Wizz Air führt seine Passagiere absichtlich in die Irre? ungarische Behörde ermittelt
Die ungarische Wettbewerbsbehörde (Gazdasági Versenyhivatal, GVH) leitete eine Untersuchung gegen die ungarische Billigfluggesellschaft ein, weil sie vermutet, dass die Fluggesellschaft ihre Kunden während des Ticketkaufprozesses in die Irre geführt hat. GVH glaubt, dass Wizz Air seine Kunden anweist, zusätzliche Dienstleistungen in Rechnung zu stellen, sagten ungarische Medien.
Wizz Air in Schwierigkeiten?
Nach Flughafenal.huGVH gab heute eine Erklärung ab, in der es hieß, dass Wizz Air während seines Ticketkaufprozesses wahrscheinlich Fehlverhalten begangen habe. Die Billigfluggesellschaft verbirgt wichtige Informationen vor den Kunden auf ihren Online-Plattformen, so GVH, um ihre Kunden auf Dienste zu bringen, die mit zusätzlichem Geld belastet werden.
GVH sagt, dass Wizz Air seinen Passagieren nicht klar macht, dass sie selbst bei der Wahl der günstigsten Gepäckvariante den Prioritätsservice und das aufgegebene Gepäck hinzufügen können, außerdem führt die Fluggesellschaft im Falle teurerer Gepäckvarianten ihre Kunden durch die Angabe in die Irre, dass sie möglicherweise teurer werden, wenn sie ihre Plätze nur beim Check-in buchen Das gilt nur im Falle günstigerer Gepäckvarianten.
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Darüber hinaus ermöglicht Wizz Air seinen Passagieren, beim Online-Check-in Sitze zu einem höheren Preis zu kaufen, indem es Begriffe und zusätzliche technische Lösungen irreführt.
Hier die Ankündigung der ungarischen Behörde:
Nicht das erste Mal und auch kein beispielloser Fall in der Branche
Nach einer komplexen Studie, die letzten Herbst durchgeführt wurde, warnte GVH alle in Ungarn tätigen Fluggesellschaften, ihre Praktiken zu ändern und die Absichten der Kunden durch versteckte und schwer zu beobachtende Maßnahmen zu ändern. Sie fügten hinzu, dass sie, sofern keine Änderung eingetreten sei, Prüfungen zu fairen Wettbewerbsregeln einleiten könnten.
Solche Praktiken erfreuen sich in Europa immer größerer Beliebtheit. So veröffentlichte die Europäische Kommission beispielsweise ein Papier über die Ergebnisse einer ähnlichen Untersuchung in 25 Ländern. Ziel war es, die sogenannten „dunklen Muster“im Online-Handel zu entdecken. Basierend auf den Ergebnissen verzerren die meisten Händler die Entscheidungen der Kunden mit unfairen Methoden. Die Sprache und das Erscheinungsbild ihrer Online-Plattformen dienen diesem Zweck gut, fügte das EC-Papier hinzu.
Es ist wichtig klarzustellen, dass die Untersuchung der GVH betreffend Wizz Air nicht bedeutet, dass die Fluggesellschaften einen Rechtsverstoß begangen haben, stattdessen dient sie dazu, den Sachverhalt zu klären und zu beweisen, ob ein Gesetzesverstoß vorlag Die GVH hat drei Monate Zeit, um die Maßnahme durchzuführen, aber das kann zweimal um 2-2 Monate verlängert werden.
