Wizz Air se tragó el dinero de sus pasajeros y ni siquiera les informó
Se ha producido un error administrativo en Wizz Air: algunos clientes tenían 400,000 florines (1,032 euros) atascados en el sistema de la aerolínea.
Según informes de Népszava, los pasajeros que tuvieron problemas con Wizz Air en enero de 2024 aún no han recibido ninguna solución. El sistema de emisión de billetes de la aerolínea de bajo coste con sede en Hungría se ha visto plagado de fallos, lo que ha provocado que no pueda registrar las transferencias de billetes y al mismo tiempo deducir los importes correspondientes de las cuentas bancarias de los clientes. En consecuencia, los pasajeros se encuentran sin los billetes que pagaron, ya que Wizz Air parece haberse embolsado sus fondos.
Nepszava revela que numerosos clientes han tenido más de 400,000 florines retenidos en el sistema de la aerolínea durante más de un mes, exacerbando la frustración y la tensión financiera que enfrentan.
Además, Wizz Air no proporcionó ninguna información, por lo que los pasajeros no sabían qué había sucedido, durante cuánto tiempo y qué tipo de problema existía. Los pasajeros tampoco sabían si recuperarían su dinero. Después de esperar varios días, el pasajero varado finalmente se puso en contacto con el centro de llamadas de tarifa superior de la aerolínea.
Para colmo de males, Wizz Air ha proporcionado escasa información, dejando a los pasajeros en la ignorancia sobre la naturaleza y la duración del problema, así como sobre la probabilidad de recibir reembolsos. Después de soportar días de incertidumbre, los pasajeros varados recurrieron a ponerse en contacto con el centro de llamadas de tarifa superior de la aerolínea, donde se les informó tardíamente del error y se les aseguró el reembolso. Sin embargo, este proceso se vio empañado por retrasos y ambigüedad, con la posibilidad de que algunos reembolsos pasaran desapercibidos debido a complicaciones en la conciliación de los datos bancarios.
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