Wizz Air startet Programm zur Verbesserung der Passagierzufriedenheit

Wizz Air, die ökologisch nachhaltigste Fluggesellschaft der EMEA*, startet heute seinen Customer First-Transformationsplan, indem es seinen Customer First Compass – ein Framework einführt, das Kunden in allen Aspekten seiner Geschäftstätigkeit an die Spitze stellt.

Der Wizz Air Customer First Compass

Die Fluggesellschaft wird in den nächsten drei Jahren 14 Milliarden € investieren, um jeden Kundenkontaktpunkt zu verbessern und sicherzustellen, dass Pünktlichkeit, Erschwinglichkeit, Innovation und Service jede Reise prägen Wizz Air schrieb.

Verankert in vier Grundpfeilern (Produkt, Preis, Service und Kommunikation – Der Customer First Compass skizziert die zukünftige Ausrichtung und das erneuerte Engagement von Wizz Air gegenüber seinen Kunden, von Investitionen in modernste Technologie über die Verbesserung der Zuverlässigkeit bis hin zur Bereitstellung eines verbesserten Kundensupports Die Transformation markiert einen entscheidenden Wandel in der Art und Weise, wie die Fluggesellschaft ihre Kunden betreut.

Der transformative Ansatz konzentriert sich auf vier Grundpfeiler:

Produkt

Wizz Air engagiert sich für Reisen der nächsten Ebene, mit über 300 neuen Flugzeugen auf Bestellung mit modernster Airspace-Kabineninnenausstattung, die Fluggesellschaft widmet sich dem Betrieb einer der jüngsten, sichersten und treibstoffeffizientesten Flotten der Branche Durch die Ausweitung ihrer Reichweite auf Europa, Afrika, Zentralasien, Ostasien und den Nahen Osten konzentriert sich Wizz Air darauf, Passagieren mit dem Airbus A321 XLR-Flugzeug günstige interkontinentale Reisen zu aufregenden neuen Zielen zu bieten Durch die Einführung einer 100% digitalen Denkweise stellt Wizz Air sicher, dass die Reisen der Kunden von der Buchung bis zum Einsteigen nahtlos sind

Preis

Niedrige Tarife liegen in der DNA von Wizz Air Die Fluggesellschaft unternimmt Schritte, um sicherzustellen, dass ihre Tarife transparent und ohne versteckte Gebühren sind. Wizz Air ist bestrebt, weiterhin niedrige Tarife anzubieten und sorgt durch den WIZZ Discount Club und intelligente Mitgliedspässe für zusätzliche Einsparungen, sodass Passagiere immer zu einem günstigeren Preis reisen können

Service

Wizz Air legt großen Wert auf Pünktlichkeit und baut weiterhin Widerstandsfähigkeit in seinen Betrieb ein, um Stornierungen zu minimieren, Verspätungen zu reduzieren und schnelle Lösungen im Falle einer Störung bereitzustellen, auch durch den Einsatz modernster KI-Tools im Betriebskontrollzentrum der Fluggesellschaft. Mit einer branchenführenden Flugabschlussquote von 99,5% stellt Wizz Air sicher, dass Kunden ihre Ziele erreichen. Wenn die Dinge nicht nach Plan laufen, ruft Amelia, die virtuelle Assistentin der Fluggesellschaft, gestörte Passagiere mit Updates und Support an. Gestörte Kunden können außerdem damit rechnen, dass gültige Ansprüche innerhalb von sieben Tagen bearbeitet und Ticketpreise innerhalb von 24 Stunden erstattet werden.

Kommunikation

Wizz Air erleichtert Passagieren den Zugriff auf Informationen und die Kontaktaufnahme mit der Fluggesellschaft, indem es sein Help Center überarbeitet und seine Premium-Tarif-Call-Center-Linie eliminiert (mit durchschnittlichen Wartezeiten für Anrufe von nicht mehr als einer Minute).In diesem Sommer wird die Fluggesellschaft auch die MyJourney-Funktion in ihrer mobilen App einführen, die Passagieren Echtzeit-Updates bietet. Mit sofortigen Updates per App, E-Mail oder SMS können Kunden über ihren Reisestatus informiert und sicher bleiben. Wizz Air verpflichtet sich zu klaren Richtlinien ohne Kleingedrucktes, um Transparenz und Verständnis zu gewährleisten. Support ist bei Bedarf verfügbar, sei es online oder in der Luft, wodurch die Kommunikation nahtlos und effizient wird.

Yvonne Moynihan“Der Corporate und ESG Officer von Wizz Air sagte “Heute markiert ein neues Kapitel, als wir unseren Customer First Compass enthüllen – ein Symbol für unser Engagement, Kunden an die erste Stelle zu setzen. Dies ist nicht nur ein Rahmen, sondern eine Veränderung in der Art und Weise, wie wir denken, handeln und liefern im gesamten Unternehmen Von Boden bis Luft wird jede Entscheidung, die wir treffen, jetzt von den Bedürfnissen unserer Kunden geleitet.

Produkt, Preis, Service und Kommunikation sind die Bereiche, in denen unsere Kunden den Unterschied am meisten spüren werden. Wir verbessern uns nicht nur, wir innovieren, investieren und transformieren das Reiseerlebnis. Dies ist der erste Schritt auf einer aufregenden Reise und wir freuen uns darauf, weitere spannende Updates mit unseren Kunden zu teilen, die im Mittelpunkt jeder Reise stehen und von unserem Customer First Compass geleitet werden.”

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