6 solutions valables pour réduire votre taux de rebond email !
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Il y a des moments où nous déployons d’énormes efforts pour préparer une bonne campagne d’email marketing mais ne parvenons toujours pas à juger la raison de son échec.
Quand j'étais amateur de marketing par e-mail, je pensais qu'il suffisait de beaucoup pour augmenter les ventes. J'ai consacré 75 % de mon temps à créer un bon contenu et des designs attrayants pour l'e-mail et le temps restant était consacré à l'obtention de prospects et à l'estimation des bénéfices que je pourrais gagner.
À ma grande surprise, la majorité de mes e-mails n’ont même pas atteint les prospects, alors comment pourrais-je m’attendre à ce qu’ils concluent un accord avec moi !
Pendant les premiers mois, j'ai continué à envoyer des e-mails, en supposant qu'ils étaient reçus mais que le contenu ou l'accord n'était probablement pas assez bon. J'ai fait des tests A/B pour le contenu, le design mais en vain.
En discutant avec des spécialistes du marketing expérimentés, j'ai réalisé que j'étais complètement ignorant du « rebond des e-mails », un facteur crucial pour décider du succès ou de l'échec des campagnes par e-mail.
Le rebond d'e-mail signifie la non-délivrabilité d'un e-mail pour plusieurs raisons. Il est averti par un message automatique d'échec de remise provenant du serveur de messagerie du destinataire. Le message de rebond fournit des informations importantes pour identifier la raison de l'échec de la livraison, comme
- Raison du rebond
- Date et heure du rebond
- Le serveur de messagerie qui l'a renvoyé
- Le code RFC, selon lequel les rebonds durs sont représentés par le code 5XX et les rebonds doux sont représentés par 4XX
Types de rebond d'e-mails – Rebond doux, dur et général
Rebond doux indique que l'adresse e-mail était valide et a atteint la boîte de réception du destinataire, mais a rebondi pour l'une des raisons suivantes :
- La boîte aux lettres était pleine
- Le message était trop volumineux pour la boîte de réception du destinataire
- Le serveur était en panne
Il est préférable de conserver ces adresses e-mail dans votre liste, car le léger rebond est dû à des raisons temporaires. Mais si vos messages rebondissent constamment, vous voudrez peut-être reconsidérer votre décision.
Les fournisseurs de boîtes aux lettres, tels que Gmail, surveillent les messages rejetés, après quoi ils renvoient les e-mails non livrés au fournisseur de services de messagerie. Un taux de rebond élevé nécessite qu'un processus d'hygiène immédiat soit entrepris avant de démarrer ou de reprendre une campagne de marketing par e-mail. Par processus d'hygiène, j'entends l'utilisation d'un vérificateur d'email vérifier la validité des adresses email pour s’assurer de leur existence et de leur validité.
Rebondissement dur montre un rejet permanent qui se produit généralement lorsque-
- L'adresse e-mail n'existe pas
- L'adresse mail est invalide
De telles adresses e-mail ne devraient jamais figurer sur votre liste de marketing par e-mail.
Avec l'aide d'un testeur de courrier électronique, les adresses e-mail ont tendance à rebondir en permanence, peuvent être facilement suivies et donc évitées.
Rebond général se produit lorsqu'un prospect/destinataire ne reçoit pas l'e-mail en raison des limitations techniques du serveur. Les paramètres du pare-feu du récepteur peuvent restreindre vos e-mails dans certains cas. Ce type de rebond d'e-mails est sûr et n'affecte pas votre compte de messagerie ni votre réputation d'expéditeur.
Étapes principales pour réduire votre taux de rebond
- Authentification– L’authentification du compte de messagerie est essentielle pour maintenir la réputation de l’expéditeur, ce qui contribue directement à réduire le taux de rebond des e-mails. L'authentification est de 3 sortes
- SPF (cadre de politique de l'expéditeur)
- DKIM (courrier identifié par clés de domaine)
- DMARC (Rapport et conformité d'authentification de message basée sur le domaine)
Une fois authentifié, le serveur du destinataire vérifie et établit facilement l'authenticité de votre compte de messagerie. Une fois que cela est fait, tous vos futurs e-mails reçoivent une note nette, ce qui réduit finalement votre taux de rebond d'e-mails.
- Segmentation- Les e-mails personnalisés ont donné des résultats 2 fois meilleurs que les e-mails génériques. Comprenez mieux votre prospect, effectuez des recherches approfondies sur le domaine de travail, le poste actuel, la situation géographique, le fuseau horaire, la langue préférée. Si vous connaissez ces bases, il sera plus facile de donner le ton à l'e-mail d'introduction, car la première impression compte beaucoup.
Cela garantira que vos e-mails atterriront dans la boîte de réception du destinataire, améliorant ainsi les performances de la campagne.
- Utilisez le double opt-in – L'envoi d'un e-mail de confirmation lorsqu'un utilisateur s'abonne à votre liste de diffusion valide l'identité de l'utilisateur, établissant ainsi l'authenticité. De plus, vous pouvez vous assurer que l’utilisateur souhaite recevoir vos e-mails.
- Travaillez sur un bon modèle– La première impression du client potentiel est votre modèle d'e-mail, alors ne soyez pas insistant. Une mauvaise impression dans le premier e-mail peut forcer l’utilisateur à vous marquer comme spam et vous perdrez définitivement un prospect.
Utilisez un modèle d'e-mail créatif qui présente votre image de marque de manière très efficace. Le contenu joue également un rôle majeur : le choix des mots peut soit créer un bon impact, soit indiquer votre e-mail comme spam. Évitez d'utiliser des mots clés tels que « gratuit » ou « meilleur prix » pour attirer l'attention, car les filtres anti-spam ne les laisseront pas entrer dans la boîte de réception.
- Validez vos données– Une base de données opt-in ou une base de données basée sur les autorisations réduit certainement les taux de rebond, mais un maximum de 2 à 3 % peut être évité avec cette pratique.
Qu'en est-il des adresses e-mail qui diminuent au fil du temps pour des raisons indépendantes de notre volonté, comme des serveurs bloquant les e-mails promotionnels, l'utilisateur change de travail ou vient de cesser d'utiliser l'identifiant de messagerie, etc.
Cela nécessite une vérification régulière de la base de données complète des adresses e-mail. Un bien outil de vérification des e-mails comme Clearout vous aide à identifier et à supprimer les identifiants de courrier électronique invalides, indésirables et indésirables de vos données, vous laissant avec des adresses e-mail valides et actives.
- Améliorez votre réputation d’expéditeur– Analysez en détail vos rapports de campagne pour suivre le taux de rebond. Un taux de rebond élevé affecte directement la réputation de l’expéditeur. Les rebonds durs peuvent vous exposer à des risques tels que des plaintes pour spam et la mise sur liste noire de domaines par les ESP (fournisseurs de services de messagerie). Une fois qu’un domaine est sur la liste noire, considérez également tous vos efforts passés comme perdus.
Faites attention au comportement des utilisateurs, par exemple, il est préférable de supprimer les destinataires qui n'ont pas répondu ou n'ont pas répondu à vos e-mails, même après plusieurs suivis. Déranger un utilisateur non intéressé, c'est l'obliger à vous marquer comme spam.
Même si ramener le taux de rebond à zéro semble imaginaire, il est toujours possible de déployer des efforts continus pour le garder sous contrôle. Suivre les bases mentionnées ci-dessus constitue la première étape vers une meilleure prestation et de meilleures réponses.
Ne perdez pas espoir dans le marketing par e-mail en fonction des résultats de vos campagnes initiales. Assurez-vous d'abord que vous le faites correctement, parlez à des personnes expérimentées (comme moi), apportez des modifications, comparez les résultats, puis franchissez une étape car ce canal a la capacité d'augmenter votre retour sur investissement de 4400 XNUMX % !
À propos de l’auteur
Bharti Jain est rédactrice de contenu chez Clearout. Auparavant impliquée dans le domaine de la finance, elle s'est désormais complètement orientée vers la rédaction de contenu et le marketing de contenu. En plus d'écrire des articles, elle s'intéresse à la création de Vlogs et de vidéos de démonstration ainsi qu'à la conception de contenu pour les réseaux sociaux. La technique et le divertissement sont ses domaines d'intérêt.
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