Wizz Air explicó por qué dejaron pasajeros en Francia y el Reino Unido sin ayuda
Los pasajeros de Wizz Air escribieron a los medios de comunicación húngaros que se quedaron sin la ayuda adecuada de la aerolínea de bajo costo en París y Londres. La gente argumentó que Wizz Air no reconoció primero que su vuelo fue cancelado. Más tarde admitieron eso, pero no ofrecieron ayuda para sus pasajeros, quienes tuvieron que encontrar alojamiento, comida y bebida en la capital francesa y británica y volver a reservar su vuelo. Algunos de ellos ni siquiera hablaban el idioma. Aquí está la explicación de Wizz Air.
¿Qué ha pasado?
Como hemos informó ayer, la aerolínea de bajo coste con sede en Hungría, Wizz Air, dejó a varios pasajeros en el aeropuerto de París-Orly sin la debida asistencia. Una de las víctimas escribió su historia a Blikk. Orsolya dijo que lo más desagradable no fue la cancelación en sí. Fue el hecho de que no podía volver a reservar ni cancelar el vuelo porque ya se había registrado, ya que Wizz Air solo envió mensajes de información sobre retrasos al principio.
Orsolya dijo que la compañía no los ayudó a encontrar alojamiento para pasar la noche después de que estaba claro que su vuelo no despegaría. El pasado fin de semana ocurrió un caso muy similar. Wizz Air canceló un vuelo entre Londres y Budapest pero, supuestamente, no brindó la ayuda adecuada a los pasajeros.
La aerolínea húngara de bajo coste envió un comunicado sobre el tema a Parpadear, un tabloide húngaro. En resumen, la empresa dijo
sus retrasos se debieron a la escasez de mano de obra por la que luchaba el control del tráfico aéreo.
Agregaron que reembolsarían a sus pasajeros e iniciarían una investigación sobre el caso París-Orly de ayer.
La explicación de Wizz Air: escasez de mano de obra
Resaltaron que hicieron todo lo posible para brindar un servicio puntual a sus pasajeros. Sin embargo, la escasez de mano de obra afecta duramente no solo al control del tráfico aéreo, sino también a los aeropuertos, la tierra, el manejo de equipajes y los servicios de seguridad. Como resultado, hay retrasos que, debido a las estrictas reglas de seguridad aérea, resultan en cancelaciones de vuelos.
En el caso de la cancelación de París-Orly, eso es lo que sucedió. Debido a la escasez de mano de obra de control de tráfico aéreo, sus vuelos sufrieron retrasos y sus colegas no pudieron volar de regreso a Budapest antes del cierre del aeropuerto. El comunicado aclara que notificaron a sus pasajeros a través de SMS y correo electrónico sobre el retraso.
Agregaron que tienen una empresa socia que se encarga de las personas en caso de cancelaciones. Wizz Air prometió que iniciaría una investigación en el caso Paris-Orly. Si encontraban problemas, actuarían en consecuencia.
Ofrecieron vuelos alternativos, reembolsando el costo del boleto o acreditando el 120% del mismo en la cuenta Wizz del pasajero. Agregaron que intentarían procesar todas las solicitudes en una semana. Además, los pasajeros tienen derecho a exigir una compensación en el sitio web de la compañía, wizzair.com.
Problema sistemático
Blikk dice que el problema va más allá de la simple cancelación de vuelos individuales. EasyJet, por ejemplo, canceló cientos en mayo debido a un problema de TI. Lufthansa anunció que lo haría con más de 2,000 vuelos debido a la escasez de mano de obra en los aeropuertos de Frankfurt y München. Por lo tanto, el problema es sistemático.
Lea también ¡Precios de transporte de Budapest, las multas pueden aumentar significativamente!
Fuente: Blikk, DNH
por favor haga una donación aquí
Noticias de última hora
FOTOS: Se abre un nuevo lugar de ocio en el corazón de Budapest
Conversaciones Orbán-Zelensky: Hungría apoya todas las iniciativas de paz
Los trabajadores invitados vienen a Hungría aunque podrían ganar más en Europa occidental
FOTOS: 6 pequeños símbolos de Budapest
El gobierno húngaro gastará enormes cantidades en viviendas para trabajadores
La prensa china informa sobre la visita del presidente Xi Jinping a Hungría
12 Comentarios
Problema global en los aeropuertos principales y de gran volumen de actividad turística, la escasez de personal de tierra: manipuladores de equipaje y "otros" servicios necesarios para la comodidad del cliente.
Australia, de la lectura de los medios, exactamente en la misma posición en la que se centra este artículo: escasez de personal.
La situación del Reino Unido, como la huelga de Major Rail en la actualidad, repercute en operaciones como Ryanair y todas las "Otras" aerolíneas de tarifas reducidas.
Tenemos que recopilar TODOS los hechos, antes de comenzar el juego de la CULPA, que desacreditan a los operadores por no brindar estándares de servicio, que ELLOS venden y promocionan son parte de su "Contrato de compromiso", para nosotros, los clientes valiosos y necesarios, que eligen para usar sus Servicios.
Ryanair – erróneamente – “derribado” – enviado a la horca, por falta de examen y minuciosidad periodística, antes de ir a la imprenta, y ser nombrado públicamente – en la prensa.
Volé de regreso directamente desde Lyon, Francia, a principios de junio a Franz Liszt, Budapest.
NUNCA en mis décadas de volar globalmente, he tenido que esperar en el carosal, para que descarguen mi equipaje cerca de (1) 1 hora.
El viernes por la noche, aproximadamente a las 6:2 p. m., llegué a Franz Liszt, Budapest, con un gran movimiento de pasajeros, luego dejé que (5) dos autobuses pasaran por el número de pasajeros antes de que pudiera subirme a un autobús a Deak Ferenc y caminar XNUMX minutos hasta nuestra casa.
Viajeros aéreos: pueden contar historias maravillosas y compartir experiencias que son una mezcla de situaciones buenas y malas que han encontrado.
USTED sabría que mi aerolínea no era Ryanair.
Personalmente, mi experiencia eligiendo y volando Ryanair: calificación de 5 estrellas.
Nuevamente, más temprano que tarde, los involucraremos nuevamente.
Cerdos codiciosos en Jizzair, espero que obtengan una demanda masiva. Es hora de hacer algo contra las aerolíneas que abusan de sus pasajeros y comienza a asumir la responsabilidad de sus acciones.
las historias son solo para tontos. no quieren pagar salarios decentes. No abandones a los pasajeros en Basilea, Dortmund, París o el Reino Unido. Wizzair quiere 250 euros por un vuelo que el año pasado cobra 40. ¿Ha aumentado 5 veces el precio del combustible o crees que todos somos tontos? manejamos y es más barato, pasamos tiempo en familia, visitamos nuevos lugares, agradecemos a Wizzair por ser insaciable y en esta ocasión nos abriste los ojos
Wizzair es un fraude masivo. Engañan a sus pasajeros donde pueden, reteniendo dinero, no pagan reembolsos, etc. Esto es sistemático en esta empresa; deberían ser derribados
¡Yo era uno de los pasajeros de París y no me ayudaron con nada! ¡Además, mi segundo vuelo también llegó tarde! Cuando recibí el segundo correo electrónico que decía que llegaría tarde por 2 horas, estaba asustado y reservé otro vuelo de inmediato. Pierdo mucho dinero por culpa de ellos. Tuve que pagar cerca de 1500 € y Jane ya no tenía dinero para el resto de mi viaje. Mis vacaciones son una pesadilla por culpa de ellos y ya no contestan el chat…
He estado diciendo durante años que WizzAir es la peor aerolínea económica de Europa con un servicio al cliente muy pobre (a menudo grosero) por parte del personal de tierra y las oficinas de servicio al cliente. Su tripulación de vuelo está bien. Pero al igual que los lemmings, la gente sigue yendo y haciéndolo, reservando vuelos con ellos...
Tengo el mismo problema, mi vuelo con Wizz Air desde Chania Creta se retrasó 3 horas y luego supuse ir al aeropuerto de Gatwick y aterrizaron en Colonia, Alemania, sin ninguna explicación. Noane estaba allí para ofrecer cualquier apoyo.
Tuvimos nuestro vuelo de Luton a Cluj Napoca en el 23-06 cancelado por Wizzair a través de un mensaje de texto y correo electrónico después de las 9 am con el vuelo programado a las 14:50. Se puede imaginar que ya íbamos camino al aeropuerto, y debido a las huelgas en los ferrocarriles, tuvimos que contratar un taxi para el aeropuerto.
Llegue allí, encontrará que su vuelo está cancelado y que nadie lo ayudará a volver a reservar, excepto su supuesto representante que es y no es su representante, según el cliente, supongo. Su mensaje fue "volver a reservar en línea" en serio? Su aplicación no permite volver a reservar, necesitarías una computadora portátil. Y luego tuvimos que regresar a casa y al aeropuerto al día siguiente a nuestra costa (no era barato, las huelgas ferroviarias significan tarifas de taxi más altas, mucho más altas).
Es una broma de empresa.
Si no necesitas un vuelo directo que no lo cubre nadie te sugiero evitarlo, al final los costos no van a ser “low cost” eso es un mito, el despertar de los clientes a la realidad es rudo y grosero, como el aerolínea. Esto está dañando tanto la imagen del país, si yo fuera el gobierno húngaro, les prohibiría llamarse húngaros.
Wizz Air es un desastre total. Si vuelan, los pasajeros son tratados como ganado. Evitar si es posible.
Son las peores aerolíneas, cancelaron nuestro vuelo hace casi 2 semanas sin justificación y nos hicieron perder otro vuelo de tránsito y hasta el momento no nos han reembolsado ni devuelven las cantidades que nos deben, su personal es poco servicial (somos una familia de 6 personas)
Son las peores aerolíneas, cancelaron nuestro vuelo hace casi 2 semanas sin justificación y nos hicieron perder otro vuelo de tránsito y hasta el momento no nos han reembolsado ni reembolsado las cantidades que nos deben, su personal es poco servicial (somos una familia de 6 personas)