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Wizz Air muss ungarische Teenager wegen Altersstreitigkeiten entschädigen
Ein ungarisches Gericht hat entschieden, dass Wizz Air eine Entschädigung in Höhe von fast 400.000 HUF (1.036 EUR) zahlen muss, nachdem sie zwei jugendlichen Brüdern am internationalen Flughafen Liszt Ferenc in Budapest rechtswidrig das Boarding verweigert hat. Dabei wurden altersbedingte Bedenken angeführt, die sich später als unbegründet erwiesen.
Wizz Air weigerte sich, die Jungen an Bord zu nehmen
Der Vorfall ereignete sich im Oktober 2023, als die 14- und 15-jährigen Jungen von Budapest nach Istanbul fliegen wollten, um ihren Vater zu besuchen, der in der türkischen Hauptstadt arbeitet. Obwohl die Geschwister gültige Tickets besaßen, wurde ihnen das Boarding von Mitarbeitern der Fluggesellschaft verweigert. Sie behaupteten, der ältere Bruder sei noch keine 16 Jahre alt und könne daher nicht die Verantwortung für die Reise seines jüngeren Geschwisters übernehmen.
Laut dem Rechtsvertreter der Familie, Rechtsanwalt Roland Tóth, entsprach die Begründung der Fluggesellschaft nicht den von ihr veröffentlichten Regeln. Auf der Website von Wizz Air steht eindeutig, dass Passagiere ab 14 Jahren ohne Aufsicht eines Erwachsenen allein reisen dürfen. “Diese Bedingung wurde in diesem Fall vollständig erfüllt”, sagte Tóth und fügte hinzu, dass die Weigerung der Fluggesellschaft jeder rechtlichen Grundlage entbehrt.
Die Mutter der Jungen musste intervenieren
Wie Blikk schrieb, fuhr die Mutter der Jungen sofort zum Flughafen, nachdem sie einen verzweifelten Anruf von ihren Söhnen erhalten hatte. Entschlossen, dafür zu sorgen, dass sie ihren Vater erreichen, kaufte sie für sie neue Tickets bei Turkish Airlines, so dass die Teenager noch am selben Tag reisen konnten. Sie verlangte außerdem eine Erklärung von den Wizz Air-Mitarbeitern und wies darauf hin, dass sie bei der Buchung nicht darauf hingewiesen worden waren, dass ihre Kinder nicht allein fliegen könnten.
Außerdem kritisierte sie, dass die Fluggesellschaft es versäumt hatte, ein offizielles Protokoll über die Verweigerung der Beförderung anzufertigen. Nach dem Vorfall forderte sie offiziell die Erstattung der nicht genutzten Wizz Air-Tickets, eine Entschädigung in Höhe von 250 Euro pro Kind gemäß den EU-Fluggastrechten sowie die Erstattung der 342 Euro, die sie für Ersatztickets ausgegeben hatte. Wizz Air lehnte den Antrag ab und verwies erneut auf die Altersbeschränkungen.
Wizz Air versuchte, sich hinter rechtlichen Schlupflöchern zu verstecken
Später änderte die Fluggesellschaft ihre Position und räumte ein, dass 14-Jährige tatsächlich allein reisen dürfen, argumentierte aber stattdessen, dass die Regeln des Ziellandes gelten sollten. Auch dieses Argument fiel in sich zusammen, denn die türkischen Vorschriften erlauben es Kindern, ab 12 Jahren ohne Begleitung zu reisen. Trotzdem stellte Wizz Air den Fall ohne Entschädigung ein.
Die Familie wandte sich daraufhin an die ungarische Schlichtungsstelle, die ihre Forderung nach Erstattung unterstützte. Wizz Air verweigerte jedoch weiterhin die Zahlung und brachte weitere Einwände vor. Eines dieser Argumente war, dass die Passagiere kein sogenanntes “Denied Boarding Form” ausgefüllt hatten, obwohl dies keine gesetzliche Voraussetzung für eine Entschädigung ist. Die Fluggesellschaft behauptete auch, dass kein formeller Antrag auf Entschädigung gestellt worden sei, eine Position, die der Anwalt der Familie als schlichtweg falsch bezeichnete.
Wizz Air zog vor Gericht und verlor
Als sich der Streit in die Länge zog, suchte die Mutter einen Anwalt auf. Im November 2024 stellte ihr Anwalt eine förmliche Zahlungsaufforderung aus, die jedoch unbeantwortet blieb. Es folgte ein Zahlungsbefehl, der von Wizz Air angefochten und schließlich vor Gericht verhandelt wurde.
Der Richter entschied zu Gunsten der Familie und sprach ihr den vollen geforderten Betrag einschließlich Zinsen zu, insgesamt fast 400.000 HUF. Im Laufe des Verfahrens kam noch ein ungewöhnliches Detail ans Licht: Wizz Air legte Unterlagen vor, aus denen hervorging, dass die Jungen aufgrund von Zeitabweichungen nicht rechtzeitig zum Boarding erschienen sein konnten.
Der Budapester Flughafen bestätigte später, dass die Fluggesellschaft irrtümlich die rumänische Zeit angewandt hatte, die der ungarischen eine Stunde voraus ist, wodurch ein weiteres Argument entkräftet wurde.