstehen und über alle individuellen Bedürfnisse auf dem Laufenden bleiben. Mit einem CRM können Sie beispielsweise Markierungen oder Segmente basierend auf demografischen Merkmalen (z. B. Geschlecht oder Geographie), dem lebenslangen Bestellwert, Meilensteinen, Bestellvolumen oder anderen Abonnements oder Mitgliedschaften vornehmen.

• Automatisieren Sie die Bestandsverwaltung von Artikeln mit geringem Lagerbestand

Wenn ein Produkt ausgeht, kann dies zu Umsatzeinbußen und verärgerten Kunden führen. Automatisieren Sie Ihre Bestandsverwaltung, um dies zu verhindern, indem Sie sich darüber im Klaren sind, wann ein Produkt knapp wird.

Mit E-Commerce Automatisierungssoftware, können Sie Schwellenwerte für den Versand von Low – und Out-of-Stock-Nachrichten festlegen Mit dieser Methode können Sie schnell feststellen, wann ein Produkt in Ihrem Lagerbestand neu bestellt werden muss.

• Kunden von Postabgebrochenen Korbs

Satte 75% der Online-Warenkörbe werden aufgegeben Erinnerungen an verlassene Warenkörbe können Ihnen helfen, Kunden zur Rückkehr auf Ihre Website zu verleiten, und dank Automatisierung müssen Sie nichts tun.

Das Versenden verlassener Warenkorb-E-Mails ist einfach, wenn Ihr E-Commerce Automatisierungssoftware Mailing-Dienst integriert ist, Sie könnten weitere native Konnektoren zwischen Ihren transaktionalen E-Mail-Dienstleistern und Ihrer E-Commerce-Plattform untersuchen.

• Erstellen Sie mit nur einem Klick Versandkennzeichnungen und senden Sie Tracking-Informationen aus

Mit einer Automatisierungssoftware können mit einem einzigen Klick mehrere zeitaufwändige Aufgaben erledigt werden:

• Synchronisieren Sie Ihre Bestellungen.
• Erstellen Sie Versandbeschriftungen für Ihre Bestellungen.
• Alle Bestellungen als vollständig markieren.
• Tracking-Nummern generieren und senden.
• Senden Sie eine Erinnerung an die Bestellung von Verbrauchsmaterialien

Vermarkten Sie Esswaren, Gesundheitsartikel oder Kosmetika? sobald die Verbrauchsmaterialien aufgebraucht sind, könnten Ihre Verbraucher daran interessiert sein, sie zu ersetzen. Richten Sie automatisierte Verfahren ein, um Erinnerungs-E-Mails für diese Artikel zu einem bestimmten Zeitpunkt nach dem Kauf zu versenden, um Kunden darüber zu informieren.

• Nutzen Sie E-Mail-Marketing, um Interessenten in zahlende Kunden umzuwandeln

Nicht jeder wird sofort Kunde Die Leute werden mit Ihrem Unternehmen die traditionelle Customer Journey durchlaufen und sich in den Phasen der Überlegungen und Ermittlungen Zeit nehmen, bevor sie sich bereit erklären, Ihnen Geld zu geben.

Sie können dieses Verfahren jedoch zusammen mit Content-Marketing fördern, wenn Ihnen eine Person ihre E-Mail-Adresse mitgeteilt und Ihnen die Kontaktaufnahme gestattet hat. Stellen Sie einfach sicher, dass alles, was Sie ihnen präsentieren, von höchster Qualität und lohnenswert ist, einschließlich Angeboten für kostenlose Geschenke oder Rabattgutscheine.

Einwickelnd

Verbessern Sie Ihr Marketing, sei es durch Social Media Marketing, E-Mail-Newsletter oder eine andere Form der direkten Kommunikation, wenn Sie möchten, dass Ihr E-Commerce-Unternehmen floriert Aufgrund der erstaunlichen Geschwindigkeit, mit der E-Commerce-Unternehmen expandieren, erfordert das Abheben von der Masse eine gut durchdachte Strategie und viel Aufwand.

Indem Sie die Kundenakquise und -bindung virtuell auf Autopilot setzen, können Sie Ihr Leben mit der E-Commerce-Marketingautomatisierungssoftware für die meisten Ihrer Marketingaktivitäten erheblich erleichtern.