El proceso automatizado de Wizz Air permite reembolsos de pasajeros en solo una semana
Wizz Air, la aerolínea más ecológica y de más rápido crecimiento de Europa*, revela que su proceso de reembolso automatizado gestiona el 95 % de las solicitudes de reembolso de conversión de efectivo en tan solo una semana.
Wizz Air lanzó su proceso de reembolso automatizado en mayo pasado para hacer frente a la escala sin precedentes de cancelaciones resultantes de la actual pandemia de Covid-19, y la aerolínea experimentó un aumento del 3000 % en las solicitudes de reembolso en 2020 en comparación con los niveles de 2019.
El proceso automatizado significa que para los pasajeros cuyos vuelos hayan sido cancelados, según la opción seleccionada por el cliente, Wizz Air reembolsará automáticamente el 120 % de la tarifa original en crédito de la aerolínea, o les dará a los pasajeros la opción de recibir un reembolso en efectivo del 100 % para su método de pago original o la posibilidad de volver a reservar de forma gratuita.
Los pasajeros pueden solicitar fácilmente ese reembolso, con solo un clic en su cuenta de Wizz Air en wizzair.com o siguiendo el enlace recibido por correo electrónico.
Wizz Air siempre alienta a los viajeros a reservar directamente en wizzair.com o a través de la aplicación móvil de la aerolínea, para que los reembolsos se puedan procesar lo más rápido posible.
Cuando las reservas se realizan a través de plataformas de reserva de viajes en línea, Wizz Air no puede comunicarse directamente con el pasajero sobre las opciones de reembolso relevantes, ya que el propietario de la reserva no es el pasajero sino la plataforma a través de la cual se compraron los boletos.
Como resultado, la compensación puede retrasarse. Los pasajeros que reservaron boletos a través de plataformas de reserva de viajes en línea no tienen otra opción que confiar en las acciones del propietario de la reserva. Cada plataforma de reserva de viajes en línea tiene diferentes formas de manejar las solicitudes de reembolso y están fuera de la influencia y el control de Wizz Air.
Para obtener una capa adicional de protección durante estos tiempos inciertos, los pasajeros pueden comprar un servicio WIZZ Flex adicional con sus boletos de avión, lo que les permite modificar su reserva para obtener la máxima flexibilidad. Al hacerlo, los pasajeros pueden cancelar su vuelo hasta 3 horas antes de la salida sin ningún cargo y obtener un reembolso inmediato del 100% de la tarifa original en crédito de la aerolínea, así como cambiar fechas e incluso rutas un número ilimitado de veces.
Zsuzsa Poos, directora de marketing y atención al cliente de Wizz Air, dijo:
“En WIZZ, nos comprometemos a ofrecer la mejor experiencia al cliente, por lo que invertimos mucho en la automatización del proceso de reembolso desde el principio de la pandemia. A diferencia de otras aerolíneas en Europa, esto brinda un enfoque mucho más justo al pasajero en caso de que se cancele su vuelo, asegurando que los afectados puedan recuperar su dinero lo más rápido posible. Estamos orgullosos de procesar el 95 % de las solicitudes de reembolso en efectivo en solo siete días y continuaremos invirtiendo en la tecnología para hacer que el proceso de reembolso sea lo más fluido e intuitivo posible para permitir que los clientes vuelvan a viajar sin preocupaciones”.
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