Pasajeros de Wizz Air reembolsados, regulador satisfecho
La acción de ejecución contra Wizz Air ha dado lugar al reembolso de £1.24 millones de libras esterlinas a los pasajeros, anunció la Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido.
El Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido tomó medidas de ejecución contra Wizz Air el año pasado tras importantes preocupaciones sobre el gran volumen de quejas sobre la aerolínea que no paga a los pasajeros lo que se les debe y no cumple con sus obligaciones en materia de derechos de los pasajeros.
Los pasajeros se sintieron frustrados porque creían que la aerolínea no había cumplido con sus obligaciones en materia de derechos de los pasajeros, en particular en lo que respecta a proporcionar vuelos alternativos para permitirles llegar a sus destinos cuando su vuelo había sido cancelado.
Los pasajeros también sintieron que Wizz Air no estaba brindando la atención adecuada cuando los vuelos sufrieron retrasos significativos.
Los compromisos exigían que Wizz Air hiciera cambios en sus políticas para garantizar que en el futuro cumpla consistentemente con sus obligaciones de transporte alternativo y atención.
Wizz Air también estaba obligada a revisar las reclamaciones previamente evaluadas que recibió por costos de vuelos de reemplazo, traslados cuando los vuelos de reemplazo se realizaban a través de diferentes aeropuertos y atención y asistencia (generalmente costos de hotel) después de una interrupción del vuelo.
La aerolínea cooperó con la acción y ahora ha completado su revisión de las reclamaciones. Esto ha dado lugar a que se hayan reexaminado más de 25,000 reclamaciones y se hayan realizado pagos adicionales en unos 6,000 casos.
Paul Smith, Director de Consumidores de la Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido, dijo:
“Estas son buenas noticias para los pasajeros y nuestras preocupaciones han sido validadas por el resultado de nuestras acciones.
“Si bien acogemos con satisfacción las medidas adoptadas por Wizz Air después de no haber tratado adecuadamente a los pasajeros afectados, las aerolíneas deberían cuidar de forma rutinaria a los pasajeros y defender sus derechos cuando los vuelos se retrasan o cancelan.
“Los pasajeros tienen todo el derecho a esperar que sus reclamaciones se resuelvan de forma rápida, eficiente y conforme a la normativa. Estos resultados brindarán ahora a los pasajeros de Wizz Air una mejor experiencia”.
La acción del regulador cubrió reclamaciones presentadas por vuelos que debían salir o llegar a un aeropuerto del Reino Unido a partir del 18 de marzo de 2022.
No fue necesaria ninguna acción por parte de estos pasajeros para garantizar que se revisaran sus reclamaciones.
Tras la revisión de las reclamaciones por parte de Wizz Air, la Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido llevó a cabo controles de muestra para garantizar que los pasajeros hayan recibido lo que se les debía. Estos controles han brindado la confianza de que Wizz Air ha cumplido con sus obligaciones en materia de derechos de los pasajeros aéreos para estas reclamaciones previamente consideradas. Estas obligaciones se aplican a todas las aerolíneas que operan hacia y desde el Reino Unido.
La Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido también trabajó estrechamente y en cooperación con Wizz Air para mejorar sus políticas, procedimientos y comunicaciones con los pasajeros. Los pasajeros del Reino Unido ahora deberían estar mejor informados sobre sus derechos y opciones cuando se enfrentan a perturbaciones.
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