La Wizz Air húngara recibe malas noticias: pánico por la pérdida de miles de pasajeros
Una encuesta reciente de Which? revela que, por segundo año consecutivo, Wizz Air se ha ganado el poco envidiable título de peor aerolínea según los viajeros británicos. La compañía, que lucha contra fallos de motor, ahora se enfrenta a la perspectiva de una mayor pérdida de pasajeros tras esta desalentadora noticia. En respuesta a los hallazgos, el director general de Wizz Air en el Reino Unido compartió su perspectiva, que compartimos en este artículo.
Aerolínea húngara en problemas
Por lo tanto, no sorprende que la aerolínea haya recibido una simple calificación de una estrella por su servicio al cliente, lo que se traduce en un pésimo índice de satisfacción del 44%, detrás de Ryanair con un 47%, Iberia con un 49% y Vueling con un 53%. Sin embargo, el bajo rendimiento de Wizz Air se extiende más allá del servicio al cliente, con calificaciones inferiores a la media en otras categorías, incluida la relación calidad-precio, a pesar de su posicionamiento como una aerolínea económica que ofrece tarifas competitivas.
Mientras tanto, Jet2 emergió como el favorito en la encuesta, con una calificación de cinco estrellas en servicio al cliente y un impresionante índice de satisfacción general del 80%.
Wizz Air contraataca
“Las tarifas aéreas se han disparado en los últimos años, y lo mínimo que los pasajeros deben esperar a cambio del dinero que tanto les costó ganar es un servicio confiable, con un servicio de atención al cliente amigable y de fácil acceso cuando se sienten decepcionados”, Rory Boland, viajes editor en Which, afirmó.
La aerolínea de bajo coste ha cuestionado la metodología de la encuesta, descartando los resultados del grupo de muestra por no ser representativos.
Marion Geoffroy, directora general de Wizz Air UK en el Reino Unido, respondió: “Realizamos encuestas de satisfacción del cliente en toda nuestra red y cientos de miles de pasajeros han dicho que están satisfechos con el servicio que brindamos. Nuestros resultados muestran que la satisfacción de nuestros clientes ha mejorado año tras año y es significativamente mayor de lo que sugiere este informe”.
Geoffroy enfatizó el cumplimiento de Wizz Air con las regulaciones de la Autoridad de Aviación Civil y afirmó que su desempeño se encuentra entre los mejores del Reino Unido.
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