Wizz Air erklärte, warum sie Passagiere ohne Hilfe in Frankreich und Großbritannien zurückließen
Passagiere von Wizz Air schrieben an ungarische Medien, dass sie ohne angemessene Hilfe der Billigfluggesellschaft in Paris und London zurückgelassen worden seienDie Leute argumentierten, dass Wizz Air zuerst nicht zur Kenntnis genommen habe, dass ihr Flug annulliert wurde Später gaben sie das zu, boten aber keine Hilfe für ihre Passagiere an, die in der französischen und britischen Hauptstadt Unterkunft, Essen und Trinken finden und ihren Flug umbuchen mussten. Einige von ihnen sprachen nicht einmal die Sprache. Hier ist die Erklärung von Wizz Air.
Was ist passiert?
Als wir Gestern berichtet2, die in Ungarn ansässige Billigfluggesellschaft Wizz Air ließ mehrere Passagiere ohne angemessene Hilfe am Flughafen Paris-Orly zurück Eines der Opfer schrieb ihre Geschichte an BlikkOrsolya gab an, dass das Unangenehmste nicht die Annullierung selbst seiEs war die Tatsache, dass sie den Flug weder umbuchen noch stornieren konnte, weil sie bereits eingecheckt hatte, da Wizz Air am Anfang nur Informationsnachrichten über Verspätungen verschickte.
Orsolya sagte, dass das Unternehmen ihnen nicht geholfen habe, eine Unterkunft für die Nacht zu finden, nachdem klar war, dass ihr Flug nicht starten würde. Letztes Wochenende ereignete sich ein sehr ähnlicher Fall. Wizz Air hat einen Pendelflug zwischen London und Budapest abgesagt, aber angeblich keine angemessene Hilfe für die Passagiere geleistet.
Die ungarische Billigfluggesellschaft sandte eine Stellungnahme zu diesem Thema an BlikkEine ungarische Boulevardzeitung Kurz gesagt, sagte das Unternehmen
Ihre Verzögerungen waren auf den Arbeitskräftemangel zurückzuführen, mit dem die Flugsicherung zu kämpfen hatte.
Sie fügten hinzu, dass sie ihren Passagieren eine Rückerstattung gewähren und eine Untersuchung des gestrigen Paris-Orly-Falls einleiten würden.
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Erklärung von Wizz Air – Arbeitskräftemangel
Sie hoben hervor, dass sie alles getan hätten, um ihren Passagieren einen pünktlichen Service zu bieten. Der Arbeitskräftemangel trifft jedoch nicht nur die Flugsicherung, sondern auch die Flughäfen, den Boden, die Gepäckabfertigung und die Sicherheitsdienste hart. Infolgedessen kommt es zu Verspätungen, die aufgrund der strengen Flugsicherheitsregeln zu Flugausfällen führen.
Im Falle der Annullierung von Paris-Orly geschah das. Aufgrund des Arbeitskräftemangels bei der Flugsicherung kam es bei ihren Flügen zu Verspätungen und ihre Kollegen konnten vor der Schließung des Flughafens nicht nach Budapest zurückfliegen. In der Erklärung wird klargestellt, dass sie ihre Passagiere per SMS und E-Mail über die Verspätung informiert haben.
Sie fügten hinzu, dass sie eine Partnerfirma hätten, die sich im Falle von Absagen um die Menschen kümmereWizz Air versprach, eine Untersuchung im Fall Paris-Orly einzuleitenWenn sie Probleme finden, würden sie entsprechend handeln.
Sie boten alternative Flüge an, erstatteten die Ticketkosten oder gutschrieben 120% davon auf dem Wizz-Konto des Passagiers an, sie fügten hinzu, dass sie versuchen würden, alle Anfragen in einer Woche zu bearbeiten. Darüber hinaus haben Passagiere das Recht, auf der Website des Unternehmens, wizzair.com, eine Entschädigung zu verlangen.
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Systematisches Problem
Blikk sagt, dass das Problem weiter geht als nur die Stornierung einzelner Flüge. EasyJet beispielsweise hat im Mai wegen eines IT-Problems Hunderte gestrichen. Lufthansa kündigte an, dies aufgrund des Arbeitskräftemangels an den Flughäfen Frankfurt und München mit mehr als 2.000 Flügen zu tun. Das Problem ist also systematisch.